En lien avec la fourniture par VMware des produits on premise participants et comme indiqué dans le tableau des produits participant au programme d’amélioration de l’expérience client, VMware collecte des informations techniques sur l’utilisation de ces produits par ses clients, dans le but notamment d’améliorer ses produits et services, et de conseiller ses clients sur la manière de déployer et d’utiliser au mieux ces derniers. Les données collectées dans le cadre de ce programme se distinguent des informations sur la configuration, les performances, l’utilisation et la consommation que nous recueillons et utilisons dans un but de simplification de la fourniture de nos produits et services (suivi des droits, support lié à l’infrastructure, surveillance des performances, intégrité et stabilité de l’infrastructure, et prévention ou résolution des problèmes de maintenance ou techniques) et qui sont assimilées à des données opérationnelles.
VMware propose deux niveaux de participation au programme d’amélioration de l’expérience client : Standard et Avancé. Comme indiqué ci-dessous, des données supplémentaires sont collectées dans le cadre du niveau de participation Avancé, ce qui permet à VMware de fournir un meilleur support, à la fois de manière proactive et réactive. En règle générale, le client peut choisir son niveau de participation.
Les produits qui entrent dans le cadre du programme d’amélioration de l’expérience client sont répertoriés sur la page https://www.vmware.com/solutions/trustvmware/ceip-products.html
VMware recueille régulièrement des informations techniques sur l’utilisation de ses produits par les clients participant au programme d’amélioration de l’expérience client, en lien avec leur(s) clé(s) de licence VMware. En fonction de la nature du produit et selon que le produit est associé aux niveaux de participation Standard et/ou Avancé, les informations techniques collectées concernent tout ou partie des données suivantes :
Données techniques sur la façon dont l’organisation d’un client a configuré les produits VMware et informations environnementales connexes. Exemples : informations de version, paramètres de configuration et données techniques relatives aux terminaux accédant à ces produits ou aux applications ou systèmes tiers utilisés en relation avec le produit VMware.
Informations sur la manière dont l’entreprise cliente utilise le produit VMware. Il peut s’agir, entre autres, de détails sur les fonctionnalités utilisées par l’entreprise cliente et de mesures de l’activité de l’interface utilisateur.
Données sur les performances des produits VMware. Il peut s’agir, entre autres, de mesures des performances et de la scalabilité des produits VMware, des temps de réponse pour les interfaces utilisateur et de détails concernant les appels d’API des clients.
Il s’agit de journaux générés dans le cadre du déploiement actif des produits VMware. Généralement, les journaux des produits enregistrent l’état et les événements des systèmes durant le fonctionnement des produits sous une forme semi-structurée ou non structurée. Ces données ne sont collectées que dans le cadre du niveau de participation Avancé.
Ces informations sont collectées en association avec les informations d’identification du client (par exemple, clés de licence, identifiants et numéros de compte éligible) par divers moyens automatisés. Selon le produit et le niveau de participation (Standard ou Avancé), des données personnelles en quantité limitée peuvent être collectées. En règle générale, ces données personnelles identifient uniquement l’administrateur informatique du client qui exploite le produit. Les clients doivent éviter de saisir des données personnelles, sensibles ou pas, ou toute autre information permettant d’identifier des individus, lors de l’attribution de noms aux systèmes (hôtes, machines virtuelles ou tableaux de bord, par exemple). Le cas échéant, toutes les données personnelles recueillies seront traitées conformément à nos avis concernant la confidentialité et les services.
VMware utilise les données collectées dans le cadre du programme d’amélioration de l’expérience client (niveaux de participation Standard et Avancé) aux fins suivantes :
Nous pouvons associer les données que nous collectons dans le cadre de ce programme d’amélioration de l’expérience client aux données recueillies en lien avec les comptes des clients et à d’autres programmes de collecte de données VMware (sous réserve des limitations du recours au regroupement de données imposées par ces programmes).
VMware est susceptible de mettre à jour ponctuellement ces informations dans le but de refléter les modifications apportées à ses produits, au programme d’amélioration de l’expérience client, et aux pratiques de collecte et d’utilisation des données. Afin de vous tenir informé, nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page Web.