O que é computação para o usuário final?

A computação para o usuário final (EUC, pela sigla em inglês) abrange o acesso do usuário a aplicativos e dados corporativos em qualquer lugar e a qualquer momento, usando um ou mais dispositivos para acessar a infraestrutura de desktop virtual (VDI, pela sigla em inglês) localizada no ambiente local da empresa ou na nuvem pública. A EUC oferece suporte a uma ampla gama de dispositivos cliente, incluindo PC tradicional, tablet, smartphone ou dispositivo terminal thin client. Os dispositivos EUC podem ser fornecidos pela empresa ou pelo uso de dispositivos pessoais (BYOD, pela sigla em inglês), pertencentes aos funcionários ou outros usuários.

Normalmente, a EUC exige que a infraestrutura corporativa execute os aplicativos e gerencie as "sessões" de desktop virtual criadas quando um usuário faz login no sistema. Essa infraestrutura de back-end inclui servidores e armazenamento de alto desempenho, como o flash, para conter as imagens da sessão de desktop, bem como armazenamento e infraestrutura de rede suficientes para lidar com o número de sessões totais e simultâneas a serem operadas.

Com 75 milhões de norte-americanos trabalhando em casa atualmente, alguns analistas do setor de TI acreditam que a EUC e a VDI são cada vez mais importantes para a TI corporativa. Outros acreditam que os desktops atuais deixarão de existir como os conhecemos, sendo substituídos por dispositivos thin client.

Não há dúvida de que a EUC agrega um enorme valor durante a pandemia atual, quando muitos funcionários não têm acesso físico às instalações anteriores de computadores no trabalho. Os trabalhadores do conhecimento se tornaram altamente móveis na última década. Os profissionais de vendas sempre dependeram de alguma forma de acesso remoto a sistemas corporativos, mas agora funcionários de todas as áreas, desde designers de CAD/CAM até desenvolvedores e usuários de linha de negócios, estão descobrindo a necessidade de acessar recursos corporativos em casa ou em outro local remoto. Para atender a essa necessidade, a TI conta com a EUC e a VDI para fornecer no local o mesmo desempenho necessário para que a experiência do usuário seja satisfatória, independentemente do dispositivo utilizado no momento.

Exist3m fatores tecnológicos e sociais que estão impulsionando a necessidade de EUC na empresa. Estes são os cinco principais motivadores citados pela Forbes:

1. Mobilidade: o novo normalMesmo antes de a COVID-19 ter forçado muitas pessoas a deixar seus locais de trabalho, já era comum os trabalhadores do conhecimento trabalharem remotamente, principalmente de casa, e em vários dispositivos. Isso não apenas pressionou a TI a oferecer suporte a laptops e smartphones corporativos em locais remotos, mas também tornou o gerenciamento de endpoints consideravelmente mais complexo, pois os usuários remotos adicionaram dispositivos BYOD à combinação, incluindo tablets.

2. Problemas de migração do sistema operacionalMuitas organizações tiveram dificuldades com a migração do Windows 7 para o Windows 10, seja devido a incompatibilidades de hardware, usuários que resistem à mudança ou problemas orçamentários. Agora, até mesmo os usuários do Windows 10 estão enfrentando atualizações de sistema operacional que podem levar horas para serem concluídas e atrapalham os usuários deixando-os sem saber o que está acontecendo com suas máquinas. Como a migração do sistema operacional nunca termina, eliminar a necessidade de enviar upgrades é um forte motivo para adotar a EUC e a VDI. Como o único sistema operacional que realmente importa está no servidor de aplicativos, os usuários podem utilizar laptops ou dispositivos com sistemas operacionais obsoletos sem muitos problemas. Somente os patches que corrigem falhas de segurança que podem afetar a empresa precisam ser abordados, para que os usuários não precisem temer várias atualizações de sistema operacional todos os anos, o que poderia afetar a maneira como eles usam seus dispositivos para tarefas não relacionadas ao trabalho, bem como aplicativos corporativos.

