O que é o gerenciamento da experiência dos funcionários?
Ogerenciamento da experiência dos funcionários é a influência deliberada de cada ponto de contato de um funcionário com uma organização, desde o recrutamento até a integração e o desligamento dessa organização. A TI e o RH têm um papel fundamental na adoção de estratégias que ajudam seus funcionários a ter o melhor desempenho possível.
Para criar equipes eficazes e reter os melhores talentos, as organizações têm se concentrado em proporcionar uma experiência positiva aos funcionários, a exemplo do que fazem com seus clientes.
A experiência do funcionário é definida por vários fatores ao longo do dia e da semana de trabalho. Por exemplo, um funcionário pode ter uma avaliação de desempenho envolvente e valiosa com seu supervisor, o que aumentará sua satisfação geral no trabalho e resultará em uma experiência positiva do funcionário. No entanto, eles podem ter dificuldade para conectar seu novo celular aos servidores de e-mail da empresa. Ocorrências como essas geram experiências negativas, que resultam em frustração e insatisfação no trabalho.
As organizações estão analisando a experiência abrangente dos funcionários e criando sistemas para incentivar encontros positivos, evitar a percepção negativa dos funcionários e garantir o envolvimento e a satisfação dos funcionários.
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Como funciona o gerenciamento da experiência dos funcionários?
O gerenciamento da experiência dos funcionários reconhece a importância fundamental dos funcionários de uma empresa ao transmitir as promessas de valor da marca a clientes externos.
O gerenciamento eficaz da experiência dos funcionários transcende o gerenciamento de recursos humanos convencional: ele potencializa as experiências dos funcionários por meio de um extraordinário desenvolvimento profissional e pessoal.
Além disso, o gerenciamento da experiência dos funcionários cativa e motiva os funcionários ao envolver lealdade deles à marca da organização por meio da imersão cognitiva e emocional.
Por que o gerenciamento da experiência dos funcionários é essencial para as organizações?
Há vários motivos convincentes que comprovam por que o gerenciamento da experiência dos funcionários é essencial para as organizações. Está se tornando cada vez mais difícil para as organizações atrair e reter os melhores talentos. Portanto, a experiência ideal do funcionário traz benefícios de longo prazo para a organização.
A experiência do funcionário começa muito antes de um novo contratado ingressar em uma organização. Muitos sites de pesquisa de emprego incluem avaliações e classificações deixadas por ex-funcionários. As análises negativas, que são consequência da experiência insatisfatória de um funcionário, podem impedir que os principais talentos se candidatem a uma organização.
O envolvimento ativo dos funcionários afeta positivamente os negócios por meio de:
- Desempenho aprimorado: o envolvimento no nível da unidade de negócios aumenta os futuros indicadores de experiência do cliente, os resultados financeiros e a produtividade.
- Menor atrito: os funcionários envolvidos com suas organizações têm 87% menos probabilidade de sair da equipe, o que reduz os custos com recrutamento, treinamento e aprendizagem de novos funcionários.
- Maior receita: organizações com funcionários altamente envolvidos aumentaram a receita 2,5 vezes mais do que organizações com uma equipe minimamente envolvida.
- Experiências aprimoradas dos clientes: a maioria (70%) dos funcionários envolvidos acredita que sabe como atender às necessidades dos clientes com eficácia, em comparação com 17% da equipe minimamente envolvida que afirmam ter o mesmo conhecimento.
Infelizmente, não existe um enfoque único de gerenciamento da experiênciados funcionários. Cada organização deve definir suas próprias metas e encontrar soluções adequadas à cultura da empresa.
Qual é a função de um gerente de experiência dos funcionários?
Os gerentes de experiência dos funcionários se destacam na criação e manutenção de um ambiente de trabalho positivo e frutuoso. Eles se empenham para criar uma organização que atraia e mantenha funcionários capacitados, abordando questões que vão além de pacotes de remuneração, vantagens e benefícios.
