Politiques de cycle de vie VMware

Récapitulatif du support tout au long du cycle de vie

Fonctionnalités
Phase Support général
Phase Conseils techniques
Fonctionnalités Mises à jour et mises à niveau de maintenance
Phase Support général X
Phase Conseils techniques
Fonctionnalités Nouveaux correctifs de sécurité
Phase Support général X
Phase Conseils techniques
Fonctionnalités Nouveaux correctifs de bogue
Phase Support général X
Phase Conseils techniques
Fonctionnalités Nouveaux supports matériels
Phase Support général X
Phase Conseils techniques
Fonctionnalités Mises à jour des systèmes d’exploitation invité, client et serveur
Phase Support général X
Phase Conseils techniques
Fonctionnalités Enregistrer une demande de support
Phase Support général Téléphone et Web
Phase Conseils techniques Web uniquement
Fonctionnalités Correctifs de sécurité existants
Phase Support général X
Phase Conseils techniques X
Fonctionnalités Correctifs de bogues existants
Phase Support général X
Phase Conseils techniques X
Fonctionnalités Gravité 1
Phase Support général X
Phase Conseils techniques
Fonctionnalités Solutions de contournement des problèmes de faible gravité (gravité 2, 3 et 4)
Phase Support général X
Phase Conseils techniques X
Fonctionnalités Support Web d’auto-assistance
Phase Support général X
Phase Conseils techniques X
Fonctionnalités Accéder à VMware Customer Connect
Phase Support général X
Phase Conseils techniques X

Politiques de support tout au long du cycle de vie en bref

Règles
Phase Support général
Phase Conseils techniques
Règles Politique de l’infrastructure d’entreprise (EIP)
Phase Support général X
Phase Conseils techniques X
Règles Politique en matière de postes de travail Enterprise et de mobilité
Phase Support général X
Phase Conseils techniques X
Règles Politique de réseau d’entreprise (ENP)
Phase Support général X
Phase Conseils techniques X
Règles Politique de la plate-forme applicative (APP)
Phase Support général X
Phase Conseils techniques X
Règles Politique des applications d’entreprise (EAP)
Phase Support général X
Phase Conseils techniques
Règles Politique N-2 (N-2)
Phase Support général X
Phase Conseils techniques
Règles Politique des postes de travail personnels (PDP)
Phase Support général X
Phase Conseils techniques
Règles Politique de support général (désactivée) (GSP)
Phase Support général X
Phase Conseils techniques
Règles Politique de support de VMware Infrastructure 3 (désactivée) (VI3P)
Phase Support général X
Phase Conseils techniques

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Questions fréquentes

FAQ sur le cycle de vie

Quand commence le cycle de vie du support VMware ? 

Quand commence le cycle de vie du support VMware ?

Le cycle de vie du support VMware commence à la date de disponibilité générale du produit.

Existe-t-il différents cycles de vie du support pour différentes offres de support ? 

Existe-t-il différents cycles de vie du support pour différentes offres de support ?

Non. Le cycle de vie du support de VMware se base sur la disponibilité générale de la version d’un produit et non sur les offres de support.

Le cycle de vie du support VMware s’applique-t-il à l’échelle internationale ?  

Le cycle de vie du support VMware s’applique-t-il à l’échelle internationale ?

Oui. Le cycle de vie du support VMware est une politique internationale. Les lois et conditions du marché locales qui diffèrent de la politique standard seront appliquées via des contrats de support spécifiques entre VMware et ses clients.

Différents niveaux de support sont-ils fournis par VMware au cours du cycle de vie du support ?  

Différents niveaux de support sont-ils fournis par VMware au cours du cycle de vie du support ?

Oui. Le cycle de vie du support VMware se divise en plusieurs phases, chacune offrant des niveaux de support différents. Les phases varient en fonction du produit afin de répondre aux différents besoins du marché.

La politique de cycle de vie du support VMware précise-t-elle les systèmes OEM pris en charge ? 

La politique de cycle de vie du support VMware précise-t-elle les systèmes OEM pris en charge ?

Non. C’est le Guide de compatibilité des systèmes qui indique les systèmes OEM pris en charge.

Quels sont les critères permettant de déterminer si un bogue est critique ou non critique (comme indiqué dans la politique de cycle de vie du support) ? 

Quels sont les critères permettant de déterminer si un bogue est critique ou non critique (comme indiqué dans la politique de cycle de vie du support) ?

Les bogues critiques sont des écarts par rapport au fonctionnement normal attendu d’un produit, pouvant entraîner la corruption et la perte de données, une panne du système ou une interruption significative d’une application du client. Un bogue est considéré comme critique s’il réunit les critères mentionnés ci-dessus et qu’il n’existe pas de solution de contournement.

La société VMware informe-t-elle ses clients avant le début de la phase suivante du cycle de vie du support ou à l’approche de la fin du support ? 

La société VMware informe-t-elle ses clients avant le début de la phase suivante du cycle de vie du support ou à l’approche de la fin du support ?

VMware publiera la disponibilité générale, la fin du support et les dates de fin du support technique pour chacune de ses versions logicielles sur le site Web Support VMware.

Des ressources sont-elles disponibles une fois la phase de fin du support de VMware atteinte ? 

Des ressources sont-elles disponibles une fois la phase de fin du support de VMware atteinte ?

Oui.  Les clients peuvent accéder à VMware Customer Connect pendant les trois phases du cycle de vie du support : le support général, les conseils techniques et la fin du support. Veuillez noter que VMware ne s’engage ni à conserver ni à mettre à jour le contenu lié aux offres de fin du support.  Pour en savoir plus sur VMware Customer Connect, lisez l’article de la base de connaissance en cliquant ici.