3. Custos de atualização do software de aplicativoO acompanhamento das licenças de software de aplicativo é complexo e, muitas vezes, fica mais caro a cada iteração. A empresa pode economizar com a eliminação dos upgrades de licença de software cliente. No entanto, o principal benefício é não precisar garantir que o hardware cliente usado para acesso a EUC tenha os recursos para executar o código do aplicativo com o desempenho necessário para manter os usuários satisfeitos. Ao relegar o código do aplicativo aos serviços de aplicativos no ambiente VDI, as licenças podem ser melhor controladas e o ambiente de execução, melhor compreendido, já que tudo está no data center.

4. Segurança de endpointsNão há alvo melhor do que um endpoint móvel. Ele pode passar despercebido a vários usuários, ser facilmente perdido ou roubado e estar fora do alcance das redes e políticas corporativas. No entanto, para manter essas ameaças longe do data center, todos os dispositivos EUC devem ter segurança incorporada no sistema operacional, estar vacinados contra vírus e fornecer suporte para recursos de segurança multifator, como biometria ou envio de uma mensagem de texto para um número confiável antes que o dispositivo seja autenticado.

5. Considerações sobre gerenciamento da EUCAntes da EUC, cada novo endpoint era um problema de gerenciamento para a equipe de TI. Mas, à medida que o número de usuários de EUC e o número de dispositivos que eles utilizam aumentam, a TI deve repensar o suporte ao usuário final, e a EUC fornece um bom modelo para reduzir a carga de gerenciamento de TI.

As empresas podem deslocalizar e terceirizar o gerenciamento da EUC com o desktop como serviço (DaaS) e os espaços de trabalho em nuvem para aliviar ainda mais a sobrecarga de gerenciamento, como a Forbes demonstrou em parceria com a Johnson & Johnson, que planeja fornecer 25.000 espaços de trabalho da Amazon para que consultores e funcionários utilizem globalmente.

Há muitos benefícios na computação para o usuário final, incluindo economia financeira, ganhos de eficiência e melhorias de mobilidade.

Do ponto de vista da segurança, a EUC tem vários benefícios. Primeiro, os dados confidenciais nunca residem no dispositivo do usuário final. Ele é sempre acessado no servidor de aplicativos. Mesmo que um dispositivo seja perdido ou roubado, o acesso às informações corporativas é limitado, desde que os controles de acesso adequados aos dispositivos estejam em vigor e as credenciais dos aplicativos de rede não estejam em um post-it na parte de trás do smartphone. Dessa forma, os dispositivos não precisam ser considerados parte de um plano de backup ou recuperação de desastres, já que não há aplicativos ou dados essenciais aos negócios no próprio dispositivo.

Do ponto de vista da mobilidade, a EUC libera funcionários e usuários para trazer seus próprios dispositivos (BYOD). Com exceção das estações de trabalho de engenharia, os dispositivos pessoais dos funcionários geralmente são mais do que adequados para acessar aplicativos corporativos e fornecer uma experiência satisfatória ao usuário final.

Isso elimina alguns problemas para a empresa. Primeiro, na maioria das vezes, o fornecimento e o aprovisionamento de dispositivos clientes se tornam um problema do usuário, e não um problema da TI corporativa. Na verdade, os funcionários preferem escolher seus próprios dispositivos, especialmente quando se trata de smartphones.

O mesmo vale para o suporte a dispositivos: o que antes era um problema de TI agora recai sobre o varejista ou a operadora que vendeu o dispositivo para o usuário final. O envolvimento da TI limita-se, em grande parte, a lidar com problemas de desempenho ou funcionalidade de aplicativo e fazer login em sessões de desktop remoto.

Por fim, a sobrecarga geral de gerenciamento é reduzida quando todas as funções, desde a instalação de aplicativos até o aprovisionamento de usuários e upgrades do sistema operacional, acontecem em um único local. A TI pode se concentrar na criação de aplicativos com receita positiva, em vez de enviar atualizações de sistema operacional para uma frota de telefones, tablets e laptops Windows, Mac, iOS e Android.

Embora as organizações que adotam a EUC normalmente tenham uma força de trabalho geograficamente distribuída, o gerenciamento de um ambiente de EUC oferece algumas vantagens em relação à TI tradicional. Notavelmente, como os aplicativos e os desktops virtuais que representam as sessões do usuário residem todos na empresa ou em seus parceiros de nuvem, a necessidade de enviar upgrades de aplicativos ou sistemas operacionais para cada usuário foi bastante minimizada.

