VMware Premier Support
Acesso prioritário a engenheiros seniores, serviços de conta e recursos avançados do Skyline
DESCRIÇÃO RÁPIDA
O VMware Premier Support é oferecido como um suplemento do Serviço de assinatura e Production Support (suporte de produção) da VMware. Esse serviço foi projetado para os clientes que precisam ter acesso aos funcionários de nível sênior e de suporte proativo para manter suas infraestruturas virtuais em funcionamento 24 horas por dia, 7 dias por semana. Você receberá uma equipe de serviços de conta designada, familiarizada com sua equipe e ambiente, que trabalhará com você. Seu gerente de serviços de contas trabalhará com você para:
- Fornecer gerenciamento de situações críticas e solicitações de suporte
- Facilitar as reuniões recorrentes da equipe para analisar as solicitações de suporte, atualizações de status e os projetos que estão por vir
- Coordenar os esforços de análise de causa raiz de suas solicitações de suporte críticas
- Auxiliar na coordenação dos recursos da VMware para soluções de problemas de vários fornecedores
- Fornecer Análises de negócios de suporte com análise da tendência e feedback baseada na sua atividade de suporte
- Coordenar os serviços de suporte proativos com base nas recomendações do Skyline
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
- Com o acesso prioritário aos engenheiros de suporte técnico de nível sênior, você obtém assistência especializada e agilização da resolução de problemas
- Os tempos de resposta direcionados ajudam a minimizar o tempo de inatividade
- A cobertura adicional nos finais de semana em horário comercial está disponível para os problemas de Gravidade 2
- As opções de serviços de suporte remoto/no local proativas e reativas incluem
- 20 Administradores de Suporte individuais
Suporte Premier
O Suporte Premier está disponível para os setores Financeiro, de Saúde e de Telecomunicações, fornecendo acesso prioritário a engenheiros de nível sênior com conhecimento específico do setor. O Suporte Premier para o governo federal oferece acesso prioritário a engenheiros de nível sênior e cidadãos dos EUA.
Informações adicionais
O contrato de suporte Premier é limitado a uma unidade de negócio e a uma conta com direitos por cliente, por geografia. O suporte Premier para o setor de assistência médica está disponível atualmente apenas na região de suporte das Américas.
Para obter informações sobre compra, ligue para um dos números de ligação gratuita da VMware e escolha a opção Vendas. Outras informações sobre nossas as ofertas e políticas de suporte VMware estão disponíveis no Guia de boas-vindas do suporte técnico.
Termos e condições: os contratos de VMware Premier Support são regidos pelos Termos e condições dos serviços de suporte e assinatura da VMware, e os Termos e condições do VMware Cloud Services Support, no caso do Suporte Premier para telecomunicações, a alteração do VMware Premier Support para telecomunicações.