O que é trabalho híbrido?

O trabalho híbrido é a combinação de funcionários remotos e no escritório para os funcionários de uma organização. Em um ambiente de trabalho híbrido, alguns funcionários podem trabalhar remotamente, outros podem trabalhar no local e outros podem dividir seu tempo entre trabalhar no escritório, em casa ou em outros locais, como cafeterias. Muitas organizações consideram o trabalho híbrido a evolução do trabalho remoto, permitindo que os empregadores integrem melhor o trabalho remoto aos processos de negócios em geral, ao mesmo tempo que proporcionam uma experiência de local de trabalho semelhante para os funcionários remotos.

Embora algumas organizações tenham adotado uma força de trabalho totalmente remota, a maioria delas descobriu que o trabalho híbrido é uma solução melhor que permite às empresas trazer os funcionários de volta ao local de trabalho, ao mesmo tempo que oferece flexibilidade para trabalhar remotamente quando as visitas ao escritório são desnecessárias.

O trabalho híbrido se tornou viável graças ao surgimento de ferramentas de suporte no local de trabalho e na nuvem que facilitam a colaboração e a comunicação entre os funcionários que trabalham em vários locais.

A adoção de modelos de trabalho híbridos foi acelerada durante a pandemia de Covid, à medida que os empregadores se esforçavam para manter a cultura corporativa e a satisfação dos funcionários, ao mesmo tempo que cumpriam as metas de negócios, incluindo a colaboração. Mesmo com o declínio da pandemia, muitas organizações adotaram o trabalho híbrido como um modelo permanente daqui para frente.

O trabalho híbrido permite que os funcionários decidam se devem trabalhar remotamente ou no local e pode contribuir para aumentar a produtividade e melhorar a experiência de trabalho, especialmente se for possível evitar longos deslocamentos. O trabalho híbrido também oferece uma oportunidade para os empregadores recrutarem e contratarem pessoal que não está localizado próximo ao local de trabalho, proporcionando, assim, um pool mais amplo de candidatos potenciais.

Ter a opção de dividir o tempo entre o trabalho remoto e no local também promove o bem-estar do funcionário e pode melhorar o envolvimento e a satisfação no trabalho. Muitos funcionários optam por viajar para o local de trabalho para reunião e interação presencial em determinados dias e trabalhar remotamente em outros dias. Um estudo do Gartner descobriu que os funcionários que dizem que a cultura do local de trabalho melhorou como resultado do trabalho remoto têm mais do que o dobro de probabilidade de relatar um alto comprometimento dos funcionários.

A flexibilidade oferecida pelo trabalho híbrido fornece o melhor do trabalho local e remoto, permitindo que os funcionários trabalhem de forma autônoma ou em grupos, e muitos funcionários veem a opção de trabalhar em casa pelo menos parte do tempo como um benefício valioso que pode ajudar aumentar a retenção de funcionários.

Como os funcionários em um modelo de trabalho híbrido estão no local e trabalhando remotamente, é necessário aprovisionar o acesso a aplicativos e ferramentas que permitem o trabalho em qualquer lugar em um ambiente seguro. Muitas organizações contam com ferramentas com base em nuvem para conseguir isso; outras organizações usam uma combinação de aplicativos com base em nuvem de software como serviço (SaaS) e cargas de trabalho locais tradicionais protegidas por VPN ou outro túnel seguro.

Os aplicativos SaaS permitem que os funcionários sejam produtivos onde quer que tenham acesso à Internet, e as plataformas de colaboração com base em nuvem se tornaram a norma desde a pandemia, com muitas organizações usando a colaboração em nuvem para reuniões, mesmo quando todos os participantes estão no mesmo prédio para aproveitar a gravação e ferramentas de transcrição amplamente disponíveis.

Outra abordagem de segurança cibernética que muitas organizações estão adotando é a adoção da segurança de endpoint de confiança zero, o que elimina a suposição de conexões "seguras" entre endpoints, aplicativos e dados. Ao exigir que todas as transações sejam autenticadas, a confiança zero aumenta a segurança dos funcionários remotos, mesmo que eles estejam utilizando Wi-Fi não seguro no café local.

Fornecer acesso seguro a aplicativos para funcionários locais e remotos exige uma análise cuidadosa dos métodos de acesso, especialmente para usuários remotos. O trabalho híbrido apresenta os mesmos desafios que o trabalho remoto, incluindo a falta de um perímetro de rede e a necessidade de oferecer suporte ao acesso a uma ampla variedade de dispositivos de praticamente qualquer lugar, além de proteger a infraestrutura no local.

O acesso à rede (e a largura de banda) pode ser um obstáculo para alguns funcionários remotos. Até mesmo os melhores aplicativos com base em nuvem serão inúteis se os funcionários não puderem acessá-los devido a falhas na Internet ou a interrupções. Cada funcionário deve ter um plano de contingência para lidar com interrupções da Internet em casa ou no local de trabalho remoto.

Alguns funcionários podem resistir a um ambiente de trabalho híbrido, seja porque desejam retornar ao local de trabalho ou porque não desejam retornar ao local de trabalho. Os funcionários podem ter dificuldades para encontrar um padrão de trabalho que seja ideal para eles e ofereça suporte ao equilíbrio entre trabalho e vida pessoal que é importante para eles e seus entes queridos. O trabalho híbrido pode tornar os limites entre o trabalho e a casa pouco nítidos e até mesmo levar ao esgotamento dos funcionários.

O trabalho remoto é um subconjunto do trabalho híbrido. O trabalho híbrido combina trabalho remoto com trabalho no local em combinações.

Os funcionários remotos colaboram principalmente usando software de conferência; o trabalho híbrido adiciona reuniões presenciais e chamadas telefônicas ao modelo remoto.

A segurança do funcionário remoto envolve principalmente a borda do serviço de acesso seguro (SASE, pela sigla em inglês), acesso de confiança zero à rede (ZTNA, pela sigla em inglês) e VPNs. O trabalho híbrido adiciona segurança de rede tradicional para funcionários locais, juntamente com uma combinação de gateways de e-mail e da Web, firewalls e SD-WANs para acesso seguro e flexível.