Ogerenciamento moderno é o método de gerenciar dispositivos, sistemas operacionais e aplicativos de forma unificada, segura e nativa da nuvem. O gerenciamento moderno pode ser considerado uma evolução do gerenciamento unificado de endpoints (UEM, pela sigla em inglês) e fornece melhor segurança, gerenciamento e reconhecimento da situação aos departamentos de TI para usuários e aplicativos em toda a empresa.

Os objetivos de adotar processos de gerenciamento moderno também incluem oferecer uma experiência de usuário aprimorada, independentemente de como eles estão conectados, seja de forma local, remota ou com aplicativos SaaS. Isso proporciona uma experiência consistente para todos os usuários em lugar, momento e dispositivo.

O conceito de gerenciamento de TI passou por uma metamorfose radical nas últimas décadas. A computação mudou de mainframes que utilizavam terminais com teclados e monitores CRT fixos para uma infraestrutura multi-cloud híbrida acessada por uma variedade aparentemente ilimitada de dispositivos de endpoint, sendo que muitos deles cabem no bolso do usuário.

No início, o gerenciamento de TI girava em torno de resolver problemas físicos dos mainframes e minicomputadores (ou seja, servidores). Depois disso, o surgimento do computador pessoal fez com que as organizações de suporte de TI incorporassem as responsabilidades de consertar, instalar, mover e alterar PCs. O acesso remoto era um assunto complicado que envolvia terminais ou PCs equipados com adaptadores de emulação de terminal, e o limite de velocidade costumava ser 9.600 bits por segundo. Praticamente todos os usuários estavam conectados localmente à infraestrutura.

À medida que laptops e tablets ganharam aceitação e a banda larga se tornou amplamente disponível, a mobilidade ficou mais popular e as organizações de TI ficaram responsáveis por outra necessidade essencial: o gerenciamento da mobilidade corporativa (EMM, pela sigla em inglês) para auxiliar a força de trabalho móvel. As interrupções nos negócios causadas pela pandemia de COVID-19 aceleraram a mudança do gerenciamento de dispositivos apenas no local/na rede, criando novos desafios de segurança e gestão de TI, porque houve a percepção de que era necessário combinar EMM com outras ferramentas de gerenciamento de clientes (CMTs, pela sigla em inglês). O gerenciamento unificado de endpoints (UEM, pela sigla em inglês) oferece às equipes de TI a capacidade de gerenciar todos os dispositivos do usuário final de um console único, independentemente de onde a TI ou os usuários finais estejam.

A crescente complexidade criada pelo suporte a uma lista cada vez maior de aplicativos e dispositivos de endpoint levou a TI a ir além do UEM para permitir a implantação, o gerenciamento, o controle, a auditoria, o suporte e a segurança de qualquer usuário, dispositivo ou aplicativo, sem precisar configurar cada instância de um console único. Essa combinação de recursos de gestão, segurança e suporte foi chamada de gerenciamento moderno.

O número cada vez maior de dispositivos e aplicativos sobrecarrega a TI, que precisa gerenciar desktops e servidores tradicionais e, ao mesmo tempo, oferecer suporte a dispositivos Android, iOS, Linux, Mac e Windows, desde laptops até smartphones, vestíveis e quiosques.

O gerenciamento de aplicativos corporativos precisa englobar uma ampla gama de aplicativos, desde os tradicionais até aqueles de função única para smartphones, que podem simplificar a tarefa de um usuário. O processo de empacotamento, fornecimento e aplicação de patches de aplicativos pode ser demorado e deixar as organizações expostas a riscos de segurança. Proteger os aplicativos e uma ampla base de usuários, incluindo funcionários, prestadores de serviços, parceiros e clientes, pode ser uma tarefa complexa, especialmente quando todos os usuários precisam de níveis variados de acesso a diferentes tipos de informações.

O gerenciamento moderno reúne os vários elementos de gestão e segurança para controlar todos os dispositivos, aplicativos e usuários em um painel único.

