Qu’est-ce que VMware Workstation ?

VMware Workstation est une gamme d’hyperviseur de poste de travail produits qui permettent aux utilisateurs d’exécuter des machines virtuelles, des conteneurs et des clusters Kubernetes .

 

Quels sont les différents modèles de VMware Workstation ?

La gamme de produits VMware Workstation comprend deux produits : Workstation Pro et Workstation Player. Collectivement, ils sont appelés « VMware Workstation » et, en cas de différences, ils sont appelés.

 

En quoi Workstation Pro différent de Workstation Player ?

Fondamentalement, Workstation Pro et Workstation Player partagent la même technologie d’hyperviseur, mais avec des interfaces utilisateur uniques pour différents types d’utilisation.

 

Workstation Player est conçu pour une opération de VM graphique unique, ou pour l’opération de ligne de commande avec « vmrun », ce qui le rend idéal pour exécuter un système d’exploitation différent dans une sandbox isolée sécurisée sur un PC consommateur. Workstation Player est également largement utilisé dans l’éducation pour en savoir plus sur le monde des technologies de l’information et des systèmes informatiques.

 

Workstation Pro est conçu pour les professionnels de l’informatique et les développeurs, et fournit une interface plus complète avec des fonctionnalités pour exécuter plusieurs machines virtuelles en même temps. Workstation Pro peut fournir et configurer un réseau virtuel, créer des clones, se connecter à vSphere, afficher plusieurs machines virtuelles en même temps dans une interface utilisateur à onglets, etc.

 

Pour une comparaison plus détaillée, consultez notre tableau de comparaison. 

 

Comment les licences Workstation Pro et Workstation Player sont-elles octroyées ?

VMware propose plusieurs modèles de licence avec différentes différences, chacun défini dans notre Guide produit

 

Workstation Pro nécessite une licence d’utilisation payante, disponible sur store.vmware.com ou auprès de nos partenaires revendeurs. Les licences Workstation Pro sont disponibles pour un usage personnel sur 3 terminaux maximum que vous possédez ou contrôlez. Workstation Pro peut être utilisé sous licence pour l’entreprise et nécessite une licence par terminal.

PRODUIT

Comment fonctionnent les produits VMware Workstation ?

Les produits VMware Workstation utilisent des fonctions spéciales des CPU x86 64 bits modernes pour créer des machines virtuelles entièrement isolées et sécurisées qui encapsulent un système d’exploitation et ses applications. La couche de virtualisation VMware fait correspondre les ressources matérielles physiques avec les ressources virtuelles de la machine virtuelle, de sorte que chaque machine virtuelle dispose d’un CPU, d’une mémoire, de disques et de périphériques d’E/S qui lui sont propres, et constitue l’équivalent complet d’une machine x86 standard. VMware Workstation s’installe directement sur le système d’exploitation hôte et exploite la gestion des périphériques héritée de l’hôte pour prendre en charge un large éventail de matériel.

 

Quels types d’application puis-je exécuter sur une machine virtuelle ?

Toutes les applications exécutables sur un PC standard peuvent fonctionner dans une machine virtuelle sur VMware Workstation. VMware Workstation équivaut à un PC complet, capacités réseau et périphériques compris. Chaque machine virtuelle dispose de ses propres ressources (CPU, mémoire, disques, périphériques d’E/S, etc.). Cela vous permet d’exécuter n’importe quelle application compatible avec les systèmes d’exploitation clients pris en charge, notamment Microsoft Office, Adobe Photoshop, Apache Web Server, Microsoft Visual Studio, les débogueurs de noyau, les pare-feu, les logiciels VPN, etc.

 

Dois-je procéder à un double démarrage ou à une nouvelle partition du disque ?

Non. VMware Workstation utilise le système de fichiers de votre ordinateur et crée des fichiers mappés aux lecteurs de disque d’une machine virtuelle. Il n’est donc pas nécessaire de créer une partition pour chaque système d’exploitation. Si vous avez déjà installé un autre système d’exploitation avec double amorçage sur votre ordinateur, vous pouvez utiliser VMware Workstation pour exécuter l’autre système d’exploitation sur une machine virtuelle de votre système d’exploitation hôte. Au lieu d’utiliser le double amorçage, vous pouvez exécuter simultanément les deux systèmes d’exploitation et passer facilement de l’un à l’autre d’un simple clic.

