O que são operações em qualquer lugar?

As operações em qualquer lugar são um modelo projetado para organizações de TI que fornecem suporte ao serviço de atendimento ao cliente, acesso de funcionários no local e funcionários virtuais, suporte e motivação de funcionários e implantação de produtos em qualquer lugar, sem considerar a localização física de ativos ou pessoas.

Consequentemente, as operações em qualquer lugar podem fornecer os fundamentos para serviços aprimorados, como colaboração e produtividade entre equipes, acesso remoto seguro para todos, capacitação para a nuvem, automação e autonomia aprimoradas e outros recursos inovadores. As operações em qualquer lugar estão ganhando força rapidamente no mercado em resposta à mudança da força de trabalho ocasionada pelos impactos da COVID-19.

As organizações não precisam ir além da pandemia de COVID-19 para entender como as operações em qualquer lugar podem afetar praticamente todos os segmentos de negócios. O ano de 2020 trouxe grandes mudanças na forma como as operações de negócios funcionam e como seus clientes interagem com elas.

Mesmo quando a crise atual passar, os funcionários continuarão procurando organizações que ofereçam flexibilidade em seu local de trabalho. À medida que as empresas repensam o local de trabalho em uma escala macro, fica claro que uma força de trabalho remota será o novo normal de agora em diante.

Além disso, os clientes que têm exigido uma melhor experiência de usuário, incluindo uma experiência digital mais avançada, das empresas com as quais eles lidam continuarão fazendo isso. Os clientes esperam interagir de maneira virtual e multicanal, em qualquer lugar, a qualquer hora e de qualquer dispositivo. Portanto, as empresas precisam fornecer serviços digitais aprimorados, e as bases das operações em qualquer lugar se tornarão cada vez mais importantes.

Muitos sistemas exigirão modernização ou alterações. Por exemplo, se um aplicativo móvel voltado para o cliente for projetado para permitir a verificação de autoatendimento do status do pedido, o sistema de back-end que lida com o processamento de pedidos precisará se comunicar com os sistemas que alimentam os aplicativos móveis, mesmo que eles residam em data centers ou nuvens diferentes. Para isso, será necessário migrar a infraestrutura local para a nuvem ou adotar um link de microsserviços baseado em API entre os aplicativos díspares, a fim de permitir a comunicação contínua entre eles.

As operações em qualquer lugar são um superconjunto do trabalho remoto. No entanto, o modelo de operações em qualquer lugar vai muito além dos funcionários que trabalham em casa. Veja a seguir outros benefícios das operações em qualquer lugar:

• Ir além dos funcionários e adicionar clientes e outros membros ao modelo de acesso, em vez de apenas oferecer suporte a funcionários e prestadores de serviços
  
• Aprovisionar acesso remoto seguro que permita às equipes colaborar e trabalhar com eficiência, como se estivessem no local, sem expor os usuários, a infraestrutura ou as redes a ameaças cibernéticas
• Incluir ferramentas de colaboração que melhorem a capacidade de trabalhar em equipe, independentemente do local
• Aprovisionar interatividade e comércio antes relegados a transações presenciais, como comprar um carro novo usando um computador ou fazer depósitos bancários fotografando um cheque com um smartphone.

Como as operações em qualquer lugar vão além da força de trabalho e acolhem os clientes, há oportunidades para automatizar uma vasta gama de processos e funções, reunindo informações de vários aplicativos anteriormente em silos para permitir o autoatendimento em uma ampla variedade de interações e transações com o cliente.

As operações em qualquer lugar abrangem novas soluções de gerenciamento que podem associar uma infraestrutura descentralizada, concedendo às equipes de funcionários e clientes acesso remoto às informações, independentemente do lugar em que essas pessoas estejam. Dessa forma, as operações em qualquer lugar proporcionam uma empresa mais resiliente e flexível, oferecem mais opções para empregadores e clientes, além de eliminar as fronteiras geográficas.