Kontinuierlicher Mehrwert durch Ihre VMware-Investitionen

Innovation-BarChart


VMware Success 360 ist ein umfassendes Erfolgsangebot, das Sie durch sämtliche Phasen Ihrer Transformation führt:

  • Die Erfolgsplanung umfasst personalisierte Anleitungen, um Ergebnisse schneller zu erreichen.
  • Durch Unterstützung beim Umstieg und Workshops können Sie Ihre VMware-Technologie optimal integrieren, einführen, nutzen und optimieren.
  • Mithilfe von digitalem Lernen kann Ihr Team neue Kenntnisse erwerben und dadurch die technologische Wertschöpfung beschleunigen.
  • Der dedizierte und proaktive Support bietet eine prädiktive Problemvermeidung sowie schnelle, verbindliche Problemlösungen, um sowohl Produktivität als auch Betriebszeit zu maximieren.


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Komponenten von VMware Success 360™

Komponenten von VMware Success 360™

Erfolgsplanung

Nutzen Sie einen individuellen Erfolgsplan, um den optimalen Weg für Ihre Technologieeinführung zu finden. Gemeinsam mit Ihnen ermitteln wir die richtige Kombination aus VMware-Lösungen und -Initiativen, die Sie zum Erreichen Ihrer Ziele benötigen. Ihr maßgeschneiderter Erfolgsplan

  • dokumentiert die gewünschten Ergebnisse mit gemeinsam erarbeiteten Kennzahlen,
  • demonstriert technische Fähigkeiten und Aktivitäten,
  • enthält Meilensteine und legt die entsprechenden Zuständigkeiten fest,
  • empfiehlt Unterstützung beim Umstieg, Workshops, digitales Lernen oder optionale umfangreiche Services,
  • wird kontinuierlich auf Basis Ihrer Anforderungen aktualisiert.

Expertenwissen

Nutzen Sie die von VMware Success 360 bereitgestellte einheitliche und umfassende personalisierte Erfahrung, um

 

  • mit Ihren Technologieinvestitionen schneller Geschäftsergebnisse zu erzielen,
  • sich an geschäftliche Veränderungen anzupassen,
  • die optimalen nächsten Schritte zum Erreichen Ihrer Ziele zu vollziehen,
  • kontinuierlichen Mehrwert mit Ihren VMware-Investitionen zu erzielen.

Unterstützung

VMware Success 360 – Unterstützung beim Umstieg und Workshops

Profitieren Sie von Unterstützung beim Umstieg und Workshops während des gesamten Technologielebenszyklus – von Onboarding und Einführung bis zu Nutzung und Optimierung.

Unterstützung beim Umstieg und Workshops

Während des gesamten Technologielebenszyklus erhalten Sie die erforderliche Hilfestellung, um eine Vielzahl von Herausforderungen zu bewältigen – von Onboarding und Einführung bis zu Nutzung und Optimierung Dazu zählt Folgendes:

  • Selfservice-Videos und White Paper
  • Unterstützende On-Demand-Sessions
  • Maßgeschneiderte Unterstützung durch erfahrene Techniker

Digitales Lernen

Mit dem VMware Learning Premium-Abonnement kann Ihr Team neue Kenntnisse erwerben und dadurch die technologische Wertschöpfung beschleunigen. Sie haben rund um die Uhr Zugriff auf Hunderte von Ressourcen, darunter:

  • Kurse für Fortgeschrittene
  • Simulierte Labs
  • Videos mit Best Practices und zur Prüfungsvorbereitung

Dedizierter und proaktiver Support

Gewährleisten Sie einen reibungslosen Systembetrieb mit minimalen Ausfallzeiten. Mithilfe von dediziertem, proaktivem Support können Sie die Problemlösung beschleunigen, Ursachenanalysen koordinieren und wiederkehrende Vorfälle vermeiden. KI-gestützte Technologie erfasst, aggregiert und analysiert Ihre spezifischen Produktnutzungsdaten automatisch und sicher. Erfahrene VMware-Techniker bieten Ihnen verbindliche Problemlösungen. Profitieren Sie von

  • proaktiven Informationen powered by VMware Skyline, um Probleme zu vermeiden,
  • der direkten Weiterleitung an hochrangige Support-Techniker,
  • umfassendem, produktübergreifendem und weltweitem Rund-um-die-Uhr-Zugriff mit unbegrenzten Anfragen,
  • Berichten zu Support-Aktivitäten sowie Management kritischer Situationen,
  • einer personalisierten, maßgeschneiderten digitalen Erfahrung, einschließlich Dashboards für Führungskräfte.

