Les clients sont au cœur des projets de VMware. La voix du client influe sur la culture VMware pour axer les décisions de l’entreprise sur les priorités des clients et des revendeurs.
Nous recueillons votre avis de manière proactive, analysons vos commentaires et prenons les mesures nécessaires en fonction de vos suggestions. Notre objectif est de vous inspirer pour que vous recommandiez VMware aux autres.
Nous sommes très à l’écoute : nous voulons recueillir auprès de nos clients et partenaires des informations qui reflètent leur point de vue. Nous cherchons à comprendre vos points de vue et impressions sur notre marque, nos services et nos solutions par le biais de diverses méthodes de recueil formelles et informelles, notamment :
Votre voix dans ces domaines nous fournit des données incroyablement riches pour identifier vos priorités.
Notre code de conduite est une culture d’équipe fondée sur l’intégrité, et nous avons pour objectif de découvrir et de révéler la vérité en toute objectivité et avec précision. Nous sommes poussés par la curiosité et nous cherchons à réaliser ce qui semble impossible en améliorant constamment les choses pour nos clients, nos produits, et les uns pour les autres. Qui plus est, nous sommes responsables, par nos actions et comportements, du développement d’une culture de fidélisation de la clientèle qui va bien au-delà de l’entreprise dans son ensemble : chaque collaborateur doit participer à la fidélisation des clients.
Après avoir établi une vision partagée des priorités, nous approfondissons les thèmes et les problèmes pour découvrir les domaines essentiels dans lesquels l’entreprise peut être la plus efficace. Notre objectif est de favoriser les actions hiérarchisées dans l’ensemble de l’entreprise.
Nous établissons des programmes axés sur les opportunités d’amélioration dans les domaines les plus importants pour nos clients et partenaires ; domaines ayant souvent une influence directe sur les plans stratégiques de l’entreprise. Suite aux commentaires de nos clients et partenaires, nous nous concentrons actuellement sur les efforts suivants :
La voix du client est le point d’écoute de VMware. Notre mission est non seulement d’écouter attentivement nos clients et partenaires, mais aussi d’aider l’entreprise à exploiter les informations que nous recueillons. La visibilité dont nous profitons alors oriente les décisions de chacun, de l’équipe dirigeante aux collaborateurs. Nous nous efforçons de garantir l’intégration de la voix du client dans la prise des décisions, quelle que soit leur importance. Au cours d’une année normale, nous recueillons l’avis de plus de 100 000 clients et partenaires opérant dans tous les secteurs d’activité et 160 pays à travers le monde. Les sections ci-dessous présentent quelques unes des méthodes que nous utilisons pour recueillir ces avis.
Inner Circle est un groupe d’élite de clients et partenaires qui influent sur l’avenir de VMware. Ses membres partagent régulièrement leurs expériences et opinions sur une diversité de sujets, notamment la stratégie informatique, la qualité des produits, l’engagement de VMware auprès de ses clients et partenaires, etc. Notre engagement envers les membres Inner Circle est de défendre leur opinion auprès de VMware afin de garantir la prise en compte de leurs commentaires pour façonner l’avenir de VMware. Il est également possible d’avoir des échanges avec des pairs, de recevoir des cadeaux publicitaires et de participer à des événements.
Nous interrogeons régulièrement nos clients et partenaires, et nous travaillons avec des experts pour la mise en œuvre de nos programmes de retour afin de garantir notre impartialité :
En outre, nous contactons souvent les clients directement pour répondre à des commentaires spécifiques ou à une question, résoudre un problème ou demander des informations supplémentaires afin de mieux comprendre leurs points de vue.
Nos enquêtes sur les relations générales avec nos clients et partenaires (Global Customer and Partner Relationship) sont essentielles pour nous aider à bien comprendre leur point de vue sur leurs relations avec VMware (dans le cadre de la recherche et de la réflexion, de la sélection des solutions, des achats, de l’utilisation, du support, etc.).
Nous sommes ravis de la passion de nos clients et partenaires envers VMware, et de leur volonté de partager leurs commentaires positifs et constructifs.
Continuez à nous faire part de vos commentaires. Nous sommes à l’écoute. Pour VMware, votre avis est essentiel. Alors répondez à notre prochaine enquête VMware Customer Insights :
Si vous avez besoin d’assistance technique pour accéder à l’enquête en ligne ou l’envoyer, contactez directement Allegiance à l’adresse support@allegiance.com. VMware et ses partenaires s’engagent à respecter la confidentialité de vos informations.
Dans le cadre de notre engagement à fournir aux clients une qualité de service et un support inégalés, les services de support mondiaux de VMware prennent la satisfaction des clients très au sérieux. En réalité, la satisfaction des clients est l’une des mesures clés que nous utilisons pour évaluer l’intégrité de l’activité. Nous recueillons l’avis des clients dans le cadre d’un programme permanent de suivi de la satisfaction des clients. Ce programme envoie régulièrement des enquêtes aux clients qui ont récemment clôturé des demandes de support. Ces enquêtes concernent l’expérience des clients lors du processus de résolution des problèmes. Leurs résultats sont régulièrement analysés par la direction afin de mieux orienter les stratégies d’entreprise concernant les clients.
L’équipe des services professionnels de VMware élabore également des enquêtes qu’elle envoie aux clients après des missions de services. Ces brèves enquêtes permettent de quantifier les avis des clients sur la qualité et les principaux critères de satisfaction. Les réponses aux enquêtes sont utilisées par notre équipe des services professionnels pour mener à bien les efforts d’amélioration continue.
De son côté, le service de gestion du personnel élabore des enquêtes qu’il envoie en externe aux candidats VMware et en interne aux personnes impliquées dans la gestion du personnel. Ces enquêtes permettent de recueillir des informations utiles sur le processus de recrutement en vue d’améliorer l’expérience des candidats. VMware peut ainsi attirer les meilleurs talents plus facilement, avantage à la fois pour VMware et pour sa communauté de clients/partenaires.
Si vous possédez une expérience spécifique dans un domaine technologique ou un segment particulier de notre activité, nous pouvons vous contacter pour vous demander de nous aider à évaluer une offre actuelle et à définir l’avenir d’un produit ou service. Par exemple, nous pouvons vous interroger sur My VMware, les règles de sécurité, les évaluations de produit, les évaluations des responsables techniques de compte.
VMware cherche en permanence à mieux comprendre le point de vue de ses clients. Pour ce faire, nous les invitons toujours à participer à des discussions avec les membres de nos équipes.
Ces sessions ont pour but de discuter de leur point de vue et d’identifier les domaines pouvant être améliorés par VMware. Les commentaires et informations fournis par les clients permettront d’orienter les efforts internes en vue de simplifier la collaboration entre VMware et vous, ses clients.
Pour participer à ce type de discussion rétrospective, envoyez-nous une demande.