Analyses en continu de VMware Smart Experience

VMware Smart Experience est une solution d'analyses en continu en temps réel qui permet aux Communications Service Providers (CSP) de générer des analyses exploitables à partir de leurs données réseau pour améliorer l'expérience utilisateur et créer de nouveaux flux de revenus.

Analyses en continu en temps réel

VMware Smart Experience enrichit les volumes importants de données diffusées en continu issues d’éléments de réseau mobile et les met en lien avec les informations des abonnés pour offrir des éclairages complets. Grâce aux analyses en continu, les opérateurs de communications peuvent présenter des offres marketing en temps opportun, améliorer la qualité de service sur le réseau et empêcher la fraude.

Avantages de VMware Smart Experience

Analyses de l’expérience client en temps réel

VMware Smart Experience analyse les données de flux pour fournir aux CSP des mesures quantifiables sur l'expérience client en temps réel au niveau abonné et leur offrir des éclairages complets.

Mise en corrélation des données utilisées en temps réel

VMware Smart Experience fournit aux CSP des notifications intelligentes automatisées une fois les limites des paquets de données atteintes, ce qui permet à l'équipe produit de proposer de nouvelles stratégies dans un format approprié et personnalisé.

Analyses du réseau en temps réel

Amélioration de l'expérience client grâce à l'analyse de la qualité des appels et des performances des données par site cellulaire ou par application. Des mesures telles que les pertes d’appels, l’instabilité et la latence des données sont disponibles en temps réel.

Indicateurs de performance et de qualité clés RAN et du réseau mobile

VMware Smart Experience offre la possibilité de faire le suivi et de générer des rapports sur les indicateurs de performance et de qualité clés à l’échelle du réseau d’accès à distance et du réseau mobile principal via l’intégration de sondes et de serveurs de médiation.

Analyses au niveau de l’abonné à des fins de marketing

En sachant où se trouvent les abonnés et leurs centres d’intérêt en temps réel, les équipes marketing sont en mesure de proposer des offres personnalisées et des promotions au moment opportun et au bon endroit.

Augmenter le taux de prescription NPS (Net Promoter Score)

En mettant en corrélation les données client et l'emplacement, la qualité réseau, les données d'abonné et l'utilisation des applications, VMware Smart Experience génère des analyses destinées à aider les prestataires de service à améliorer leur taux de prescription NPS.

VMware Smart Experience

Fonctions d’analyse en continu de VMware

Outil de création de workflow des indicateurs de performances clés

En bénéficiant d'une interface utilisateur interactive, les prestataires de services peuvent créer de nouveaux workflows d'analyse, en sélectionnant des indicateurs de performances clés pré-intégrés (KPI) à partir d'un menu déroulant ou en créant un à la volée.

Gestionnaire de workflow des indicateurs de performances clés

Les indicateurs de performances clés, les statistiques réseau et les informations d’abonné peuvent être facilement rassemblées pour créer et déployer un workflow d’analyse via une interface graphique. Les workflows sont stockés et peuvent être partagés.

Plug-in propres au secteur des télécommunications

Des composants fonctionnels pré-assemblés (dépersonnalisation, profil d’abonné, station cellulaire, etc.) sont disponibles prêts à l’emploi pour créer de nouveaux workflow d’analyse via des menus par glisser-déposer.

Architecture ouverte et extensible

Un bus de données flexible fournit les interfaces courantes des systèmes en amont qui permettent d’utiliser facilement les sorties de données et les analyses de VMware Smart Experience.

Cadre de données normalisé

Le cadre de données normalisé de VMware Smart Experience permet aux opérateurs de normaliser, gérer et mettre en corrélation diverses sources de données pour faciliter l’accès et générer des analyses complètes.

Une échelle mondiale

VMware Smart Experience traite des millions d’événements diffusés en continu (à partir de périphériques, de l’infrastructure mobile et des sondes de réseau et virtuelles) en quelques secondes pour générer des informations exploitables.

Cas d’usage de l’analyse en continu de VMware

Analyses et éclairages en continu

En mettant en corrélation les données en temps réel issues des sondes d’inspection approfondie des paquets (DPI) et des sondes virtuelles avec des informations au niveau de l’abonné, VMware Smart Experience fournit des analyses contextuelles.

Connaître la qualité de service des données en temps réel

Améliorez les opérations et assurez la planification du réseau en fonction des mesures de qualité telles que le débit des données et la perte de paquets par application et par abonné.

Marketing basé sur le lieu

En comprenant les centres d’intérêt de leurs clients, les opérateurs peuvent proposer des publicités et promotions ciblées à un ensemble d’abonnés anonymes qui se trouvent dans des zones géographiques données.

Utilisation des contenus

VMware Smart Experience met en corrélation les données d’utilisation des contenus et les groupes et périphériques des clients, ainsi que les informations sur les performances du fournisseur de contenus.

