VMware Premier Support est proposé en tant que supplément au service de support et abonnement Production VMware. Ce service s’adresse aux clients qui ont besoin d’accéder à du personnel de support proactif de niveau senior pour maintenir leurs infrastructures virtuelles opérationnelles 24h/24 et 7j/7. Un responsable de compte désigné et connaissant bien votre équipe et votre environnement vous sera affecté et travaillera avec vous jusqu’à l’équivalent d’une journée de service par semaine. Votre responsable de compte effectuera les activités suivantes :
Fonctionnalité | Support Premier |
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Horaires | 24h/24 x 7j/7 x 365j/an |
Durée de service | Engagements sur un an ou sur plusieurs années disponibles |
Mises à jour et mises à niveau de produit | Inclus avec le service de support et abonnement Production obligatoire |
Produits pris en charge | Tous les produits ayant droit au support Production |
Méthode d’accès | Téléphone/ Web |
Mode de réponse | Téléphone, Web, e-mail |
Support Account Manager désigné | Oui |
Support à distance | Oui |
Services de support sur site | 5 jours de service par année de contrat |
Accès aux forums de discussion et à la base de connaissances VMware | Oui |
Nombre maximum de contacts techniques par contrat | 20 contacts techniques individuels par géographie de support |
Nombre de demandes de support | Illimité |
Analyse des causes profondes des problèmes | Incidents de gravité 1 sur demande |
Évaluations de support | Sur demande |
Services de support proactif | Oui |
Temps de réponse cibles Critique (niveau de gravité 1) Majeur (niveau de gravité 2) Mineur (niveau de gravité 3) Superficiel (niveau de gravité 4) |
30 minutes ou moins ; 24h/24 x 7j/7 2 heures ouvrées ; 10h/24 x 7j/7 4 heures ouvrées ; 10h/24 x 5j/7 (L – V) 8 heures ouvrées ; 10h/24 x 5j/7 (L - V) |
Le contrat Support Premier est limité à une entité et un compte éligible par client, par géographie. Possibilité d’acheter d’autres options de responsable de compte de support et de couverture géographique.
Pour en savoir plus sur l’achat de contrats de support, appelez l’un des numéros gratuits de VMware et choisissez l’option de vente. Le guide de bienvenue du support technique couvre en détail les politiques et les offres de support de VMware.
Conditions générales :Cette fiche produit est fournie à titre d’informations uniquement. VMWARE N’ACCORDE AUCUNE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, DANS CETTE FICHE PRODUIT. Les engagements de services SNS sont régis par les conditions générales SnS VMware.