Immer mehr Kunden kaufen online oder suchen unterwegs auf dem Smartphone nach Geschäften in der Nähe: Dieses veränderte Kundenverhalten macht auch vor Traditionsunternehmen wie Villeroy & Boch nicht Halt und erfordert eine konsequente digitale Ausrichtung des Konzerns, der weltweit für seine Produkte aus dem Bereich Bad, Wellness und Tischkultur bekannt ist. Durch den Einsatz neuer Technologien gewinnt das international ausgerichtete Unternehmen mehr Flexibilität bei vorgegebenem Kostenrahmen und standardisierten Prozessen und kann den Herausforderungen Digitalisierung und Internationalisierung begegnen.
„Wir sehen in der Digitalisierung und Internationalisierung die zentralen Trends, denen Villeroy & Boch begegnen muss. Hintergrund ist das veränderte Kundenverhalten: Immer mehr Menschen kaufen online oder suchen unterwegs auf dem Smartphone nach Geschäften in der Nähe. Insbesondere in Ländern wie den USA, in denen das stationäre Vertriebsnetz nicht so engmaschig ist wie beispielsweise in Deutschland, gewinnt der eCommerce stetig an Relevanz.“
- Dr. Pascal Rheinert, Head of CIT - Internet and E-Business services
