O que é gerenciamento das operações de TI?
O gerenciamento das operações de TI (ITops) refere-se à estratégia unificada de tecnologia da informação de uma empresa ou outra organização complexa, incluindo equipes de gerenciamento de negócios, profissionais qualificados na área de programação e administradores de sistemas para manter a continuidade dos serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano nas operações necessárias.
O gerenciamento das operações de TI organiza os recursos profissionais qualificados e o hardware e software de uma empresa para oferecer suporte a serviços ou manufatura. Para isso, é necessário que uma equipe profissional adquira, configure e mantenha desktops, dispositivos móveis, servidores da Web, nuvem, PaaS/SaaS e outros recursos em uso.
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Componentes do gerenciamento das operações de TI
O gerenciamento da operações de TI se preocupa com a totalidade dos recursos de computadores, nuvem, software, rede etc. necessários para as operações internas de negócios, a produtividade e o suporte aos clientes de uma organização complexa. Nas empresas, isso envolve o suporte a computadores de escritório, design de produtos, publicação na Web/editoração eletrônica, engenharia técnica, serviços médicos, segmentos de negócios e manufatura.
Cada empresa da Fortune 500 tem uma estratégia de TIOps exclusiva. Os gerentes de TIops devem tomar decisões executivas sobre software de plataforma, provedores de nuvem, sistemas de hardware e profissionais qualificados na área de programação. Os gerentes de ITops reúnem equipes para programar soluções de software personalizadas, administrar instalações de data center ou gerenciar aplicativos de produtividade para suporte ao cliente, vendas de produtos e logística internacional.
O gerenciamento das TIops é responsável por segurança de dados, upgrades de sistema operacional, manutenção de servidores da Web e inovação em todos os segmentos verticais e departamentos da empresa ao longo do tempo. Os principais componentes são compra, manutenção e aprovisionamento de hardware, administração de rede e data center, licenciamento, treinamento e atualizações de software de produtividade, e desenvolvimento de software personalizado para oferecer suporte a funcionários e clientes.
Gerenciamento das operações de TI x DevOps
O gerenciamento das TIops refere-se à totalidade das operações de negócios de uma empresa e o seu suporte em serviços de TI. Já DevOps está especificamente relacionado ao desenvolvimento e à operação de aplicativos de software. Geralmente, as equipes de DevOps criam aplicativos da Web/móveis ou soluções de SaaS/PaaS para start-ups. ITops devem oferecer suporte aos requisitos internos de VLAN, SD-WAN ou SDDC que estão fora da faixa normal de operações de DevOps. A preocupação de DevOps é colocar apps de software personalizados no mercado.
Semelhante a DevOps, ITops podem ser subdivididas em SecOps, que se concentra na implementação de protocolos de segurança em uma rede de nuvem ou um SDDC, e CloudOps, que consiste essencialmente na administração de rede em uma arquitetura de nuvem híbrida ou multi-cloud. DevOps funciona integralmente com SecOps e CloudOps no ambiente de produção, sendo cada uma delas subdivisões dedicadas ao suporte a microsserviços sob a governança de ITops.
Práticas recomendadas de gerenciamento das operações de TI
As práticas recomendadas no gerenciamento das operações de TI giram em torno da criação da solução mais econômica para organizações de qualquer porte, de acordo com os requisitos exclusivos de produção, suporte de escritório, desenvolvimento de software, hospedagem em nuvem etc. Geralmente, isso envolve a tomada de decisões sobre compras de hardware, plataformas de software para instalação, sistemas operacionais, provedores de serviços ou serviços de software de terceiros. A unificação de todos esses requisitos para uma grande organização comercial requer muito tempo e profissionais qualificados.
Softwares como o VMware Aria Suite incluem utilitários para gerenciamento das operações de TI projetados para implementação em grandes corporações. Empresas menores podem não conseguir arcar com grandes investimentos em software de nuvem privada e contam com serviços de computação em nuvem pública para economizar. As soluções de código aberto oferecem aos gerentes de ITops uma excelente alternativa em substituição à Microsoft, Oracle, VMware e AWS, que possuem taxas de licenciamento ou assinatura caras. As soluções Linux da Ubuntu, da Red Hat e da SUSE agora são amplamente utilizadas nas empresas.
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