Suporte orientado, 24 horas por dia, para ambientes de produção

  • Suporte global, 24 horas por dia, 7 dias por semana para problemas de Gravidade 1
  • Menor tempo de resposta para problemas críticos
  • Número ilimitado de solicitações de suporte
  • Suporte remoto
  • Acesso on-line a documentação, recursos técnicos, base de conhecimento e fóruns de discussão
  • Acesso on-line a atualizações e upgrades de produtos

Visão geral

O Production Support (Suporte de produção) da VMware foi projetado pensando em seu ambiente de produção. Os funcionários dos nossos centros de suporte globais estão constantemente disponíveis para oferecer a você acesso à nossa experiência de virtualização líder do setor e têm anos de experiência no suporte a produtos de infraestrutura virtual em ambientes de clientes do mundo real. Estamos comprometidos com o fornecimento de suporte global e de nível corporativo com um só objetivo: seu sucesso.

Recursos Production Support (Suporte de produção)
Horário de atendimento 24 horas/dia
7 dias/semana
365 dias/ano
Duração do serviço 1 ou 3 anos
Acesso on-line a atualizações de produtos Sim
Acesso on-line a upgrades de produtos Sim
Produtos com suporte [1] Matriz de suporte por produto
Método de acesso Telefone/Web
Método de resposta Telefone/e-mail
Suporte remoto Sim
Análise de causa raiz Disponível apenas com o VMware Premier Support
Acesso aos Fóruns de discussão e à Base de conhecimento da VMware Sim
Número máximo de contatos técnicos por contrato 6
Número de solicitações de suporte Ilimitado
Tempo de resposta estimado
Crítico (Gravidade 1)
Importante (Gravidade 2)
Secundário (Gravidade 3)
Não substancial (Gravidade 4)
 
30 minutos ou menos: 24 horas por dia, 7 dias por semana
4 horas do horário comercial
8 horas do horário comercial
12 horas do horário comercial
Horários comerciais
América do Norte, América Latina
Europa, Oriente Médio, África (EMEA)
Ásia e Costa do Pacífico
Japão (APJ)
Austrália/Nova Zelândia
Segunda a sexta
das 8 às 18 horas (horário local)
das 8 às 18 horas (GMT/GMT+1)
das 8 às 18 horas (horário da Singapura)
das 8 às 18 horas (JST)
das 8 às 18 horas (AET Sydney)


[1] A compra do Suporte de produção para produtos para desktop VMware Personal requer uma quantidade mínima de dez (10) licenças por produto com suporte.

Informações adicionais

Para obter informações sobre compra, ligue para um dos números de ligação gratuita da VMware e escolha a opção Sales ou entre em contato com um de nossos revendedores. Outras informações sobre nossas ofertas e nossas políticas de suporte estão disponíveis no Guia de boas-vindas do suporte técnico.