Chez VMware, nous sommes tous vos défenseurs
Au sein de La voix du client, nous sommes vos porte-parole à plein temps. VMware écoute différemment : VMware agit. La mission de La voix du client consiste à initier des améliorations métiers dans l’environnement VMware permettant d’optimiser l’expérience des clients, des collaborateurs et des partenaires
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La voix du client chez VMware
Cette vidéo présente le programme La voix du client de VMware et explique comment nous encourageons la mise en œuvre de changements sur la base des commentaires des clients, des collaborateurs et des partenaires.
MODE D’ÉCOUTE
Rien ne passionne davantage les équipes de La voix du client que d’interagir avec les clients et partenaires de VMware. Nous cherchons à comprendre vos points de vue et impressions sur notre marque, nos services et nos solutions par le biais de diverses méthodes de recueil formelles et informelles, notamment :
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Action
Chez VMware nous écoutons, mais plus important encore, nous agissons. La voix du client collabore directement avec les équipes dirigeantes de VMware à la mise en œuvre d’améliorations dans les domaines les plus stratégiques aux yeux de nos clients et partenaires. Vos commentaires sont à l’origine de nos actions, dont voici quelques exemples.
Découvrez comment nous avons tenu compte de vos commentaires pour agir.
Satisfaction à l’égard des produits
Efforts sur l’homogénéité et les fonctionnalités des produits en vue de satisfaire vos besoins
- Nous fournissons un client vSphere HTML5 complet dans la solution vSphere 6.7 Update 1. Pour en savoir plus, consultez ce blog.
- Nous nous attachons à toujours proposer des expériences homogènes pour toute notre gamme de produits, notamment dans les domaines de la gestion du cycle de vie et la gestion des certificats.
- Nous portons une attention particulière à la qualité, l’interopérabilité et la facilité d’utilisation de nos produits.
Stratégie et plans produit
Amélioration de la transparence relative à notre stratégie d’entreprise et à nos plans produit
- Nous communiquons plus largement sur notre stratégie d’entreprise et nos orientations en matière de produits, en exploitant les contributions des médias et des analystes, les webcasts, les conférences et événements spécialisés, ainsi que les réunions en clientèle. Dans cette perspective, nous expliquerons toujours avec clarté notre rôle dans la transformation digitale.
- Nous avons publié notre stratégie de groupe et plusieurs vidéos de présentation de produit sur VMware.com et YouTube. Nous avons également publié notre plan d’évolution pour VMware Cloud on AWS.
- Nos équipes en lien direct avec la clientèle ont pour mission de vous communiquer davantage d’informations opportunes et pertinentes sur nos orientations en matière de produits.
Engagement avec VMware
Optimisation des engagements commerciaux et des missions de services visant à tirer le maximum de votre relation avec VMware
- Notre processus de planification des comptes vise à faciliter la fidélisation continue des clients et nos équipes commerciales comprennent parfaitement la valeur ajoutée des solutions VMware. Nous nous appuyons également sur les meilleures pratiques du secteur pour transférer les comptes si nécessaire, tout en garantissant une expérience fluide pour les clients tout au long du processus.
- Les nouvelles technologies mises en œuvre permettent de minimiser les efforts nécessaires pour utiliser les journaux à des fins de diagnostic, et nous investissons massivement dans le développement des fonctionnalités de Skyline afin de satisfaire les besoins de nos clients.
- Afin de permettre à plus de clients d’être certifiés et de le rester, nous avons remanié nos politiques de certification. En savoir plus sur ce que cela implique pour vous
Relations avec les partenaires
Permettre aux partenaires VMware de proposer les solutions les mieux adaptées à vos besoins
- Nous donnons les moyens à nos partenaires de vous aider à tirer le meilleur de vos investissements dans les solutions VMware. En savoir plus sur les domaines dans lesquels nous concentrons nos efforts, en fonction des retours de nos partenaires.
Nos principaux programmes d’étude
Relations avec les clients et les partenaires
Nos enquêtes sur les relations générales avec les clients et les partenaires visent à nous permettre de comprendre leur expérience globale avec les solutions VMware en abordant l’ensemble de vos interactions avec les équipes et les produits VMware.
Satisfaction à l’égard des produits
Les enquêtes de satisfaction sur les produits ciblent votre expérience et votre niveau de satisfaction concernant les dernières versions de produits spécifiques.
Services professionnels et support
Les enquêtes sur les services professionnels et le support permettent d’évaluer la qualité de service inhérente à nos missions de conseil et au traitement des demandes de support.
Pour garantir la confidentialité des solutions VMware, nous collaborons avec nos partenaires experts à la mise en œuvre de programmes de collecte de commentaires : Déclaration de confidentialité de VMware, Maritz Inc., Topline Strategies, TNS
Reconnaissance du secteur
Nous sommes honorés d’avoir été nommés au titre de la meilleure stratégie en matière d’expérience client et de la meilleure équipe d’expérience client. En savoir plus sur cette récompense et d’autres marques de reconnaissance du secteur.
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