Réduire les interruptions sur les terminaux et optimiser l’expérience des collaborateurs

Les problèmes technologiques sont inévitables. Ces mêmes outils numériques qui donnent davantage d’autonomie aux collaborateurs peuvent aussi être un obstacle susceptibles de coûter aux entreprises des millions de dollars chaque année en perte de productivité, désengagement des collaborateurs et support.
Workspace ONE Assist est une solution de support à distance en temps réel qui permet aux entreprises d’optimiser l’expérience des collaborateurs et de réduire le TCO. Avec Workspace ONE Assist, le personnel informatique et de support peut résoudre rapidement les problèmes liés aux terminaux des collaborateurs, quel que soit le cas d'usage, grâce à des fonctionnalités de visualisation et de contrôle à distance.

Minimiser les interruptions sur les terminaux

Corrigez rapidement les problèmes des collaborateurs grâce à des fonctionnalités de visualisation et de contrôle à distance en temps réel, quel que soit le type de terminal ou de collaborateur.

Garantir la confidentialité et la confiance pour les collaborateurs

Informez les collaborateurs lorsque leur écran est visible et donnez-leur la possibilité de rejeter certaines demandes d’accès, ainsi que de suspendre ou mettre fin à une session à distance, à tout moment, pour une confidentialité renforcée.

Améliorer l’expérience des collaborateurs

Garantissez l’engagement et la productivité des collaborateurs grâce à un support à distance simplifié de type consommateur sur tous leurs terminaux.

Réduire les coûts de support

Supprimez le besoin de support physique et offrez au personnel de support informatique à distance un accès à distance fiable qui facilite le dépannage et la résolution des problèmes de terminal.

Fonctionnalités de Workspace ONE Assist

Prise en charge inter plates-formes

Prenez en charge tout type de terminal, des ordinateurs portables aux ordinateurs portatifs tout-terrain en passant par les terminaux portatifs, sur n’importe quelle plate-forme, y compris Android, Windows Embedded, Windows 10, macOS, iOS et Linux.

Enregistrement de session et Screen Draw

Facilitez l’enregistrement de sessions à des fins de formation ou de remontée. Relevez des éléments pour des vidéos de formation et guidez les collaborateurs tout au long des différentes tâches avec la fonction Screen Draw

Visualisation et contrôle à distance

Connectez-vous à distance à n’importe quel terminal inscrit en quelques secondes, puis visualisez et contrôlez son écran en temps réel, directement à partir de la console Workspace ONE.

Collaboration et discussion pendant la session

Invitez d’autres membres du personnel de support ou experts produit à rejoindre une session à distance pour vous aider à résoudre les problèmes complexes. Messagerie instantanée avec les participants à la session

Gestion des fichiers et accès à la ligne de commande

Gérez facilement les fichiers et dossiers des terminaux et accédez à la ligne de commande pour diagnostiquer et résoudre les problèmes.

Accès sans surveillance

Accédez aux terminaux appartenant à l’entreprise et gérez-les de manière sécurisée lorsqu’ils ne sont pas utilisés. Si un terminal doit être redémarré, il se reconnecte automatiquement à la même session distante.

Cas d’usage

Cloud en libre-service

Offrir à l’équipe informatique un support à distance simplifié

Aujourd’hui, les services de support sont submergés par des outils et processus obsolètes et disparates, un volume de tickets accru et des délais de résolution plus longs. Avec Workspace ONE Assist, ils peuvent lancer des sessions à distance sur le Web, directement depuis la console Workspace ONE. Cette intégration facile les aide à réduire considérablement le délai de traitement moyen, à augmenter les résolutions au premier appel et à dynamiser l’expérience des collaborateurs.

Opérations de sécurité

Optimiser l’efficacité des collaborateurs sur le terrain

Les collaborateurs sur le terrain utilisent des terminaux essentiels à leur travail. En cas de panne, l’impact sur l’entreprise est immédiat. Workspace ONE Assist permet aux entreprises de lancer des sessions à distance pour les terminaux critiques avec ou sans surveillance et de résoudre rapidement les problèmes pour permettre aux collaborateurs sur le terrain d’accomplir leur tâche ou mission.

DevOps pour l’infrastructure

Garantir la satisfaction et la productivité des spécialistes de l’information

Avec davantage de collaborateurs en télétravail, il est essentiel pour les entreprises de pouvoir gérer à distance les terminaux personnels et appartenant à l’entreprise qui garantissent la productivité des spécialistes de l’information. Workspace ONE Assist permet aux entreprises de fournir un support à distance de type consommateur et axé sur la confidentialité qui garantit l’engagement et la productivité des spécialistes de l’information, partout et sur tout type de terminal, quel que soit le propriétaire.

Automatisation de Kubernetes

Minimiser les interruptions sur les terminaux stratégiques

Les entreprises s’appuient sur des technologies stratégiques pour garantir la productivité des collaborateurs sur le terrain et offrir des expériences client exceptionnelles. Workspace ONE Assist leur permet de gérer à distance tout type de terminal stratégique, des stations de travail aux ordinateurs portatifs tout-terrain, en passant par les terminaux portatifs et les kiosques en libre-service. L’accès et la gestion des terminaux sont réalisées de manière sécurisée pendant le changement d’équipe ou la nuit et, en cas de redémarrage, les terminaux se reconnectent automatiquement à la même session à distance.

Personnel de support
Collaborateurs sur le terrain
Spécialistes de l’information
Terminaux sans surveillance

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