O VMware Premier Support é oferecido como um suplemento do Serviço de assinatura e Production Support (suporte de produção) da VMware. Esse serviço foi projetado para os clientes que precisam ter acesso aos funcionários de nível sênior e de suporte proativo para manter suas infraestruturas virtuais em funcionamento 24 horas por dia, 7 dias por semana. Será designado a você um gerente de contas que esteja familiarizado com sua equipe e ambiente. Ele trabalhará com você, executando até o equivalente a um dia de serviço por semana. Seu gerente de contas trabalhará com você para:
Recurso | Suporte Premier |
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Horário de atendimento | 24 horas por dia, 365 dias por ano |
Duração do serviço | Contratos de serviços de um ano e de vários anos estão disponíveis |
Atualizações e upgrades de produtos | Incluídas com o serviço obrigatório de assinatura e Production Support (suporte de produção) |
Produtos com suporte | Todos os produtos com direitos ao suporte de produção |
Método de acesso | Telefone, Web |
Método de resposta | Telefone, Web, e-mail |
Support Account Manager designado | Sim |
Suporte remoto | Sim |
Serviços de suporte no local | 5 dias de serviço por ano de contrato |
Acesso aos Fóruns de discussão e à Base de conhecimento da VMware | Sim |
Número máximo de contatos técnicos por contrato | Vinte contatos técnicos individuais por geografia com suporte |
Número de solicitações de suporte | Ilimitado |
Análise de causa raiz | Incidentes de Gravidade 1 podem ser solicitados |
Análises de negócios de suporte | Conforme requerido |
Serviços de suporte proativos | Sim |
Tempo de resposta estimado Crítico (Gravidade 1) Importante (Gravidade 2) Secundário (Gravidade 3) Não substancial (Gravidade 4) |
30 minutos ou menos: 24 horas por dia, 7 dias por semana 2 horas do horário comercial; 10 horas por dia, 7 dias por semana 4 horas do horário comercial; 10 horas por dia, 5 dias por semana (seg. a sex.) 8 horas do horário comercial; 10 horas por dia, 5 dias por semana (seg. a sex.) |
O contrato de suporte Premier é limitado a uma unidade de negócio e a uma conta com direitos por cliente, por geografia. As opções de cobertura adicionais de SAM e geografia estão disponíveis para compra.
Para obter informações sobre compra, ligue para um dos números de ligação gratuita da VMware e escolhendo a opção Sales. Outras informações sobre nossas as ofertas e políticas de suporte da VMware estão disponíveis no Guia de boas-vindas do suporte técnico.
Termos e condições: essa datasheet é apenas para fins informativos. A VMWARE NÃO OFERECE GARANTIAS, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, NESTE DATASHEET. Os contratos de serviços da MCS são regidos pelos Termos e condições da VMware SnS.