Mehr Support

Möchten Sie die in VMware Success 360 enthaltenen Support-Leistungen erweitern? Optimieren Sie Ihre Support-Erfahrung mit optionalen Add-ons, um mit einem designierten Support Services Manager oder Dedicated Technical Support Engineer zusammenzuarbeiten.

VMware Success 360

VMware Success 360 für US-Bundesbehörden

VMware Success 360 für Telekommunikationskunden

Erfolgsplanung

Onboarding
Langfristige Erfolgsplanung
Systemzustandsberichte
Digitales VMware Connect Success-Dashboard

VMware Success 360

VMware Success 360 für US-Bundesbehörden

VMware Success 360 für Telekommunikationskunden

Unterstützung beim Umstieg und Workshops

Selfservicebasierte Unterstützung beim Umstieg (Videos, White Paper, Webinare)
Geführte Workshops zu Funktionen, Fähigkeiten oder Konfigurationen

VMware Success 360

VMware Success 360 für US-Bundesbehörden

VMware Success 360 für Telekommunikationskunden

Digitales Lernen

VMware Customer Connect Learning – Premier-Abonnement
Unbegrenzte Anwender

VMware Success 360

VMware Success 360 für US-Bundesbehörden

VMware Success 360 für Telekommunikationskunden

Support

Unterstützte Produkte Alle* Alle* Alle*
Unbegrenzte Support-Anfragen
Anzahl einzelner Kundenadministratoren
Unbegrenzt Unbegrenzt Unbegrenzt
Regionsabdeckung Global/regional** Global/regional** Global/regional**
Geschäftszeiten 8:00 – 18:00 Uhr (lokal)*** 8:00 – 18:00 Uhr (lokal)*** 8:00 – 18:00 Uhr (lokal)***
Hochrangige Support-Techniker Hochrangiger Support-Techniker (US-Bürger in den USA) Hochrangiger Support-Techniker für Telekommunikationslösungen
Beschleunigte Reaktionszeiten
Garantierte Reaktions- und Wiederherstellungszeiten
Ursachenanalyse (Schweregrad 1, auf Anfrage)
Proaktive Umgebungsempfehlungen über VMware Skyline

*
Nur handelsüblicher Service

Zugang zu Premium-Support für SDKs und APIs
Angestrebte Reaktionszeiten: Erstreaktion bei Schweregrad 1

Innerhalb von 30 Min.
24 Stunden/Tag, 7 Tage/Woche

Innerhalb von 30 Min.
24 Stunden/Tag, 7 Tage/Woche

Innerhalb von 30 Min.
24 Stunden/Tag, 7 Tage/Woche

Angestrebte Reaktionszeiten: Erstreaktion bei Schweregrad 2

Innerhalb von 2 Stunden
10 Stunden/Tag, 7 Tage/Woche

Innerhalb von 2 Stunden
10 Stunden/Tag, 7 Tage/Woche

Innerhalb von 2 Stunden
10 Stunden/Tag, 7 Tage/Woche

Angestrebte Reaktionszeiten: Erstreaktion bei Schweregrad 3

Innerhalb von 4 Stunden
10 Stunden/Tag, 5 Tage/Woche

Innerhalb von 4 Stunden
10 Stunden/Tag, 5 Tage/Woche

Innerhalb von 4 Stunden
10 Stunden/Tag, 5 Tage/Woche

Angestrebte Reaktionszeiten: Erstreaktion bei Schweregrad 4

Innerhalb von 8 Stunden
10 Stunden/Tag, 5 Tage/Woche

Innerhalb von 8 Stunden
10 Stunden/Tag, 5 Tage/Woche

Innerhalb von 8 Stunden
10 Stunden/Tag, 5 Tage/Woche

* Alle Produkte mit zugrunde liegenden Production Support-Berechtigungen (ausgenommen Carbon Black-, CloudHealth-, SD-WAN-, SASE- sowie ausgewählte Tanzu-Produkte)

** Global beim Kauf über ELA und regional bei eigenständigem Kauf

*** Geschäftszeiten in Japan: 9:00 – 18:00 Uhr Ortszeit

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