Au sein de La voix du client, nous sommes vos porte-parole à plein temps. VMware écoute différemment : VMware agit. La mission de La voix du client consiste à initier des améliorations métiers dans l’environnement VMware permettant d’optimiser l’expérience des clients, des collaborateurs et des partenaires
Donnez-nous votre avisChez VMware nous écoutons, mais plus important encore, nous agissons. La voix du client collabore directement avec les équipes dirigeantes de VMware à la mise en œuvre d’améliorations dans les domaines les plus stratégiques aux yeux de nos clients et partenaires. Vos commentaires sont à l’origine de nos actions, dont voici quelques exemples.
Découvrez comment nous avons tenu compte de vos commentaires pour agir.Nous sommes honorés d’avoir été nommés finaliste de la récompense de CXPA pour les produits les plus innovants en matière d’expérience client. En savoir plus sur cette récompense et les autres marques de reconnaissance du secteur que nous avons reçues.
En savoir plusRien ne passionne davantage les équipes de La voix du client que d’interagir avec les clients et partenaires de VMware. Nous cherchons à comprendre vos points de vue et impressions sur notre marque, nos services et nos solutions par le biais de diverses méthodes de recueil formelles et informelles, notamment :
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Chez VMware nous écoutons, mais plus important encore, nous agissons. La voix du client collabore directement avec les équipes dirigeantes de VMware à la mise en œuvre d’améliorations dans les domaines les plus stratégiques aux yeux de nos clients et partenaires. Vos commentaires sont à l’origine de nos actions, dont voici quelques exemples.
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Efforts sur l’homogénéité et les fonctionnalités des produits en vue de satisfaire vos besoins
Amélioration de la transparence relative à notre stratégie d’entreprise et à nos plans produit
Optimisation des engagements commerciaux et des missions de services visant à tirer le maximum de votre relation avec VMware
Permettre aux partenaires VMware de proposer les solutions les mieux adaptées à vos besoins
Nos enquêtes sur les relations générales avec les clients et les partenaires visent à nous permettre de comprendre leur expérience globale avec les solutions VMware en abordant l’ensemble de vos interactions avec les équipes et les produits VMware.
Les enquêtes de satisfaction sur les produits portent sur votre expérience et votre niveau de satisfaction concernant les dernières versions de produits spécifiques.
Les enquêtes sur les services professionnels et le support permettent d’évaluer la qualité de service inhérente à nos missions de conseil et au traitement des demandes de support.
Regardez Kate Woodcock expliquer la recette secrète de La voix du client à Kevin Benedict de RegalixTV.
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