 

Comment est installé chaque système d’exploitation « client » ?

Une fois que vous avez installé VMware Workstation, vous « configurez » une machine virtuelle en lui affectant la mémoire, le disque, les ports et le réseau. Vous mettez ensuite cette machine virtuelle sous tension à l’aide du CD ou de l’image ISO du système d’exploitation. La machine virtuelle démarre et le système d’exploitation démarre la procédure d’installation normale.

 

En quoi consistent les disques virtuels ?

Les disques virtuels sont les partitions de disque des machines virtuelles. Ils sont stockés sous forme de fichiers dans le système de fichiers de votre système d’exploitation hôte. L’une des fonctionnalités clés de VMware Workstation Pro est l’encapsulation. Cela signifie que les environnements complets sont contenus dans un ensemble de fichiers pouvant être copiés, déplacés et accessibles rapidement et facilement. Dans la mesure où une partition de disque entière est enregistrée sous forme de fichier, les disques virtuels sont faciles à sauvegarder, à déplacer et à copier. Vous pouvez créer des disques SCSI, IDE et SATA virtuels d’un maximum de 8 To.

 

La machine virtuelle VMware Workstation partage-t-elle l’adresse IP de l’hôte (NAT) ou possède-t-elle sa propre adresse IP ? 

La machine virtuelle peut utiliser le réseau ponté pour recevoir sa propre adresse IP (lorsqu’un serveur DHCP peut la fournir). Elle peut également utiliser la traduction d’adresse réseau (NAT) et partager l’adresse IP de l’hôte. Vous avez également la possibilité de définir un réseau hôte uniquement pour créer un réseau virtuel isolé. Enfin, il est possible de désactiver totalement les connexions réseau pour isoler la machine virtuelle.

 

Workstation peut-il exécuter des conteneurs ou des clusters Kubernetes ?

Oui. Outre les machines virtuelles, Workstation Pro et Workstation Player intègrent l’outil CLI « vctl », qui permet d’exécuter, d’extraire, de créer et d’exécuter des conteneurs OCI. « vctl » permet également aux utilisateurs d’exécuter des clusters Kubernetes locaux sans utiliser Docker pour Windows.

 

Dans quelles langues VMware Workstation Pro est-il disponible ?

Le logiciel et la documentation Workstation Pro sont disponibles en anglais et en japonais (Windows uniquement).

 

Puis-je accéder gratuitement à la documentation VMware Workstation Pro en ligne ?

Oui, nos centres de documentation sont les suivants :


Centre de documentation VMware Workstation Pro
Centre de documentation VMware Workstation Player

 

• Dans quelles langues VMware Workstation Pro est-il disponible ?

Le logiciel et la documentation Workstation Pro sont disponibles en anglais et en japonais (Windows uniquement).

INSTALLATION

Quelle est la configuration système requise pour exécuter VMware Workstation ?

VMware Workstation fonctionne sur du matériel x86 standard équipé de processeurs Intel ou AMD 64 bits et sous les systèmes d’exploitation hôtes Windows ou Linux 64 bits. Pour plus de détails, consultez notre

Documentation sur la configuration système requise.

 

Configuration système requise

  • Un processeur x86/AMD64 64 bits compatible lancé à partir de 2011*
  • 3GHz ou plus rapide
  • 2 Go de RAM minimum/ 4 Go de RAM ou plus recommandé

Configuration générale requise pour le système d’exploitation de l’hôte

  • Windows 10
  • Windows Server 2019
  • Windows Server 2016
  • Windows Server 2012
  • Windows 8
  • Ubuntu
  • Red Hat Enterprise Linux
  • CentOS
  • Oracle Linux
  • openSUSE
  • SUSE Linux Enterprise Server

Notez que les hôtes Windows 7 ne sont plus pris en charge, Workstation 16 ne fonctionnera pas sur eux.

