Acesso prioritário a engenheiros seniores, gerenciamento de conta e recursos avançados do Skyline

DESCRIÇÃO RÁPIDA

O VMware Premier Support é oferecido como um suplemento do Serviço de assinatura e Production Support (suporte de produção) da VMware. Esse serviço foi projetado para os clientes que precisam ter acesso aos funcionários de nível sênior e de suporte proativo para manter suas infraestruturas virtuais em funcionamento 24 horas por dia, 7 dias por semana. Será designado a você um gerente de contas que esteja familiarizado com sua equipe e ambiente. Ele trabalhará com você, executando até o equivalente a um dia de serviço por semana. Seu gerente de contas trabalhará com você para:

  • Fornecer gerenciamento de situações críticas e solicitações de suporte 
  • Facilitar as reuniões recorrentes da equipe para analisar as solicitações de suporte, atualizações de status e os projetos que estão por vir
  • Coordenar os esforços de análise de causa raiz de suas solicitações de suporte críticas
  • Auxiliar na coordenação dos recursos da VMware para soluções de problemas de vários fornecedores
  • Fornecer Análises de negócios de suporte com análise da tendência e feedback baseada na sua atividade de suporte
  • Coordenar os serviços de suporte proativos com base nas recomendações do Skyline

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

  • Com o acesso prioritário aos engenheiros de suporte técnico de nível sênior, você obtém assistência especializada e agilização da resolução de problemas
  • Os tempos de resposta direcionados ajudam a minimizar o tempo de inatividade
  • A cobertura adicional nos finais de semana em horário comercial está disponível para os problemas de Gravidade 2
  • As opções de serviços de suporte remoto/no local proativas e reativas incluem
Recurso Suporte Premier
Horário de atendimento 24 horas por dia, 365 dias por ano
Duração do serviço Contratos de serviços de um ano e de vários anos estão disponíveis
Atualizações e upgrades de produtos Incluídas com o serviço obrigatório de assinatura e Production Support (suporte de produção)
Produtos com suporte Todos os produtos com direitos ao suporte de produção
Método de acesso Telefone, Web
Método de resposta Telefone, Web, e-mail
Support Account Manager designado Sim
Suporte remoto Sim
Serviços de suporte no local 5 dias de serviço por ano de contrato
Acesso aos Fóruns de discussão e à Base de conhecimento da VMware Sim
Número máximo de contatos técnicos por contrato Vinte contatos técnicos individuais por geografia com suporte
Número de solicitações de suporte Ilimitado
Análise de causa raiz Incidentes de Gravidade 1 podem ser solicitados
Análises de negócios de suporte Conforme requerido
Serviços de suporte proativos Sim
Tempo de resposta estimado
Crítico (Gravidade 1)
Importante (Gravidade 2)
Secundário (Gravidade 3)
Não substancial (Gravidade 4)

30 minutos ou menos: 24 horas por dia, 7 dias por semana
2 horas do horário comercial; 10 horas por dia, 7 dias por semana
4 horas do horário comercial; 10 horas por dia, 5 dias por semana (seg. a sex.)
8 horas do horário comercial; 10 horas por dia, 5 dias por semana (seg. a sex.)

 

Informações adicionais

O contrato de suporte Premier é limitado a uma unidade de negócio e a uma conta com direitos por cliente, por geografia. As opções de cobertura adicionais de SAM e geografia estão disponíveis para compra.

 

Para obter informações sobre compra, ligue para um dos números de ligação gratuita da VMware e escolhendo a opção Sales. Outras informações sobre nossas as ofertas e políticas de suporte da VMware estão disponíveis no Guia de boas-vindas do suporte técnico.

 

Termos e condições: essa datasheet é apenas para fins informativos. A VMWARE NÃO OFERECE GARANTIAS, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, NESTE DATASHEET. Os contratos de serviços da MCS são regidos pelos Termos e condições da VMware SnS