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Configuração da sua conta
Após ler o Guia de boas-vindas do suporte técnico, configure uma conta, faça login e comece a integração.
- Crie um perfil >> Configure uma conta para acessar seu painel
- Registre um produto >> O registro é simples e fácil
- Estabeleça práticas recomendadas >> Tenha mais sucesso com estas dicas úteis
Trabalho com solicitações de suporte
Obtenha informações e dicas sobre como gerenciar as solicitações de suporte em seus vários estágios.
- Crie uma solicitação de suporte >> Envie uma solicitação de suporte por meio do VMware Customer Connect
- Encaminhe uma solicitação de suporte >> Aumente a conscientização
- Encerre uma solicitação de suporte >> Práticas recomendadas posteriores à resolução
Recursos de autoatendimento
Nossa extensa biblioteca de conteúdo de autoajuda está disponível a qualquer hora do dia ou da noite.
- Base de conhecimento. Diversos aplicativos, diversos assuntos. Encontre o que você procura.
- Documentação de produtos. Acesse uma gama completa de documentação técnica que inclui manuais, notas da versão e muito mais.
- Tech Zone. Vá de zero a herói com os recursos técnicos mais recentes da VMware.
- Artigos técnicos. Acesse o conteúdo escrito por especialistas técnicos da VMware.
- Blogs da VMware. Beneficie-se da experiência de profissionais do setor de toda a comunidade VMware.
- Guias de compatibilidade. Obtenha informações sobre hardwares, softwares e sistemas operacionais host e guest compatíveis.
- Centros de suporte de produtos. Todas as informações de suporte disponíveis, agrupadas por produto.
- Fóruns da comunidade. Conecte-se com usuários em todo o mundo.
- Práticas recomendadas de suporte. Conheça práticas recomendadas que ajudarão você a aproveitar sua experiência de suporte ao máximo.
- SnS Extension Estimator. Determine se você receberá uma extensão do contrato de suporte ao atualizar sua licença.
Tarefas comuns do VMware Customer Connect
Acesse o VMware Customer Connect para concluir qualquer uma das seguintes tarefas comuns. Faça login no VMware Customer Connect.
- Solicitação de suporte
- Visualize o histórico de downloads
- Visualize todas as solicitações de suporte pré-pago pendentes
- Visualize as solicitações de suporte em aberto
- Registre um produto
- License Tracker Tool
- Gerencie chaves de licença
- Renove ou faça upgrade de suporte
- Obtenha suporte
- Visualize o histórico de contratos de suporte
- Visualize os seus produtos
Parceiros: verifique seu código de suporte
Insira um número de série do suporte pré-pago no campo apropriado abaixo para que possamos determinar se você tem direito ao suporte.
Ativação do código de suporte ao parceiro
Obtenha ajuda do suporte VMware
Para tirar dúvidas relacionadas ao atendimento ao cliente ou ao suporte de produtos, acesse o Serviço de atendimento ao cliente.