 

Installation de Workstation Pro

  • 2 Go d’espace disque disponible pour l’application
  • Espace disque supplémentaire nécessaire pour chaque machine virtuelle
  • Reportez-vous aux recommandations des fournisseurs en matière d’espace disque dans le cas de systèmes d’exploitation clients spécifiques

Systèmes d’exploitation clients pris en charge

VMware Workstation 16 prend en charge des centaines de systèmes d’exploitation clients 32 et 64 bits.

Voici une liste des plus populaires :

  • Windows 10
  • Windows 8
  • Windows 7
  • Windows XP
  • Ubuntu
  • RedHat
  • SUSE
  • Oracle Linux
  • Debian
  • Fedora
  • openSUSE
  • Mint
  • CentOS
  • Solaris, FreeBSD et d’autres distributions Linux

Reportez-vous au Guide de compatibilité VMware pour consulter la liste complète des systèmes d’exploitation hôtes et clients pris en charge.

 

Pour les hôtes compatibles Hyper-V :

Conditions CPU requises :

  • Intel Sandy Bridge ou un CPU plus récent
  • AMD Bulldozer ou un CPU plus récent

Systèmes d’exploitation hôtes :

  • Windows 10 2004

Pour la prise en charge de l’accélération graphique matérielle 3D :
Configuration matérielle requise :

  • Pour les hôtes Windows, un GPU prenant en charge DirectX 11.1 est requis.
  • Pour les hôtes Linux, les derniers pilotes propriétaires NVIDIA sont requis.
  • Pour les hôtes Linux, les périphériques AMD ne sont pas pris en charge

Conditions logicielles requises :

  • Système d’exploitation hôte 64 bits :
    • Windows 8 ou supérieur
    • GNU/Linux avec pilotes NVIDIA prenant en charge OpenGL 4.5 et versions ultérieures
  • Système d’exploitation client
    • Windows 7 ou supérieur
    • GNU/Linux avec vmwgfx

* Sauf exception, les CPU suivants ne sont pas pris en charge :

  • Processeurs Intel Atom basés sur la micro-architecture Bonnell 2011 (ex. : Atom Z670/Z650, Atom N570)
  • Les systèmes utilisant des processeurs Intel Atom basés sur la microarchitecture 2012 « Saltwell » (par ex., Atom S1200, Atom D2700/D2500, Atom N2800/N2600.
  • Les systèmes utilisant des processeurs AMD basés sur les microarchitectures « Llano » et « Bobcat » (par ex., les noms de code « Hondo », « Ontario », « Zacate », « Llano »)

De plus, les CPU suivants sont pris en charge :

  • Processeurs Intel basés sur la micro-architecture « Westmere » 2010 (ex. : Xeon 5600, Xeon 3600, Core i7-970, Core i7-980, Core i7-990)

Est-ce que Workstation 16 prend en charge les systèmes d’exploitation 32 bits ?

Non. Workstation 16 nécessite l’installation d’un système d’exploitation 64 bits sur le PC hôte. Vous pouvez toutefois exécuter vos systèmes d’exploitation clients Windows et Linux 32 bits favoris dans une machine virtuelle sous Workstation 15.

 

J’ai participé au programme Technology Preview. Dois-je désinstaller la version Technology Preview avant d’installer la version finale ?

Oui. Pour Windows, vous devez d’abord désinstaller la version de prévisualisation technologique à l’aide de la fonction Remove VMware Workstation incluse dans le menu « Modifier l’installation » de l’utilitaire « Ajouter/Supprimer les programmes » de Windows avant de passer à la version finale.

 

Les machines virtuelles que j’ai créées à l’aide de la version d’aperçu technologique seront-elles perdues ?

Non. Lorsque vous désinstallez la version Technology Preview et installez la version finale de VMware Workstation, toutes les machines virtuelles créées à l’aide de la version Technology Preview restent intactes. Il est recommandé de mettre à jour VMware Tools sur votre client pour rester aligné sur la nouvelle version de Workstation.

LICENCES ET MISES À NIVEAU

i. Programme de garantie technologique

Puis-je bénéficier d’une mise à niveau gratuite ?

