VMware Premier Support
Accès prioritaire à des ingénieurs senior, services aux comptes et fonctionnalités avancées de Skyline
EN BREF
VMware Premier Support est proposé en tant que supplément du support Production et du service par abonnement VMware. Ce service s’adresse aux clients qui ont besoin d’accéder à du personnel de support proactif de niveau senior pour maintenir leurs infrastructures virtuelles opérationnelles 24 h/24 et 7 j/7. Une équipe de services de compte, familière avec votre équipe et votre environnement, vous sera affectée et travaillera avec vous. Elle effectuera les activités suivantes :
- Gestion des demandes de support et des situations critiques
- Animation de réunions d’équipe récurrentes destinées à passer en revue les demandes de support, les mises à jour de statut et les projets à venir
- Coordination des efforts d’analyse des causes profondes des problèmes liés à vos demandes de support critiques
- Aide à la coordination des ressources VMware pour les efforts de dépannage multi-fournisseurs
- Production d’évaluations de support avec analyses de tendance et retours en fonction de votre activité de support
- Coordination sur site et services de support proactif selon les recommandations de Skyline
PRINCIPAUX AVANTAGES
- L’accès prioritaire à des ingénieurs de support de niveau senior vous fait bénéficier de l’assistance d’experts et permet d’accélérer la résolution des problèmes.
- Les temps de réponse cible agressifs réduisent les interruptions de service
- Une couverture supplémentaire le week-end aux heures de bureau est disponible pour les problèmes de gravité 2.
- Options de services de support proactif et réactif à distance/sur site incluses
- 20 administrateurs du support individuels
Support Premier
Le support Premier est disponible pour les secteurs de la finance, de la santé et des télécommunications. Il offre un accès prioritaire à des ingénieurs expérimentés ayant des connaissances spécifiques aux secteurs concernés. Le support Premier pour les administrations nationales offre un accès prioritaire à des ingénieurs senior de nationalité américaine / situés sur le sol américain.
Informations complémentaires
Le contrat Support Premier est limité à une entité et un compte éligible par client, par géographie. Le support Premier pour le secteur de la santé est actuellement disponible uniquement dans la zone de support des Amériques.
Pour en savoir plus sur l’achat de contrats de support, appelez l’un des numéros gratuits de VMware et choisissez l’option de vente. Le guide de bienvenue du support technique couvre en détail les politiques et les offres de support VMware.
Conditions générales : les missions VMware Premier Support sont régies par les Conditions générales du support technique et des services par abonnement VMware, et les Conditions générales du support des services VMware Cloud ; dans le cas du support Premier pour le secteur des télécommunications, par la modification correspondante.