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O que é gerenciamento de desktops?

Ogerenciamento de desktops é o processo de gerenciamento sistemático de todos os computadores de uma organização, incluindo desktops, laptops, tablets e outros dispositivos de computação para o usuário final. O gerenciamento de desktops faz parte do campo maior de gerenciamento de sistemas, que inclui todos os sistemas e serviços de TI utilizados por uma organização.

As funções de gerenciamento de desktops incluem instalação/movimentação/adição/alteração (IMAC), proteção e correção contra vírus e spam, gerenciamento de patches e funções tradicionais de suporte técnico, como redefinição de senha e gerenciamento e controle de aplicativos não autorizados que podem ter sido instalados nos dispositivos do empregador.

Além do gerenciamento de dispositivos, o gerenciamento de desktops pode abranger o gerenciamento de identidades e acesso (IAM, pela sigla em inglês), a administração de utilitários de logon único, o fornecimento de aplicativos e o gerenciamento de contas de usuários. As organizações modernas utilizam uma solução de gerenciamento de desktops, administrada por uma equipe interna ou terceirizada para uma organização de suporte e manutenção de terceiros.

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Como funciona o gerenciamento de desktops?

As soluções corporativas de gerenciamento de desktops variam de fornecedor para fornecedor, mas a maioria tem um conjunto consistente de recursos básicos:

Gerenciamento de dispositivos ou gerenciamento de dispositivos móveis (MDM), que inclui o gerenciamento do ciclo de vida dos dispositivos de usuário final, sejam aprovisionados pela organização ou de "uso pessoal" (BYOD) do funcionário. Isso invariavelmente inclui uma interface de gerenciamento de desktops que permite que um gerenciador de desktop remoto desative, acesse e apague remotamente, mantenha o inventário e mantenha o sistema operacional atualizado.

Gerenciamento de aplicativos ou gerenciamento de aplicativos móveis (MAM), uma ferramenta orientada por políticas que controla o posicionamento de aplicativos na lista de aplicativos permitidos ou negados e pode disponibilizar os aplicativos sancionados para download dos usuários em uma loja de aplicativos corporativos.

Gerenciamento de identidades e acesso (IAM), que garante que apenas usuários, dispositivos e aplicativos autorizados tenham acesso aos recursos corporativos, incluindo programas e dados. O IAM envolve logon único (SSO, pela sigla em inglês), autenticação e gerenciamento de certificados. Além disso, ele pode usar ferramentas de IA que calculam o risco de um usuário específico com base em seu comportamento, por exemplo, se um funcionário do almoxarifado tentar acessar arquivos de RH que normalmente não são necessários ao seu trabalho.

O sequestro ou a separação de aplicativos comerciais e pessoais em dispositivos (normalmente telefones) por meio do uso de aplicativos protegidos por senha, a fim de evitar o vazamento ou a exfiltração de dados confidenciais.

Controle de conteúdo, políticas aplicadas a documentos e outros conteúdos para oferecer suporte a segurança e auditoria de qualquer informação confidencial ou patenteada. Isso pode incluir a criação e o gerenciamento de um catálogo de documentos corporativos para conceder acesso a usuários autorizados.

As principais funções das soluções de gerenciamento de desktops podem ser resumidas como:

  • Aprovisionamento
  • Auditoria, relatórios e monitoramento
  • Prevenção contra roubo e perda
  • Suporte a dispositivos
  • Suporte a software
  • Suporte a acesso remoto

As soluções de gerenciamento de desktops geralmente exigem que uma interface de gerenciamento de desktops seja instalada nos dispositivos que estão sendo gerenciados.

O que é gerenciamento remoto de desktops?

O atual ambiente de negócios inclui cada vez mais funcionários remotos, seja devido à pandemia ou por outro motivo de negócios. Isso aumenta a importância do gerenciamento remoto de desktops, pois as forças de trabalho ágeis dependem da disponibilidade de acesso a ferramentas de colaboração e comunicação que abrangem plataformas desde smartphones até tablets e laptops.
 
As ferramentas de gerenciamento remoto de desktops desempenham funções de gerenciamento de desktops essenciais aos usuários remotos, como manutenção de máquinas remotas, proteção contra vírus e ransomware , detecção e correção, e visibilidade dos dispositivos conectados à rede corporativa, seja BYOD ou corporativos, além de garantir que os patches do aplicativo e do sistema operacional do usuário sejam fornecidos e instalados em tempo hábil.

Por que o gerenciamento de desktops é importante?

À medida que o número de usuários (e o número de dispositivos por usuário) aumenta, a necessidade de gerenciar, proteger e oferecer suporte a um número cada vez maior de dispositivos de endpoint se torna cada vez mais fundamental. Com a superfície cada vez maior dos dispositivos BYOD, as organizações devem proteger-se contra ameaças inadvertidas, garantir que os patches sejam enviados e instalados e que apenas dispositivos e usuários autorizados tenham acesso aos recursos corporativos.

Quais são os benefícios do gerenciamento de desktops?

  1. Produtividade: ao automatizar as principais funções de manutenção e garantir proativamente a operação adequada dos dispositivos na rede corporativa, o software de gerenciamento de desktops permite que recursos de TI valiosos se concentrem em atividades geradoras de receita, liberando-os da árdua tarefa de resolver problemas relacionados à configuração ou ao dispositivo do usuário.
  2. Aprimoramentos de segurança: a aplicação de práticas recomendadas de segurança em toda a empresa ajuda a garantir que os dispositivos não se tornem pontos de exfiltração de dados e que o ransomware seja mantido sob controle.
  3. Colaboração: forças de trabalho cada vez mais dispersas precisam de ferramentas aprimoradas de colaboração e comunicação, especialmente para os usuários que trabalham em equipes. A capacidade de compartilhar informações, arquivos e recursos em tempo real é aprimorada pelo software de gerenciamento remoto de desktops, que é integrado aos serviços de diretório corporativos para proporcionar o compartilhamento seguro de informações e a conectividade segura a indivíduos e grupos.
  4. Logon único (SSO): a integração do armazenamento de senhas, da criptografia e do SSO reduz os principais problemas do usuário e reduz drasticamente as chamadas ao suporte técnico.
  5. Acesso com base em funções: a criação e o gerenciamento de contas com privilégios garantem que cada usuário tenha todos e SOMENTE os direitos necessários para desempenhar suas funções.
  6. Acesso centralizado a informações e credenciais
  7. Economia de custo: o aumento da produtividade e da automação de tarefas rotineiras libera fundos valiosos para projetos mais criativos e melhora a imagem da TI em toda a organização.

O que é uma interface de gerenciamento de desktops?

Uma interface de gerenciamento de desktops (DMI) é uma estrutura padrão do setor usada para gerenciamento, manutenção, inventário e rastreamento de componentes de hardware e software, em um console único e em um único local. A DMI é a criação da força-tarefa de gerenciamento de desktops (DMTF, pela sigla em inglês) com o objetivo de automatizar o gerenciamento de sistemas. A DMI é extremamente importante em ambientes de rede ou remotos em que muitos computadores estão sendo gerenciados.

 

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