Chez VMware, nous sommes tous vos défenseurs

 

Les clients sont au cœur des projets de VMware. La voix du client influe sur la culture VMware pour axer les décisions de l’entreprise sur les priorités des clients et des revendeurs.

 

Nous recueillons votre avis de manière proactive, analysons vos commentaires et prenons les mesures nécessaires en fonction de vos suggestions. Notre objectif est de vous inspirer pour que vous recommandiez VMware aux autres.

 

Fournir des commentaires clients

Culture

Notre code de conduite est une culture d’équipe fondée sur l’intégrité, et nous avons pour objectif de découvrir et de révéler la vérité en toute objectivité et avec précision. Nous sommes poussés par la curiosité et nous cherchons à réaliser ce qui semble impossible en améliorant constamment les choses pour nos clients, nos produits, et les uns pour les autres. Qui plus est, nous sommes responsables, par nos actions et comportements, du développement d’une culture de fidélisation de la clientèle qui va bien au-delà de l’entreprise dans son ensemble : chaque collaborateur doit participer à la fidélisation des clients.

Action

Après avoir établi une vision partagée des priorités, nous approfondissons les thèmes et les problèmes pour découvrir les domaines essentiels dans lesquels l’entreprise peut être la plus efficace. Notre objectif est de favoriser les actions hiérarchisées dans l’ensemble de l’entreprise.

Nous établissons des programmes axés sur les opportunités d’amélioration dans les domaines les plus importants pour nos clients et partenaires ; domaines ayant souvent une influence directe sur les plans stratégiques de l’entreprise. Suite aux commentaires de nos clients et partenaires, nous nous concentrons actuellement sur les efforts suivants :

• Satisfaction envers les produits :
  Votre voix et votre avis ont une influence énorme sur nos équipes R&D. Voici notamment certains changements effectués suite à vos commentaires pour améliorer nos produits :
  
  • Nous avons amélioré nos normes de qualité des produits avec des processus de lancement et des mesures de qualité plus homogènes pour l’ensemble de la gamme de produits.
  • La version 6.5 de vSphere incluait un client Web HTML5 qui a été continuellement amélioré tout au long de son cycle de développement grâce à vos commentaires constants dans le cadre de notre processus Flings.
  • Nous avons poursuivi nos efforts pour améliorer l’intégration des produits et avons lancé les modèles de conception validée par VMware, VMware Validated Design, pour simplifier les déploiements de Software-Defined Data Center (SDDC).
  
  
• Stratégie et plans de produits :
  Nous communiquons plus largement notre stratégie d’entreprise et notre orientation produit grâce à des annonces dans la presse, des présentations d’analystes, des présentations d’événements et des visites de clients. Nous continuerons à clarifier notre position et sommes heureux de partager cette année encore plus d’informations concernant notre rôle dans la transformation digitale afin de créer de nouvelles possibilités pour votre entreprise. Nous avons fourni à nos équipes en charge de la clientèle des informations plus précises et pertinentes sur notre orientation produit afin de vous aider. Récemment, nous avons publié notre dernière stratégie et plusieurs vidéos de présentation de produit sur VMware.com et YouTube afin de les partager directement avec vous.


• Implication des clients :
  La mission de nos équipes internationales est axée sur l’amélioration de leurs relations quotidiennes avec vous, afin de garantir l’optimisation de vos investissements VMware. Voici quelques exemples :
  
  • Nos équipes commerciales ont pris une mesure décisive en limitant les changements de responsables de compte afin de pouvoir établir des relations à long terme et une expérience homogène pour répondre à vos besoins commerciaux.
  • Notre équipe de support technique s’est concentrée sur l’amélioration de votre expérience client en ajoutant des ressources techniques clés pour fournir un support pour certains de nos nouveaux types de produits, ainsi que sur la rationalisation du traitement des cas.
  • Nous avons amélioré votre aptitude à obtenir des informations grâce à une refonte complète de notre site Web vmware.com, et nous avons amélioré l’expérience d’accès à la documentation relative à nos produits.

VMware écoute différemment. Nous agissons. Découvrez ce que nous avons accompli suite à vos commentaires

Nous sommes toujours à l’écoute

La voix du client est le point d’écoute de VMware. Notre mission est non seulement d’écouter attentivement nos clients et partenaires, mais aussi d’aider l’entreprise à exploiter les informations que nous recueillons. La visibilité dont nous profitons alors oriente les décisions de chacun, de l’équipe dirigeante aux collaborateurs. Nous nous efforçons de garantir l’intégration de la voix du client dans la prise des décisions, quelle que soit leur importance. Au cours d’une année normale, nous recueillons l’avis de plus de 100 000 clients et partenaires opérant dans tous les secteurs d’activité et 160 pays à travers le monde. Les sections ci-dessous présentent quelques unes des méthodes que nous utilisons pour recueillir ces avis.