Os gerentes de experiência dos funcionários conectam a gerência com os funcionários em geral, dando conselhos eficazes sobre a importância do feedback dos funcionários e de suas propostas em prol da otimização organizacional.
As funções específicas a esse cargo incluem integração de novos funcionários e desenvolvimento e aplicação de planos de recompensa que reconheçam o desempenho dos funcionários, abrangendo até mesmo a supervisão das operações diárias. O gerente de experiência dos funcionários deve se manter atualizado sobre tudo o que promove a experiência positiva do funcionário.
O que é experiência digital dos funcionários?
O uso da transformação digital por uma organização pode aprimorar a integração dos funcionários. Embora a transformação digital seja vital para o upgrade de produtos, serviços ou processos de uma empresa (como gerenciamento e segurança de dados e mobilidade empresarial), ela também é essencial para inspirar o entusiasmo e fortalecer a lealdade dos funcionários.
Ao conectar os dispositivos móveis dos novos funcionários aos recursos da empresa, eles ingressam imediatamente na equipe da organização por meio da conexão com os colegas e da visualização de saudações em vídeo da gerência.
Em 2019, a VMware entrevistou 6.400 funcionários, o pessoal dos recursos humanos e os tomadores de decisão de TI. Como resultado da pesquisa, descobriu-se que:
- A experiência digital dos funcionários está diretamente associada à posição competitiva e ao crescimento da empresa e à opinião do funcionário. Há uma forte correlação entre a experiência digital do funcionário e o nível de crescimento anual de uma organização.
- A experiência positiva do funcionário aumenta a probabilidade de ele recomendar a empresa se tiver uma ótima experiência digital. Isso inclui localizar e ter os apps certos e poder trabalhar facilmente em qualquer lugar.
- Embora a maioria dos departamentos de TI acredite estar fornecendo as ferramentas para que os funcionários realizem seus trabalhos, menos da metade do RH e dos funcionários sente que não tem as ferramentas digitais certas. A TI poderia fazer mais para melhorar a experiência dos funcionários.
- Tanto as equipes de RH quanto de TI entendem que as experiências digitais dos funcionários estão se tornando uma prioridade nas organizações, mas elas também se dão conta de que há falta de financiamento, tempo e compreensão necessários para atender às necessidades dos funcionários.
- Os funcionários desejam ser incluídos nas decisões sobre a experiência digital dos funcionários. As principais prioridades dos funcionários incluem trabalho remoto, localização e instalação de apps e maior eficiência de integração.
Todos os funcionários podem aproveitar os espaços de trabalho digitais, uma maneira eficiente e econômica de fornecer serviços ao usuário final, incluindo dados e apps em qualquer dispositivo. Um espaço de trabalho digital requer:
- Priorização das experiências dos funcionários
- Fornecimento de aplicativos 24 horas por dia, 7 dias por semana, em qualquer lugar
- Gerenciamento de dispositivos com base em nuvem
- Experiência do usuário e gerenciamento da segurança de dados
- Automação e dimensionamento
O gerenciamento do fluxo de trabalho dos funcionários em diversos dispositivos e locais é fundamental para o sucesso das soluções de espaço de trabalho digital. Quando implementadas com eficácia, as soluções de espaço de trabalho digital personalizam as experiências dos funcionários, aumentando sua produtividade e melhorando os resultados dos negócios.
Como melhorar a experiência dos funcionários
A melhoria da experiência do funcionário começa com a integração e continua durante toda a permanência do funcionário em uma organização.
- Integração: cada novo funcionário precisa se sentir acolhido e envolvido desde o momento em que se conecta. A integração é uma fase essencial para definir o tom certo do relacionamento entre o funcionário e a organização.
- Primeiro dia: os funcionários precisam ter acesso a recursos e tarefas essenciais, como inscrição em benefícios ou configuração de contas corporativas, para que estejam prontos para começar a trabalhar e garantir que não haja perda de tempo.
- Segundo dia e seguintes: promova a experiência dos funcionários por meio do envolvimento contínuo e das comunicações corporativas.
