Por que contratar o suporte técnico ao Governo Federal dos EUA?
VMware Success 360 para órgãos federais dos EUA
O VMware Success 360 para órgãos federais dos EUA é uma oferta de sucesso abrangente que orienta você em todas as etapas de sua jornada com as soluções VMware. Ele oferece uma forma consistente de trabalhar com a VMware que ajudará você a ter retorno contínuo sobre seus investimentos e a obter resultados com mais rapidez. Há vários componentes: planejamento de sucesso, orientação e workshops de adoção, aprendizado digital e suporte dedicado e proativo.
Exclusivamente para clientes federais dos EUA
Esse aprimoramento de nossas ofertas de suporte padrão é oferecido sob nossa garantia de produtos para o Governo Federal dos EUA e está disponível apenas para clientes que compraram licenças conforme a tabela de preços para o Governo Federal dos EUA ou o GSA Schedule por um revendedor autorizado de produtos VMware para o governo. Não requer nenhum contrato de suporte adicional.
- Receba a cobertura incluída para produtos qualificados ao comprá-los conforme a tabela de preços para o Governo Federal dos EUA/o GSA Schedule por um revendedor autorizado de produtos VMware para o governo.
- Interaja com engenheiros de suporte técnico experientes com cidadania dos EUA, situados em solo norte-americano.
- Obtenha acesso direto à equipe dedicada de suporte técnico federal dos EUA por um número de telefone exclusivo para ligações gratuitas.
O suporte técnico ao Governo Federal dos EUA não inclui contratos de nível de serviço (SLAs, pela sigla em inglês) especializados. Todos os SLAs são definidos pela oferta de suporte adquirida de acordo com a tabela de preços para o Governo Federal dos EUA ou com o GSA Schedule. Consulte os SLAs que foram definidos para as ofertas de suporte padrão da VMware.
Ofertas de suporte
| Oferta de suporte | Aplica-se ao suporte técnico ao Governo Federal dos EUA |
| Production Support (suporte de produção) | Sim |
| Production Support (suporte de produção) aos serviços de computação em nuvem | Não |
| Suporte de avaliação | Não |
| Beta | Não |
| Suporte à avaliação do servidor Pivotal (SpringSource) tc | Não |
Autorizações
É possível disponibilizar engenheiros de suporte técnico (TSEs, pela sigla em inglês) dos EUA com autorização secreta.
Produtos adquiridos recentemente
Os produtos de software adquiridos recentemente pela VMware por meio de fusões e aquisições podem receber suporte da oferta de suporte técnico ao Governo Federal dos EUA em algum momento. Para saber quais produtos não estão qualificados/excluídos no momento, consulte a página de virtualização da VMware para o governo.
Dados confidenciais
A VMware não tem autorização para armazenar dados confidenciais. Oferecemos uma ferramenta para que você limpe os arquivos de log antes de enviá-los a nós. Entre em contato com a equipe de suporte técnico ao Governo Federal dos EUA para obter a versão mais recente da ferramenta.
Perguntas frequentes
Acesso ao suporte de cidadãos dos EUA/em solo dos EUA exclusivamente para clientes federais dos EUA
O suporte técnico da VMware ao Governo Federal dos EUA foi criado para atender às necessidades do governo, especialmente as de entidades dos setores aeroespacial, de inteligência e de segurança nacional, que exigem que os engenheiros de suporte técnico sejam cidadãos dos EUA e estejam em um centro de suporte nos Estados Unidos.
Quais produtos são cobertos?
Os produtos qualificados vendidos na tabela de preços para o Governo Federal dos EUA ou no GSA Schedule são cobertos. Os produtos de software adquiridos recentemente pela VMware podem receber suporte na oferta de suporte técnico ao Governo Federal dos EUA em algum momento. Para saber quais produtos não estão qualificados/excluídos no momento, consulte a documentação da Matriz de suporte por produto.
Posso enviar informações confidenciais e ultrassecretas?
A VMware não tem autorização para armazenar dados confidenciais. Oferecemos uma ferramenta para que você limpe os arquivos de log antes de enviá-los a nós. Entre em contato com a equipe de suporte técnico ao Governo Federal dos EUA para obter a versão mais recente da ferramenta.
E se eu desejar encaminhar meu caso?
Os encaminhamentos funcionam exatamente como o procedimento documentado em VMware.com. Para obter mais informações, consulte a página de encaminhamento de suporte.
A VMware não poderá garantir que seu caso seja resolvido por um cidadão dos EUA em solo americano caso ele seja encaminhado para fora da organização de serviços de suporte global.
Quais clientes estão cobertos pelo suporte técnico ao Governo Federal dos EUA?
Todos os clientes federais dos EUA recebem automaticamente, sem custo adicional, suporte técnico quando compram licenças qualificadas e contratos de suporte e assinatura da tabela de preços para o Governo Federal dos EUA ou do GSA Schedule.
Que níveis de suporte estão disponíveis no suporte técnico ao Governo Federal dos EUA?
O suporte técnico ao Governo Federal dos EUA não inclui contratos de nível de serviço (SLAs, pela sigla em inglês) especializados. Todos os SLAs são definidos pela oferta de suporte adquirida de acordo com a tabela de preços para o Governo Federal dos EUA ou com o GSA Schedule. Consulte os SLAs que foram definidos para as ofertas de suporte padrão da VMware.
E se eu precisar de um engenheiro de suporte técnico com um nível mais alto de autorização?
A VMware não pode garantir que terá alguém na equipe com nível superior ao de autorização secreta.
Com quem devo entrar em contato para obter mais informações?
Para obter mais informações, entre em contato com a equipe de vendas para o Governo Federal dos EUA: disque um dos números de ligação gratuita da VMware, escolha a opção Vendas e, em seguida, a opção Clientes do Governo Federal dos EUA
Recursos (todos em inglês)
Informações adicionais
O suporte técnico federal é controlado.