 

Inner Circle

Inner Circle est un groupe d’élite de clients et partenaires qui influent sur l’avenir de VMware. Ses membres partagent régulièrement leurs expériences et opinions sur une diversité de sujets, notamment la stratégie informatique, la qualité des produits, l’engagement de VMware auprès de ses clients et partenaires, etc. Notre engagement envers les membres Inner Circle est de défendre leur opinion auprès de VMware afin de garantir la prise en compte de leurs commentaires pour façonner l’avenir de VMware. Il est également possible d’avoir des échanges avec des pairs, de recevoir des cadeaux publicitaires et de participer à des événements.

 

Enquêtes

Nous interrogeons régulièrement nos clients et partenaires, et nous travaillons avec des experts pour la mise en œuvre de nos programmes de retour afin de garantir notre impartialité :

• Maritz, Inc.,
• Topline Strategies
• TNS

En outre, nous contactons souvent les clients directement pour répondre à des commentaires spécifiques ou à une question, résoudre un problème ou demander des informations supplémentaires afin de mieux comprendre leurs points de vue.

Enquêtes sur les relations - Évaluation générale

Nos enquêtes sur les relations générales avec nos clients et partenaires (Global Customer and Partner Relationship) sont essentielles pour nous aider à bien comprendre leur point de vue sur leurs relations avec VMware (dans le cadre de la recherche et de la réflexion, de la sélection des solutions, des achats, de l’utilisation, du support, etc.).

Nous sommes ravis de la passion de nos clients et partenaires envers VMware, et de leur volonté de partager leurs commentaires positifs et constructifs.

 

Continuez à nous faire part de vos commentaires. Nous sommes à l’écoute. Pour VMware, votre avis est essentiel. Alors répondez à notre prochaine enquête VMware Customer Insights :

• S’inscrire à l’enquête VMware Insights

Si vous avez besoin d’assistance technique pour accéder à l’enquête en ligne ou l’envoyer, contactez directement Allegiance à l’adresse support@allegiance.com. VMware et ses partenaires s’engagent à respecter la confidentialité de vos informations.

• Déclaration de confidentialité de VMware
• Déclaration de confidentialité d’Allegiance
• Déclaration de confidentialité de TNS

Enquêtes dictées par les événements

Dans le cadre de notre engagement à fournir aux clients une qualité de service et un support inégalés, les services de support mondiaux de VMware prennent la satisfaction des clients très au sérieux. En réalité, la satisfaction des clients est l’une des mesures clés que nous utilisons pour évaluer l’intégrité de l’activité. Nous recueillons l’avis des clients dans le cadre d’un programme permanent de suivi de la satisfaction des clients. Ce programme envoie régulièrement des enquêtes aux clients qui ont récemment clôturé des demandes de support. Ces enquêtes concernent l’expérience des clients lors du processus de résolution des problèmes. Leurs résultats sont régulièrement analysés par la direction afin de mieux orienter les stratégies d’entreprise concernant les clients.

 

L’équipe des services professionnels de VMware élabore également des enquêtes qu’elle envoie aux clients après des missions de services. Ces brèves enquêtes permettent de quantifier les avis des clients sur la qualité et les principaux critères de satisfaction. Les réponses aux enquêtes sont utilisées par notre équipe des services professionnels pour mener à bien les efforts d’amélioration continue.

 

De son côté, le service de gestion du personnel élabore des enquêtes qu’il envoie en externe aux candidats VMware et en interne aux personnes impliquées dans la gestion du personnel. Ces enquêtes permettent de recueillir des informations utiles sur le processus de recrutement en vue d’améliorer l’expérience des candidats. VMware peut ainsi attirer les meilleurs talents plus facilement, avantage à la fois pour VMware et pour sa communauté de clients/partenaires.

Enquêtes thématiques

Si vous possédez une expérience spécifique dans un domaine technologique ou un segment particulier de notre activité, nous pouvons vous contacter pour vous demander de nous aider à évaluer une offre actuelle et à définir l’avenir d’un produit ou service. Par exemple, nous pouvons vous interroger sur My VMware, les règles de sécurité, les évaluations de produit, les évaluations des responsables techniques de compte.

Conversations avec les clients

VMware cherche en permanence à mieux comprendre le point de vue de ses clients. Pour ce faire, nous les invitons toujours à participer à des discussions avec les membres de nos équipes.

 

Ces sessions ont pour but de discuter de leur point de vue et d’identifier les domaines pouvant être améliorés par VMware. Les commentaires et informations fournis par les clients permettront d’orienter les efforts internes en vue de simplifier la collaboration entre VMware et vous, ses clients.

 

Pour participer à ce type de discussion rétrospective, envoyez-nous une demande.