Les clients qui ont acheté VMware Workstation 15 Pro ou Player à partir du 15 août 2020 sont couverts par le programme de garantie technologique pour VMware Workstation et peuvent bénéficier d’une mise à niveau électronique gratuite vers VMware Workstation 16 Pro ou Player selon la licence de mise à niveau, dès qu’ils seront disponibles:

  • Si vous avez acheté VMware Workstation 15 Pro sur VMware Store ou chez un revendeur VMware agréé dès le 15 août 2020, vous recevrez automatiquement par e-mail une ou plusieurs clés de licence VMware Workstation 16 Pro, après la mise à disposition générale de Workstation 16 Pro. Pour obtenir ces nouvelles clés de licence, merci d’attendre un maximum de 48 heures à compter de la mise à disposition générale de Workstation 16 Pro. Aucune autre action n’est requise pour la réception de la mise à niveau.
  • Si vous avez acheté VMware Workstation 15 Player dans le magasin en ligne VMware ou auprès d’un partenaire VMware agréé le mardi 15 août 2020 ou après, vous recevrez automatiquement vos clés de licence Workstation 16 Player par e-mail dès que Workstation 16 Player aura été lancé sur le marché. Prévoyez jusqu’à 48 heures après le lancement de Workstation 16 Player sur le marché pour obtenir vos nouvelles clés de licence. Aucune autre action n’est requise pour la réception de la mise à niveau.

Que se passe-t-il si j’ai acheté VMware Workstation 15 sans contrat de support et d’abonnement (SnS) avant le 15 août 2020 ?

Les clients ayant acheté VMware Workstation 15 Pro avant le 15 août 2020 sans contrat de support et d’abonnement (SnS) ne peuvent pas bénéficier d’une mise à niveau gratuite vers VMware Workstation 16 et doivent acheter une mise à niveau vers Workstation 16 pour bénéficier des avantages de la toute dernière version du produit.

ii. Mises à niveau

Qui peut bénéficier d’une mise à niveau vers VMware Workstation 16 ?

Consultez le tableau ci-dessous pour vérifier votre éligibilité à l’achat d’une mise à niveau dans VMware Online Store.

Produit actuellement sous licence
Éligibilité à une mise à niveau payante vers Workstation 15 Pro
Éligibilité à une mise à niveau gratuite vers Workstation 15 Pro
Éligibilité à une mise à niveau payante vers Workstation 16 Player (licence commerciale)
Éligible à une mise à niveau gratuite vers Workstation 16 Player (licence commerciale)
Produit actuellement sous licence Workstation 14 et 15 Pro sans contrat de support et d’abonnement (SnS) en cours de validité
Éligibilité à une mise à niveau payante vers Workstation 15 Pro
Éligibilité à une mise à niveau gratuite vers Workstation 15 Pro
Éligibilité à une mise à niveau payante vers Workstation 16 Player (licence commerciale)
Éligible à une mise à niveau gratuite vers Workstation 16 Player (licence commerciale)
Produit actuellement sous licence Workstation 14 et 15 Pro avec contrat de support et d’abonnement (SnS) en cours de validité
Éligibilité à une mise à niveau payante vers Workstation 15 Pro
Éligibilité à une mise à niveau gratuite vers Workstation 15 Pro
Éligibilité à une mise à niveau payante vers Workstation 16 Player (licence commerciale)
Éligible à une mise à niveau gratuite vers Workstation 16 Player (licence commerciale)
Produit actuellement sous licence Workstation 14 et 15 Player sans contrat de support et d’abonnement (SnS) en cours de validité
Éligibilité à une mise à niveau payante vers Workstation 15 Pro
Éligibilité à une mise à niveau gratuite vers Workstation 15 Pro
Éligibilité à une mise à niveau payante vers Workstation 16 Player (licence commerciale)
Éligible à une mise à niveau gratuite vers Workstation 16 Player (licence commerciale)
Produit actuellement sous licence Workstation 14 ou 15 Player avec contrat de support et d’abonnement (SnS) en cours de validité
Éligibilité à une mise à niveau payante vers Workstation 15 Pro
Éligibilité à une mise à niveau gratuite vers Workstation 15 Pro
Éligibilité à une mise à niveau payante vers Workstation 16 Player (licence commerciale)
Éligible à une mise à niveau gratuite vers Workstation 16 Player (licence commerciale)

Comment puis-je acheter des mises à niveau Workstation 16 ?