Expérience d’appel des clients

VMware Smart Experience sait contextualiser la voix, les données, ainsi que l’utilisation et les performances des messages avec les contenus utilisés et l’identifiant du client afin de déterminer la qualité de l’expérience de l’abonné.

Détection des fraudes

En exploitant l’analyse en temps réel des schémas de trafic inhabituels, les opérateurs peuvent détecter des activités frauduleuses telles que l’échange non autorisé de cartes SIM et d’appareils.

Questions fréquentes

VMware Smart Experience

Qu’est-ce que VMware Smart Experience ?

Une solution d'analyse en continu en temps réel qui fournit des analyses d'abonnés et réseau en temps réel. Elle permet aux CSP d'améliorer la gestion de leur expérience client, d'optimiser leurs opérations, de détecter les activités frauduleuses et de créer des offres marketing personnalisées aux moments opportuns.

Qu’est-ce qu’une analyse en continu ?

Elle permet aux utilisateurs de demander en continu un flux de données et d’exécuter une analyse statistique sur ce flux à mesure qu’il se déplace dans le système. Les conditions et les modèles peuvent être détectés très rapidement et plusieurs flux de données mis en corrélation pour générer de nouveaux éclairages. Une analyse en continu assure un traitement des données en urgence et convient à l’analyse rapide de données diffusées chronologiquement depuis des appareils, capteurs IoT, transactions, applications, sessions web, etc.

Pourquoi préférer le traitement en continu au traitement par lots ?

Pour les cas d’usage tels que la gestion de réseau en temps réel ou les offres marketing basées sur le lieu, l’analyse des données est toujours urgente. Dans le cadre d’un traitement par lots, vous devez interrompre la collecte des données, traiter celles que vous avez recueillies puis reprendre la collecte, en regroupant les différents lots que vous avez collectés. Un traitement en continu permet l’analyse pendant la circulation des données et génère des résultats plus vite.

Pourquoi utiliser VMware Smart Experience ?

Une expérience utilisateur simplifiée et reproductible. KPI Workflow Designer and Manager de VMware Smart Experience permet aux CSP de créer simplement et rapidement de nouveaux cas d'usage et workflows mesurables. Grâce aux options de menus, il est facile de définir de nouveaux KPI. Les flux d'analyse peuvent être conçus et déployés par une simple opération de glisser-déposer dans l'interface utilisateur. Vous pouvez facilement partager les modèles de workflow, qui peuvent être personnalisés afin de répondre aux nouveaux besoins d’entreprise.

VMware Smart Experience est-il une sonde réseau ?

Non, il collecte les informations à partir de sondes d’inspection approfondie des paquets (DPI) et de sondes réseau virtuelles, qu'il enrichit de données d'emplacement en temps réel et de données client (démographiques par exemple) afin de générer des analyses exploitables par le prestataire de services.

Quels types de cas d’usage de l’expérience client sont pris en charge ?

Les CSP utilisent VMware Smart Experience pour analyser les expériences de leurs abonnés. En recoupant différentes métriques telles que les performances voix & données, l'heure de la journée, les services utilisés, les sites cellulaires et les applications utilisées, les CSP peuvent déterminer au moment opportun la qualité d'expérience (QoE) de leurs clients. Les erreurs réseau et la qualité d’appel peuvent être comparées aux données des enquêtes de clientèle telles que le taux de prescription (NPS), en vue de mieux comprendre la corrélation entre les informations.

Quels types de cas d’usage de marketing sont pris en charge ?

Les opérateurs mobiles s’appuient sur l’intelligence en temps réel fournie par VMware Smart Experience pour exécuter des campagnes de marketing mobile basées sur le lieu, ce qui leur donne la possibilité de cibler des publicités vers un ensemble anonyme d’abonnés dans certaines zones géographiques. Ils offrent également des bonus d’itinérance proactifs en fonction du statut d’itinérance en temps réel des abonnés. Des informations dépersonnalisées sur la densité et la fréquence des abonnés sur un site spécifique peuvent être transmises aux fournisseurs de contenu et publicitaires.

Quels types de cas d’usage des opérations sont pris en charge ?

À l’aide des analyses basées sur VMware Smart Experience, les opérateurs mobiles mesurent la qualité de service des données en temps réel pour améliorer les opérations réseau et l’expérience client. Ils peuvent mettre en corrélation la qualité du réseau LTE et VoLTE (nombre d’appels ou de messages transmis avec succès, échecs, dégradation de l’expérience) au sein d’un site cellulaire donné avec des modèles spécifiques de téléphone, le système d’exploitation, l’heure de la journée, etc. En comprenant l’utilisation du trafic en temps réel sur un site cellulaire (volume, densité, erreurs) et les taux de réussite correspondants, les opérateurs mobiles peuvent optimiser davantage leurs RAN et réseaux principaux.

Ressources 

Apprentissage et évaluation