Continuez à rentabiliser vos investissements VMware

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VMware Success 360 est une offre complète, moteur de succès, qui peut vous guider au fil des étapes de votre transition.

  • Le module Success Planning fournit un accompagnement personnalisé pour vous aider à atteindre vos objectifs plus rapidement
  • Le module Adoption Guidance and Workshops vous aide à intégrer, adopter, consommer et optimiser votre technologie VMware
  • Digital Learning permet à votre équipe d’acquérir de nouvelles compétences pour accélérer votre retour sur investissement dans la technologie
  • Le module Dedicated and Proactive Support avec prévention et résolution rapide des problèmes vous aide à optimiser votre productivité et votre disponibilité


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Les composants de VMware Success 360™

Les composants de VMware Success 360™

Success Planning

Suivez le parcours optimal pour votre transition technologique avec un plan de réussite personnalisé. Nous travaillons main dans la main avec vous pour déterminer le juste équilibre de solutions VMware et d’initiatives afin que vous atteigniez vos objectifs. Votre plan de réussite sur mesure :

  • Documente les résultats souhaités avec des mesures choisies d’un commun accord
  • Montre les capacités et activités techniques
  • Contient des faits marquants et identifie les propriétaires responsables
  • Recommande les modules Adoption Guidance and Workshops, Digital Learning ou d’autres services en option
  • Est continuellement mis à jour en fonction de vos besoins

L’expertise vous entoure

Exploitez l’expérience personnalisée complète et unifiée fournie par VMware Success 360 pour vous aider à :

 

  • Atteindre vos objectifs plus rapidement à partir de vos investissements technologiques
  • Vous adapter à l'évolution des activités
  • Connaître les meilleures étapes à suivre pour atteindre vos objectifs
  • Rentabiliser en continu vos investissements VMware

Entourez-vous de conseils

VMware Success 360 Adoption Guidance and Workshops

Découvrez comment Adoption Guidance and Workshops peut vous aider tout au long du cycle de vie de vos technologies, depuis leur intégration et adoption jusqu’à la consommation et l’optimisation.

Conseils et ateliers sur le parcours d’adoption

Obtenez l’aide dont vous avez besoin tout au long du cycle de vie de votre technologie pour relever divers défis, de l’intégration et de l’adoption à la consommation et à l’optimisation. En voici les grandes lignes :

  • Vidéos et livres blancs en libre-service
  • Sessions d’habilitation à la demande
  • Assistance personnalisée par des ingénieurs experts

Apprentissage numérique

Donnez à votre équipe les moyens d’acquérir de nouvelles compétences pour accélérer le retour sur investissement de votre technologie avec l’abonnement Premium à VMware Learning. Il fournit un accès 24h/24 et 7j/7 à des centaines de ressources des types suivants :

  • Cours de niveau intermédiaire
  • Laboratoires simulés
  • Vidéos de bonnes pratiques et de préparation aux examens

Dedicated and Proactive Support

Maintenez le bon fonctionnement des systèmes et réduisez les interruptions de service. Le module Dedicated and Proactive Support vous aide à accélérer la résolution des problèmes, coordonner l’analyse des causes profondes des problèmes et empêcher les incidents récurrents. Les technologies d’intelligence artificielle collectent automatiquement et de façon sécurisée les données. Elles les regroupent et les analysent. Les ingénieurs experts de VMware résolvent vos problèmes. Avantages :

  • Intelligence proactive visant à éviter les problèmes qui repose sur VMware Skyline
  • Transmission directe à des ingénieurs de support technique expérimentés
  • Accès 24h/24 et 7j/7 aux produits avec des requêtes illimitées
  • Prise en charge des rapports d’activité et gestion des situations critiques
  • Une expérience numérique personnalisée qui inclut des tableaux de bord exécutifs

Obtenez davantage de support

Vous cherchez à optimiser l’assistance dont vous bénéficiez déjà avec VMware Success 360 ? Optimisez votre expérience de support avec des modules complémentaires en option pour un responsable des services de support désigné ou un ingénieur de support technique dédié.

VMware Success 360

VMware Success 360 pour l’administration fédérale américaine

VMware Success 360 pour les clients des télécommunications

Success Planning

Intégration
Planification de la réussite à long terme
Rapport d’informations d’intégrité :
Tableau de bord numérique VMware Connect Success

VMware Success 360

VMware Success 360 pour l’administration fédérale américaine

VMware Success 360 pour les clients des télécommunications

Conseils et ateliers sur le parcours d’adoption

Conseils sur l’adoption du libre-service (vidéos, livres blancs, webinaires)
Ateliers guidés sur les fonctionnalités, les capacités ou la configuration

VMware Success 360

VMware Success 360 pour l’administration fédérale américaine

VMware Success 360 pour les clients des télécommunications

Apprentissage numérique

Abonnement Premier à VMware Customer Connect Learning
Nombre d’utilisateurs illimité

VMware Success 360

VMware Success 360 pour l’administration fédérale américaine

VMware Success 360 pour les clients des télécommunications

Support

Produits pris en charge Tout* Tout* Tout*
Demandes de support illimité
Nombre d’administrateurs de clients individuels
Illimité Illimité Illimité
Couverture régionale Mondial/régional** Mondial/régional** Mondial/régional**
Heures de bureau 8h00 - 18h00 (local)*** 8h00 - 18h00 (local)*** 8h00 - 18h00 (local)***
Ingénieurs seniors en support technique TSE senior US Citizen Soil TSE senior en solutions de télécommunications
Temps de réponse optimisés
Temps de réponse et de restauration garantis
Analyse des causes profondes des problèmes (gravité 1, sur demande)
Recommandations d’environnement proactif via VMware Skyline

*
Service disponible dans le commerce uniquement

SDK Premium et accès au support d’API
Temps de réponse cibles : Réponse initiale de gravité 1

Sous 30 minutes
24h/24 7j/7

Sous 30 minutes
24h/24 7j/7

Sous 30 minutes
24h/24 7j/7

Temps de réponse cibles : Réponse initiale de gravité 2

Sous 2 heures
10h/24 7j/7

Sous 2 heures
10h/24 7j/7

Sous 2 heures
10h/24 7j/7

Temps de réponse cibles : Réponse initiale de gravité 3

Sous 4 heures
10h/24 5j/7

Sous 4 heures
10h/24 5j/7

Sous 4 heures
10h/24 5j/7

Temps de réponse cibles : Réponse initiale de gravité 4

Sous 8 heures
10h/24 5j/7

Sous 8 heures
10h/24 5j/7

Sous 8 heures
10h/24 5j/7

*Tous les produits avec la mention support Production (sauf Carbon Black, CloudHealth, les produits SD-WAN et SASE, ainsi que certains produits Tanzu)

** Mondial si achat via ELA et régional si achat autonome

***Heures ouvrées au Japon 9h00-18h00, heure locale

Prêt à vous lancer ?