Acesso prioritário a engenheiros seniores, serviços de conta e recursos avançados do Skyline

DESCRIÇÃO RÁPIDA

O VMware Premier Support é oferecido como um suplemento do Serviço de assinatura e Production Support (suporte de produção) da VMware. Esse serviço foi projetado para os clientes que precisam ter acesso aos funcionários de nível sênior e de suporte proativo para manter suas infraestruturas virtuais em funcionamento 24 horas por dia, 7 dias por semana. Você receberá uma equipe de serviços de conta designada, familiarizada com sua equipe e ambiente, que trabalhará com você. Seu gerente de serviços de contas trabalhará com você para:

  • Fornecer gerenciamento de situações críticas e solicitações de suporte 
  • Facilitar as reuniões recorrentes da equipe para analisar as solicitações de suporte, atualizações de status e os projetos que estão por vir
  • Coordenar os esforços de análise de causa raiz de suas solicitações de suporte críticas
  • Auxiliar na coordenação dos recursos da VMware para soluções de problemas de vários fornecedores
  • Fornecer Análises de negócios de suporte com análise da tendência e feedback baseada na sua atividade de suporte
  • Coordenar os serviços de suporte proativos com base nas recomendações do Skyline

Datasheet     Skyline Proactive Intelligence

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

  • Com o acesso prioritário aos engenheiros de suporte técnico de nível sênior, você obtém assistência especializada e agilização da resolução de problemas
  • Os tempos de resposta direcionados ajudam a minimizar o tempo de inatividade
  • A cobertura adicional nos finais de semana em horário comercial está disponível para os problemas de Gravidade 2
  • As opções de serviços de suporte remoto/no local proativas e reativas incluem
  • 20 Administradores de Suporte individuais

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Suporte Premier

O Suporte Premier está disponível para os setores Financeiro, de Saúde e de Telecomunicações, fornecendo acesso prioritário a engenheiros de nível sênior com conhecimento específico do setor.  O Suporte Premier para o governo federal oferece acesso prioritário a engenheiros de nível sênior e cidadãos dos EUA.

Suporte Premier para o setor financeiro

vmw-financial

Suporte Premier para o setor de assistência médica

vmw-healthcare

Suporte Premier para serviços de telecomunicações

vmw-telco

Suporte Premier para o governo federal

vmw-federal

 

Informações adicionais

O contrato de suporte Premier é limitado a uma unidade de negócio e a uma conta com direitos por cliente, por geografia. O suporte Premier para o setor de assistência médica está disponível atualmente apenas na região de suporte das Américas.

 

Para obter informações sobre compra, ligue para um dos números de ligação gratuita da VMware e escolha a opção Vendas. Outras informações sobre nossas as ofertas e políticas de suporte VMware estão disponíveis no Guia de boas-vindas do suporte técnico.

 

Termos e condições: os contratos de VMware Premier Support são regidos pelos Termos e condições dos serviços de suporte e assinatura da VMware, e os Termos e condições do VMware Cloud Services Support, no caso do Suporte Premier para telecomunicações, a alteração do VMware Premier Support para telecomunicações.