Suporte e assinatura de produção
Suporte orientado, 24 horas por dia, para ambientes de produção
- Suporte global, 24 horas por dia, 7 dias por semana para problemas de Gravidade 1
- Menor tempo de resposta para problemas críticos
- Número ilimitado de solicitações de suporte
- Suporte remoto
- Acesso on-line a documentação, recursos técnicos, base de conhecimento e fóruns de discussão
- Acesso on-line a atualizações e upgrades de produtos
Visão geral
O Production Support (Suporte de produção) da VMware foi projetado pensando em seu ambiente de produção. Os funcionários dos nossos centros de suporte globais estão constantemente disponíveis para oferecer a você acesso à nossa experiência de virtualização líder do setor e têm anos de experiência no suporte a produtos de infraestrutura virtual em ambientes de clientes do mundo real. Estamos comprometidos com o fornecimento de suporte global e de nível corporativo com um só objetivo: seu sucesso.
| Recursos | Production Support (Suporte de produção) |
|---|---|
| Horário de atendimento | 24 horas/dia 7 dias/semana 365 dias/ano |
| Duração do serviço | 1 ou 3 anos |
| Acesso on-line a atualizações de produtos | Sim |
| Acesso on-line a upgrades de produtos | Sim |
| Produtos com suporte [1] | Matriz de suporte por produto |
| Método de acesso | Telefone/Web |
| Método de resposta | Telefone/e-mail |
| Suporte remoto | Sim |
| Análise de causa raiz | Disponível apenas com o VMware Premier Support |
| Acesso aos Fóruns de discussão e à Base de conhecimento da VMware | Sim |
| Número máximo de contatos técnicos por contrato | 6 |
| Número de solicitações de suporte | Ilimitado |
| Tempo de resposta estimado Crítico (Gravidade 1) Importante (Gravidade 2) Secundário (Gravidade 3) Não substancial (Gravidade 4) |
30 minutos ou menos: 24 horas por dia, 7 dias por semana 4 horas do horário comercial 8 horas do horário comercial 12 horas do horário comercial |
| Horários comerciais América do Norte, América Latina Europa, Oriente Médio, África (EMEA) Ásia e Costa do Pacífico Japão (APJ) Austrália/Nova Zelândia |
Segunda a sexta das 8 às 18 horas (horário local) das 8 às 18 horas (GMT/GMT+1) das 8 às 18 horas (horário da Singapura) das 8 às 18 horas (JST) das 8 às 18 horas (AET Sydney) |
[1] A compra do Suporte de produção para produtos para desktop VMware Personal requer uma quantidade mínima de dez (10) licenças por produto com suporte.
Informações adicionais
Para obter informações sobre compra, ligue para um dos números de ligação gratuita da VMware e escolha a opção Sales ou entre em contato com um de nossos revendedores. Outras informações sobre nossas ofertas e nossas políticas de suporte estão disponíveis no Guia de boas-vindas do suporte técnico.