Les mises à niveau vers VMware Workstation 16 sont disponibles à l’achat sur VMware Store en ligne et auprès des revendeurs VMware.


IMPORTANT : lorsque vous installez une nouvelle version de Workstation Pro, la version précédente est désinstallée du système. Nous vous recommandons par conséquent de ne procéder à la mise à niveau que si vous possédez une nouvelle clé de licence.Vos machines virtuelles existantes ne seront pas affectées.

 

Je dispose d’un contrat de support et d’abonnement (SnS) VMware Workstation Pro ou Player en cours de validité. Quand recevrai-je la nouvelle version ?

Les clients disposant d’un contrat de support et d’abonnement (SnS) actif dont la validité expire le jour de la date de disponibilité générale ou après celle-ci peuvent bénéficier d’une mise à niveau gratuite. Vous pouvez télécharger le logiciel VMware Workstation 16 Pro à partir de la page de téléchargement de Workstation Pro., et Workstation Player à partir du Page de téléchargement de Workstation Player

 

Puis-je acheter une mise à niveau si je dispose d’une version antérieure de VMware Workstation ?

Les clients possédant des versions plus anciennes de VMware Workstation (3.x à 12.x) devront acheter une nouvelle licence.

 

Je possède Workstation 14.x ou 15.x (pour Windows) et je souhaite changer de plate-forme et effectuer une mise à niveau vers Workstation 16 (pour Linux) ou inversement. Puis-je bénéficier des tarifs de mise à niveau ?

Oui. VMware Workstation permet la mise à niveau d’une version du système d’exploitation hôte vers une autre. Par exemple, si vous possédez une licence VMware Workstation 14 Pro ou Player pour Windows, vous pouvez procéder à la mise à niveau vers VMware Workstation 16 Pro ou Player pour Linux.

 

Je possède une copie de VMware Workstation 14.x ou 15.x Pro ou Player pour l’enseignement. Puis-je bénéficier d’une remise sur la mise à niveau vers VMware Workstation 16 Pro ?

Oui. Vous pouvez acheter une mise à niveau pour le secteur de l’éducation dans la boutique VMware Academic Store. Pour pouvoir bénéficier de cette remise, vous devez disposer d’une licence Workstation Pro pour le secteur de l’éducation et être un étudiant, un parent, un enseignant ou un membre du personnel d’un établissement d’enseignement agréé.

 

Puis-je mettre à niveau ma licence Workstation Pro ou Player pour le segment Éducation vers une version commerciale de ce logiciel si je ne suis pas affilié à un établissement agréé ?

Non, vous ne pouvez pas mettre à niveau une licence Workstation pour le secteur de l’éducation vers une version commerciale. Si vous n’êtes plus associé à un établissement d’enseignement et souhaitez continuer à utiliser Workstation, vous devez acheter une licence commerciale pour ce logiciel.

 

Pourrai-je bénéficier de mises à jour (et non de mises à niveau) gratuites si j’achète VMware Workstation Pro ?

Oui. Le prix de VMware Workstation Pro inclut un service de mises à jour qui vous permet de bénéficier de mises à jour et de correctifs de produit, plus précisément de nouvelles versions de Workstation Pro pour une version spécifique du produit (par exemple, x.1, x.1.1, etc.). VMware Workstation Pro télécharge automatiquement les mises à jour, mais vous pouvez également les télécharger en vous rendant sur la page de téléchargement de Workstation Pro.

 

REMARQUE : le prix de Workstation Pro inclut les mises à jour gratuites, mais pas les mises à niveau. Les mises à niveau contiennent des améliorations fonctionnelles ou des extensions significatives et doivent être achetées séparément, sauf si vous disposez d’un contrat de support et d’abonnement (SnS) en cours de validité.

 

iii. Licences et enregistrement

VMware Workstation gratuit ?

VMware Workstation propose plusieurs options de licence en fonction de votre cas d’usage.