No entanto, a EUC/VDI requer algumas avaliações significativas e mudanças operacionais desde o design até a implantação. Veja a seguir as principais considerações para gerenciar um ambiente de EUC.

1. Centralize a implantação de aplicativos

Há um grande número de aplicativos em execução em uma empresa comum. O código de aplicativo deve residir integralmente em servidores de aplicativos no data center ou na nuvem, para que possam ser fornecidos às sessões do usuário nos dispositivos em qualquer lugar e a qualquer momento. Isso também permite melhorar o monitoramento e o gerenciamento do desempenho e da disponibilidade de aplicativos específicos em toda a empresa.

2. Prepare-se para mudanças de função

Assim como a adoção da EUC/VDI afeta o local em que os aplicativos residem, ela também afetará as funções e responsabilidades de TI que oferecem suporte a esses aplicativos e sua respectiva disponibilidade.

A empresa precisará definir quais aplicativos devem ser migrados e quando fazer isso, identificando padrões de uso de aplicativos e os inter-relacionamentos entre aplicativos e grupos de usuários. Os usuários podem ser agrupados pelos aplicativos que usam, pelos dados que acessam, pelo departamento ao qual pertencem ou por uma combinação desses fatores.

A TI e a gerência devem determinar se a infraestrutura de TI será criada ou adquirida para dar suporte ao ambiente de EUC. Depois que a decisão é tomada, a engenharia deve adquirir e configurar o ambiente, trabalhar com provedores de nuvem para projetar os requisitos e o crescimento ou desenvolver uma estratégia de TI híbrida que englobe os componentes locais e de nuvem.

Depois que a infraestrutura é estabelecida, os aplicativos devem ser empacotados em VMs ou contêineres e testes completos devem ser realizados para avaliar o desempenho e o dimensionamento. Por fim, devem ser criados organizações e processos de suporte para capturar informações dos tíquetes de problema e realizar a análise de causa raiz.

3. Conheça os usuários

Aproveite a oportunidade para avaliar o uso do aplicativo e determinar a importância de cada aplicativo para a população de usuários. Para muitos usuários, a transição para ambientes de EUC pode ser um desafio, pois os usuários finais precisarão entender o desempenho dos aplicativos em diferentes plataformas de EUC.

Use essa transição como uma oportunidade para substituir aplicativos legados obsoletos por aplicativos modernos mais adaptados ao modo de operação das unidades de negócios. O mais importante é garantir que cada usuário receba o nível de treinamento adequado aos seus aplicativos e experiência para assegurar a rápida aceitação das soluções de EUC. Caso contrário, os funcionários podem buscar soluções alternativas, como aplicativos pessoais não sancionados que podem apresentar falhas de segurança e gerar mais problemas do que economia.

4. Elimine os bugs primeiro

Como acontece com qualquer iniciativa importante, os testes são essenciais para o sucesso. As métricas de teste devem se concentrar no desempenho do aplicativo, na experiência geral do usuário final, no uso do servidor e do armazenamento e nos impactos na segurança.

A implementação de um teste com um pequeno grupo de usuários de teste também permitirá que as equipes de TI determinem quais ajustes na configuração podem ser necessários para otimizar o desempenho e a utilização da infraestrutura de EUC e qual treinamento pode ser necessário para a TI e as comunidades de usuários garantirem que estão satisfeitos com a experiência de EUC.

Por fim, depois que os dados forem coletados e as informações de ajuste forem aplicadas, a implementação mais ampla poderá ser iniciada.

5. Prepare-se para a EUC no futuro

O fim da pandemia não significará o fim da EUC. Muitas organizações estão avaliando os benefícios da EUC e determinando que esse pode ser o modelo de computação padrão em um futuro próximo. Como ativos, dados e aplicativos importantes residem na empresa, a EUC é inerentemente mais segura, e a capacidade de usar qualquer dispositivo, em qualquer lugar, aumenta a produtividade e a satisfação do usuário.

As organizações devem pensar na EUC como uma plataforma de longo prazo, que será a base de novos aplicativos e da alocação de recursos, além de melhorar a agilidade geral da TI.