Adotar uma abordagem de gerenciamento moderno traz quatro benefícios principais para usuários e administradores de sistemas:

Carga de TI reduzida: as ferramentas modernas permitem a automatização de muitas funções de rotina para que a TI precise intervir diretamente apenas para tratar exceções. Levando a automação além, os líderes em gerenciamento moderno permitem orquestrar fluxos de trabalho de TI inteiros. As ferramentas de autoatendimento nativas da nuvem ajudam os usuários finais e a TI, reduzindo ainda mais a necessidade de a TI iniciar tíquetes ou redefinir senhas.

Segurança robusta: ter um painel único de controle para monitorar e gerenciar várias funções de segurança simplifica e fortalece a proteção de toda a empresa. Os administradores podem gerenciar patches, listas de elementos permitidos ou não permitidos, acesso à rede de confiança zero (ZTNA, pela sigla em inglês) e segurança de e-mail, tudo isso em um console único. Além disso, o aprovisionamento de usuários, dispositivos e aplicativos em um console único permite que os profissionais de TI gerenciem todos os endpoints com eficiência.

Suporte à modernização corporativa: uma força de trabalho cada vez mais geograficamente distribuída, que utiliza uma ampla gama de dispositivos, traz consigo muitos desafios, como a necessidade de fornecer uma experiência de usuário moderna, acesso a aplicativos legados e móveis de qualquer lugar e, é claro, segurança. O gerenciamento moderno permite oferecer uma experiência consistente para os usuários e as equipes de TI responsáveis por gerenciar, prestar suporte e implantar usuários e aplicativos.

Experiência do usuário (UX, pela sigla em inglês) consistente e semelhante à do consumidor: graças à gamificação e à consumerização da TI, os usuários agora esperam o mesmo tipo de experiência em aplicativos corporativos que eles têm com seus celulares e jogos. O gerenciamento moderno ajuda a acelerar tudo, desde o tempo de inicialização do aplicativo até o que o usuário vê na tela, independentemente do dispositivo ou da conectividade.

Segurança: os dispositivos móveis são inerentemente menos seguros do que os equipamentos locais protegidos por um perímetro de rede reforçado. Dispositivos perdidos ou roubados podem ser grandes oportunidades de exfiltração de agentes mal-intencionados. É extremamente difícel cuidar da manutenção de patches e do gerenciamento dispositivos em uma rede MDM, e os ataques de segurança cibernética em dispositivos móveis estão proliferando.

Uso de dispositivos pessoais (BYOD, pela sigla em inglês): o número de dispositivos pessoais usados para acesso corporativo continua aumentando. Muitos usuários utilizam vários dispositivos pessoais (smartphones, tablets e laptops) todos os dias. O MDM não é uma solução mágica para o acesso BYOD e as políticas de segurança, porque muitos sistemas de MDM não distinguem dispositivos da empresa e dos funcionários. O BYOD também pode ter problemas de conformidade, e os usuários podem ignorar as ferramentas corporativas de gerenciamento de senhas, deixando os dispositivos vulneráveis à perda de dados.

Controle de acesso de rede: embora o número de dispositivos conectados à rede continue crescendo, é essencial limitar cada usuário e dispositivo apenas aos dados e aplicativos necessários. As empresas precisam implementar o ZTNA e garantir que o princípio de privilégio mínimo seja aplicado para limitar o acesso, em vez de conceder acesso amplo apenas de acordo com o departamento ou a função.

Gerenciamento heterogêneo de dispositivos: à medida que as empresas evoluem principalmente do Windows e do MacOS para um ambiente compatível com iOS, Android e outras variantes do Linux, as soluções de MDM podem não ter suporte a tantas plataformas diferentes simultaneamente. Muitas organizações tiveram que adquirir várias ofertas de MDM para lidar com a crescente variedade de dispositivos e sistemas operacionais na rede.

Experiência do usuário final: os usuários esperam uma experiência consistente, independente de dispositivo, conectividade ou local. Os usuários precisam de acesso fácil aos aplicativos necessários para realizar seu trabalho, e o MDM pode afetar a facilidade de acesso, levando a uma redução na satisfação geral dos funcionários.

Gerenciamento de aplicativos móveis: com as lojas de aplicativos a apenas um clique de distância, muitos usuários fazem download de aplicativos não autorizados ou mal-intencionados que podem criar um vetor de ataque para criminosos cibernéticos. Muitos sistemas de MDM são ineficazes na inclusão de aplicativos não essenciais na lista de elementos bloqueados.