Workstation Player est disponible gratuitement pour une utilisation personnelle et non commerciale, mais une licence est nécessaire pour une utilisation commerciale. Une licence commerciale valide supprimera la bannière « Utilisation non commerciale uniquement » apposée sur le produit.

VMware Workstation Pro nécessite une licence payante pour les utilisations personnelles et commerciales, avec des termes différents pour chacun, tels que définis par le Guide des produits VMware

Comment dois-je faire pour enregistrer mon exemplaire de VMware Workstation Pro auprès de VMware ?

Si vous avez acheté le produit dans la boutique en ligne de VMware, votre clé de licence est enregistrée automatiquement. Si vous l’avez acheté auprès d’un revendeur, vous devez enregistrer votre clé de licence manuellement sur MyVMware. Pour obtenir des instructions détaillées sur l’enregistrement de la clé de licence, consultez cet article de la base de connaissances.

 

Puis-je basculer entre les versions Windows et Linux ?

Oui. Vous pouvez basculer entre les versions Windows et Linux de VMware Workstation Pro à l’aide de la même clé de licence. Si vous décidez de changer de système d’exploitation hôte, vous devez désinstaller Workstation Pro du système d’exploitation hôte que vous ne souhaitez plus utiliser. Si vous prévoyez d’exécuter VMware Workstation Pro sur un hôte Linux et un hôte Windows, vous devez acheter deux licences.

 

Puis-je utiliser Workstation sur des systèmes d’exploitation Mac ?

Bien que Workstation Pro et Player ne s’exécutent pas sur macOS, les licences sont compatibles avec VMware Fusion Pro et Fusion Player pour Mac, respectivement. VMware vous permet d’utiliser votre licence Workstation Pro ou Player personnelle pour exécuter des machines virtuelles, des conteneurs et des clusters Kubernetes sur 3 terminaux personnels maximum, y compris les terminaux Apple. Pour faciliter cela, une licence Workstation 16 Pro peut être utilisée pour une licence VMware Fusion 12 Pro, et une licence Workstation 16 Player peut être utilisée pour une licence VMware Fusion 12 Player avec 1 des 3 appareils au total.
Les comptes d’entreprise doivent acheter une licence commerciale pour chaque terminal.

 

Les étudiants et les professeurs peuvent-ils bénéficier du tarif spécial enseignement lorsqu’ils achètent une licence complète de VMware Workstation ?

Oui. Les étudiants et les professeurs peuvent acheter les produits VMware Workstation à nos tarifs standard en passant commande directement auprès de VMware Academic Store.

TÉLÉCHARGEMENTS ET VERSIONS D’ÉVALUATION

Existe-t-il une version d’évaluation de Workstation Pro ou Player ?

Oui. Workstation Pro et Player incluent tous deux des clés de licence pour les opérations d’évaluation. Workstation Pro comprend un Workstation Player, et dispose de 30 jours d’évaluation gratuite, après quoi une licence doit être achetée pour une utilisation continue de Workstation Pro ou continue l’utilisation commerciale du Workstation Player. Le produit est 100 % complet pendant toute la durée de la période d’évaluation, sans autre restriction, mais son lancement sera empêché une fois la période d’évaluation terminée.

 

Comment télécharger VMware Workstation ?

Le logiciel VMware Workstation Pro peut être téléchargé depuis la page de téléchargement Workstation Pro, et inclut Workstation Player.
Workstation Player « standalone » peut être obtenu auprès sur la page de téléchargement Workstation Player

 

Puis-je convertir ma licence de version d’évaluation en licence permanente ?

Au terme de la période d’évaluation, vous êtes invité à saisir une clé de licence. Si vous avez acheté le produit, vous devez avoir reçu une nouvelle clé de licence. À l’invite, entrez la clé de licence achetée afin de déverrouiller la version complète, non limitée, du logiciel. Votre clé de licence doit être enregistrée pour que vous puissiez bénéficier du support gratuit par e-mail pendant 30 jours. Si vous avez acheté le produit dans la boutique en ligne de VMware, votre clé de licence est enregistrée automatiquement. Si vous l’avez acheté auprès d’un revendeur, vous devez enregistrer votre clé de licence manuellement sur My VMware. Pour obtenir des instructions détaillées sur l’enregistrement de la clé de licence, consultez cet article de la base de connaissances.

