Support de premier niveau et service par abonnement
Support pendant les jours ouvrés pour le test, le développement et les déploiements non stratégiques
- Support mondial 12 h/24 et 5 j/7 pour les incidents de gravité 1
- Temps de réponse rapides en cas de problème critique
- Nombre illimité de demandes de support
- Support à distance
- Accès en ligne à la documentation et aux ressources techniques, à la base de connaissances, aux forums de discussion
- Accès en ligne aux mises à jour et aux mises à niveau des produits
Présentation
Le Support de premier niveau VMware est conçu pour les applications et les plates-formes non stratégiques nécessitant un support pendant les heures de bureau habituelles. Nos centres de support mondial ont été positionnés de manière stratégique de sorte de vous permettre de contacter rapidement et efficacement celui de votre région. Chaque centre se compose d’ingénieurs possédant une expertise de pointe en matière de virtualisation et de nombreuses années d’expérience dans la prise en charge des produits d’infrastructure virtuelle en environnement client. Nous vous garantissons un support mondial de classe d’entreprise avec un seul objectif en tête : votre réussite.
| Fonctionnalités | Support de premier niveau |
|---|---|
| Horaires | 12 h/jour Du lundi au vendredi |
| Durée de service | 1 an ou 3 ans |
| Accès en ligne aux mises à jour des produits | Oui |
| Accès en ligne aux mises à niveau des produits | Oui |
| Produits pris en charge [1] | Tableau du support par produit |
| Méthode d’accès | Téléphone/Web |
| Mode de réponse | Téléphone/E-mail |
| Support à distance | Oui |
| Analyse des causes profondes des problèmes | Disponible uniquement avec l’offre de support stratégique pour l’entreprise ou l’offre de support stratégique |
| Accès aux forums de discussion et à la base de connaissances VMware | Oui |
| Nombre maximal de contacts techniques par contrat | 4 |
| Nombre de demandes de support | Illimité |
| Temps de réponse cibles Critique (niveau de gravité 1) Majeur (niveau de gravité 2) Mineur (niveau de gravité 3) Superficiel (niveau de gravité 4) |
4 heures ouvrées 8 heures ouvrées 12 heures ouvrées 12 heures ouvrées |
| Heures d’ouverture Amérique du Nord Alaska, Hawaï Amérique latine Europe, Moyen-Orient, Afrique (zone EMEA) Asie, ceinture du Pacifique Japon (APJ) Australie/Nouvelle-Zélande |
Du lundi au vendredi 6h00 à 18h00 (heure locale) 6h00 à 18h00 (heure normale du Pacifique/heure d’été du Pacifique) 9h00 à 18h00 (heure locale) 7h00 à 19h00 (GMT/GMT+1) 8h30 à 20h30 (heure de Singapour) 8h00 à 20h00 (heure normale du Japon) 7h00 à 19h00 (Sydney, heure normale de l’est de l’Australie) |
[1] L’achat d’un contrat de support de premier niveau pour des postes de travail personnels VMware nécessite au moins dix (10) licences par produit pris en charge.
Informations complémentaires
Pour en savoir plus sur l’achat de contrats de support, appelez l’un des numéros gratuits de VMware et choisissez l’option de vente ou contactez l’un de nos revendeurs. Notre guide de bienvenue du support technique couvre en détail nos politiques et nos offres de support.