- Desligamento: proporcione tranquilidade aos funcionários e uma transição perfeita à medida que deixam de exercer suas funções. A devolução de materiais confidenciais e a remoção do acesso privilegiado protegerão a empresa e o funcionário.
Além disso, os funcionários precisam ter a oportunidade de escolher como e onde realizarão suas tarefas. Por exemplo, por meio de uma política flexível de trabalho remoto ou da permissão para que o funcionário use seus próprios dispositivos enquanto trabalha na empresa. Consequentemente, cabe à organização permitir o acesso contínuo e seguro aos recursos da empresa
Cada membro da equipe é importante e tem a responsabilidade de influenciar a experiência dos funcionários. As pesquisas frequentes sobre experiência ajudam uma organização a definir, medir e alcançar metas. As pesquisas anônimas são o método ideal para perceber o sentimento dos funcionários, pois incentivam o feedback honesto.
As entrevistas de desligamento são um excelente momento para saber as atitudes e os pensamentos de um funcionário durante o tempo em que ele esteve na organização. Os funcionários que saem da empresa estarão mais propensos a serem honestos, pois há pouca possibilidade de repercussão.
Compartilhar os resultados do feedback de um funcionário com os demais funcionários e entre os departamentos promove o diálogo aberto. Quaisquer alterações feitas na política, no fluxo de trabalho ou nos recursos de uma organização devem ser discutidas à luz das pesquisas de feedback. Nesse sentido, os membros da equipe reconhecem que as pesquisas foram muito proveitosas e contribuíram para que eles tivessem experiências positivas.
Software de gerenciamento da experiência dos funcionários
Os benefícios do software de gerenciamento da experiência dos funcionários são intuitivos.
- Melhora o envolvimento dos funcionários, o que, por sua vez, aumenta a produtividade e alinha a equipe às metas organizacionais.
- Ao melhorar o envolvimento dos funcionários, as organizações têm menos rotatividade, reduzindo os custos de recrutamento, treinamento e aprendizagem.
- Funcionários engajados melhoram a experiência dos clientes externos.
- Ajuda a monitorar o envolvimento dos funcionários com técnicas de análise de "voz do funcionário" (VOE, pela sigla em inglês).
Uma opção muito usada entre os administradores de TI para o software de gerenciamento da experiência dos funcionários é o VMware Workspace ONE®. Ele fornece gerenciamento unificado de endpoints por meio de componentes com os quais as organizações de nível corporativo contam há anos.
Essa plataforma de espaço de trabalho digital fornece e gerencia qualquer app em qualquer dispositivo com segurança e controle sem precedentes. Depois que um usuário final acessa a plataforma, ele pode escolher praticamente qualquer app (móvel, Windows, nuvem, Web) em um catálogo, sem intervenção da TI.
O Workspace ONE® elimina as solicitações de assistência técnica para serviços e aplicativos e transforma a integração dos funcionários. O uso do logon rápido utiliza certificados para evitar que os usuários finais forneçam credenciais longas ou uma senha universal sempre que acessarem um app. Além disso, ele funciona em dispositivos BYOD e corporativos.
O Workspace ONE® protege os dados confidenciais da sua organização combinando o gerenciamento de dispositivos e identidades com base na robustez da autenticação, na localização, na rede e na conformidade do dispositivo. Os administradores escolhem dados para criar políticas específicas da organização para vários níveis de acesso do usuário final.
Os dispositivos não gerenciados podem ser facilmente bloqueados. Além disso, a plataforma também garante a conformidade com os endpoints de fluxo de trabalho do usuário final. Os administradores também recebem visibilidade em tempo real para monitorar eventos de dispositivo, aplicativo e console com a opção de predefinir relatórios de log ou visualizá-los no console.
Outros benefícios de segurança incluem:
- Proteção contra dispositivos desbloqueados ou invadidos
- Apps de lista branca ou negra
- Restrição para as funções recortar, copiar e colar
- Restrição para apps abertos
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