 

Dois-je télécharger VMware Workstation à nouveau si je convertis ma licence de version d’évaluation en licence complète ?

Non. Il vous suffit de mettre à jour votre clé de licence dans VMware Workstation Pro ou Player. Pour plus d’informations, reportez-vous à notre documentation

 

Où télécharger les mises à jour « mineures » gratuites ?

VMware Workstation Pro vous invite automatiquement à télécharger les mises à jour disponibles. Pour vérifier les mises à jour manuellement, cliquez sur le menu déroulant VMware Workstation Pro du produit et sélectionnez Vérifier les mises à jour. Vous pouvez également télécharger chaque version sur votre portail MyVMware.

SUPPORT

Créer une demande de support

Pour créer une demande de support ou vérifier l’état d’une demande existante, connectez-vous à votre compte via le portail My VMware.

 

Offres de support

Outre les ressources de support en ligne exhaustives comme la base de connaissances et les communautés de VMware, les offres de support technique disponibles sont les suivantes :

Support gratuit

 

Le support gratuit par e-mail pour VMware Workstation Pro est valable pendant 30 jours à compter de l’enregistrement du produit. Soumettez vos demandes de support en ligne ou par téléphone. Vous devriez recevoir une réponse sous un jour ouvrable.

 

Support par incident 

 

Achetez le support dont vous avez besoin pour VMware Workstation Pro ou Player. Pratiques, les solutions de support par incident sont disponibles sous forme de packs de 1, 3 et 5 incidents. Soumettez vos demandes de support en ligne ou par téléphone. Vous devriez recevoir une réponse sous un jour ouvrable.

Support de premier niveau

 

Le support de premier niveau VMware peut être acheté lors de l’achat de vos licences Workstation, même si vous n’achetez qu’une seule licence de produit. VMware offre aux clients du support de premier niveau un accès 12 heures par jour, 5 jours par semaine, à ses centres de support mondiaux, ce qui inclut des demandes de support illimitées et des services par abonnement de 1 ou 3 ans.

 

Support Production

 

VMware Support Production peut être acheté lors de l’achat de vos licences Workstation, même si vous n’achetez qu’une seule licence de produit. VMware offre aux clients du Support Production un accès 24 h/24, 7 j/7, à ses centres de support partout dans le monde pour les problèmes de gravité 1, ce qui inclut des demandes de support illimitées et des services par abonnement de 1 ou 3 ans.

 

Questions fréquentes sur le support

Quand commence le support gratuit ?

Le support gratuit est activé dès que votre licence VMware Workstation est enregistrée.  Si vous avez acheté votre produit dans la boutique en ligne de VMware Store, l’enregistrement se fait automatiquement. Si vous l’avez acheté auprès d’un revendeur, vous devez enregistrer votre licence sur My VMware. Pour obtenir des instructions détaillées sur l’enregistrement de la clé de licence, consultez cet article de la base de connaissances.

 

Combien de temps dure le support gratuit ?

Le support gratuit pour VMware Workstation est valable pendant 30 jours à compter de l’enregistrement du produit.

 

Puis-je utiliser un pack de support par incident pour différentes versions de Workstation, par exemple 15 ?

Oui. Vous pouvez acheter un pack de support par incident et ouvrir une demande de support pour toutes les versions du produit qui sont toujours officiellement prises en charge par VMware.

 

Quelle est la durée du support pour VMware Workstation Pro ?

VMware Workstation respecte la politique de cycle de vie des hyperviseurs des postes de travail. Consultez nos politiques de cycle de vie pour plus de détails et pour connaître les dates de fin de support technique.

 

Quel type de support technique puis-je demander si je dispose d’une version d’évaluation de VMware Workstation ?

Les utilisateurs d’évaluation peuvent obtenir de l’aide via les communautés Workstation Pro ou Workstation Player. Les utilisateurs de versions d’évaluation ne peuvent pas bénéficier du support gratuit par e-mail.

 

Des ressources de support gratuites sont-elles mises à disposition par VMware pour Workstation Pro ?

VMware propose plusieurs ressources communautaires et d’auto-assistance, notamment :