Expérience garantie, partout

DEEM (Digital Employee Experience Management) est un logiciel de gestion de l’expérience utilisateur qui permet de mesurer, d’analyser et d’améliorer l’expérience collaborateur, où qu’ils se trouvent et sur n’importe quel terminal. En exploitant les modèles d’autoapprentissage, le DEEM vous permet de passer d’une informatique réactive à une informatique proactive, de réduire les faux positifs et de vous concentrer sur ce qui compte le plus.

Collaborateurs engagés et productifs

Une expérience numérique simplifiée réduit les interruptions, la frustration et le temps passé à la gestion des tickets de support et à la résolution des problèmes. Les collaborateurs heureux sont plus productifs et engagés et génèrent de meilleurs résultats pour l’entreprise.

Efficacité et agilité renforcées

Identifiez proactivement les problèmes ou anticipez-les avant qu’ils n’affectent les utilisateurs, et résolvez-les rapidement avec des données contextuelles et l’automatisation. Réduisez le nombre de tickets et le temps passé à les résoudre.

Réduire le temps de résolution

Mettez à disposition des administrateurs informatiques des tableaux de bord et des rapports contextuels pour les aider à concentrer leurs efforts sur l’analyse des causes profondes des problèmes avec des données pertinentes, des liens de navigation et des fonctionnalités de suivi de pile. Résolvez rapidement les problèmes grâce à des workflows basés sur des règles.

Fonctionnalités clés

Score d’expérience collaborateur

Bénéficiez d’un aperçu de l’expérience collaborateur sur tous les systèmes d’exploitation, applications et terminaux. Identifiez rapidement les utilisateurs, les applications et les terminaux dont l’expérience est médiocre et qui nécessitent votre attention.

Utilisation et rationalisation des applications

Mesurez l’adoption des applications et l’engagement grâce à des analyses de l’utilisation des applications, notamment sur les taux d’utilisateurs actifs quotidiens et d’utilisateurs actifs mensuels, ainsi que l’état des mises à jour des applications. Prenez des décisions basées sur les données pour le déploiement et la migration des applications.

Informations exploitables

Exploitez des modèles d’autoapprentissage pour configurer des alertes et obtenir des informations basées sur le comportement réel. Éliminez les tâtonnements et les efforts liés à la configuration des seuils. Réduisez les faux positifs en identifiant seulement les valeurs figurant en dehors d’une plage normale.

Performances des applications et stabilité du système d’exploitation

Surveillez les performances des applications et la stabilité du système d’exploitation pour identifier et résoudre rapidement les problèmes qui affectent l’expérience, comme la durée de connexion/déconnexion, les écrans bleus, les plantages et les blocages, etc.

Données chiffrées sur les applications mobiles

Exploitez les données chiffrées sur les applications mobiles pour comprendre comment les utilisateurs naviguent dans votre application, suivre les flux d’utilisateurs stratégiques, identifier les plantages, les erreurs et les problèmes de performances globales, et hiérarchiser les corrections.

Ressenti des collaborateurs

Recueillez le ressenti des collaborateurs via des enquêtes personnalisées et contextuelles. Obtenez des informations opportunes sur l’expérience globale de vos collaborateurs au-delà des mesures de performance quantitatives et configurez des workflows basés sur les réponses aux enquêtes.

Intégrité et performances des terminaux

Suivez l’intégrité des terminaux sur l’ensemble des postes de travail mobiles, physiques et virtuels. Identifiez les faiblesses matérielles, telles que la durée de vie de la batterie ou la capacité de mémoire. Automatisez le remplacement et minimisez la baisse de productivité.

Analyse guidée des causes profondes des problèmes

Automatisez la gestion des incidents grâce à des tableaux de bord contextuels qui présentent des informations de diagnostic pertinentes pour le problème spécifique. Résolvez les problèmes et collaborez avec vos collègues depuis un seul endroit, ce qui réduit le délai de résolution.

Orchestration des workflows

Orchestrez et automatisez les tâches informatiques, résolvez les problèmes et envoyez des notifications aux utilisateurs avec Freestyle Orchestrator, une puissante plate-forme d’orchestration sans/avec peu de code. Étendez les workflows à des outils tiers de votre environnement via l’API REST.

Ressources associées

Introduction à Digital Employee Experience Management

Offrez aux administrateurs informatiques un ensemble de fonctionnalités pour surveiller les indicateurs clés de performance sur l’espace de travail numérique affectant l’expérience collaborateur, identifier les problèmes de manière proactive et les corriger rapidement grâce à l’automatisation.

Digital Employee Experience sur TechZone

En savoir plus sur la solution Digital Employee Experience (DEX) de VMware avec des guides, des démos et bien plus encore.

Comment commencer à utiliser le DEEM - Principaux cas d’usage

Ce document vous montre comment commencer à utiliser le logiciel DEEM en divisant les principaux cas d’usage en deux phases (efforts limités et efforts élevés) pour vous aider à hiérarchiser les tâches et à en tirer des avantages au fur et à mesure.

Prêt à vous lancer ?

Seule la solution Workspace ONE fournit une plate-forme unifiée qui vous aide à transformer l’environnement informatique, réduire les coûts et faciliter le travail d’un personnel totalement mobile.