Programmübersicht

Im Rahmen seines Service Usage Data-Programms („SUDP“) erfasst VMware zu den nachstehend aufgeführten Zwecken Informationen über die Nutzung gehosteter Services durch unsere Kunden, z.B. um VMware-Produkte und -Services zu verbessern, die Kundenbindung zu messen, die Kundenerfahrung zu verbessern und zu personalisieren und unsere Kunden darin zu beraten, wie sie unsere Produkte und Services am besten bereitstellen und nutzen. Für einige von VMware gehostete Services wurde eigene Datenerfassungsverfahren eingerichtet; diese werden nicht durch das SUDP abgedeckt. Die über das SUDP erfassten Daten unterscheiden sich von den Konfigurations-, Performance-, Nutzungs- und Verbrauchsdaten, die wir erfassen und verwenden, um die Bereitstellung unserer Produkte und Services zu erleichtern (z.B. Nachverfolgen von Berechtigungen, Bereitstellen von infrastrukturspezifischem Support, Überwachen der Performance, Integrität und Stabilität der Infrastruktur und Verhindern oder Beheben von Service- oder technischen Problemen).

Arten der erfassten Servicenutzungsdaten

Im Rahmen des SUDP erfasst VMware regelmäßig die folgenden Informationen bezüglich der Nutzung unserer Services durch unsere Kunden:

Konfigurationsdaten

Technische Daten zur Konfiguration von VMware-Services durch das Kundenunternehmen sowie zugehörige Umgebungsinformationen. Hierzu gehören beispielsweise Service-Umgebungsinformationen, Service-Einstellungen sowie Drittanbieteranwendungen und -systeme, die in Verbindung mit den Services genutzt werden.

Funktionsnutzungsdaten

Funktionsnutzungsdaten stehen im Zusammenhang mit der Art der Nutzung von VMware-Services durch das Kundenunternehmen. Hierzu gehören u.a. Details zu den vom Kunden genutzten Servicefunktionen sowie die Kennzahlen der Anwenderoberflächenaktivität.

Performance-Daten

Diese Daten beziehen sich auf die Performance der Services. Beispiele hierfür sind Kennzahlen der Performance und des Umfangs der Services, Reaktionszeiten für Anwenderoberflächen sowie Details zu Kunden-API-Aufrufen.

Diese Informationen werden in Verbindung mit Informationen zur Kundenidentifikation über eine Vielzahl automatisierter Mittel (wie Clickstream, Cookies oder ähnliche Technologien) erfasst. Eingeschränkte personenbezogene Daten (Daten, die eine Person identifizieren) werden ebenfalls erfasst, z.B. E-Mail-Adresse, IP-/MAC-Adresse des verwendeten Geräts und Kennungen (einschließlich Cookies). In der Regel identifizieren diese personenbezogenen Daten nur den IT-Administrator des Kunden, der den Service für den Kunden betreibt. Kunden sollten bei der Benennung von Systemen wie Hosts, VMs oder Dashboards keine personenbezogenen Daten oder sensiblen personenbezogenen Daten (oder andere Informationen, mit denen eine Person identifiziert werden kann) eingeben. Soweit wir personenbezogene Daten erfassen, werden diese gemäß unseren Datenschutzhinweisen verarbeitet. 

Nutzung der Daten

Die Daten, die VMware über die Services im Rahmen des SUDP erfasst, werden zu folgenden Zwecken verwendet:

 

  • Empfehlungen – VMware verwendet Informationen, um unseren Kunden Empfehlungen zur optimalen Nutzung der Services zu geben, z.B.
    • Verbessern des Servicestatus,
    • Bereitstellen von Nutzungsmetriken, die über Benchmarktests mit den aggregierten Nutzungsmetriken anderer Kundengruppen (z.B. einer bestimmten Branche) verglichen wurden.

     

  • Serviceverbesserung – VMware verwendet Informationen, um die von uns angebotenen Services zu verbessern:
    • Erkennen und Beheben von Fehlern in den Services und Ermitteln von Möglichkeiten zur Serviceverbesserung,
    • Priorisieren zukünftiger Service-Roadmap-Funktionen,
    • Analysieren der Nutzung von Services und Funktionen im gesamten Kundenstamm,
    • Verbessern der Lösung von Support-Anfragen,
    • Priorisieren der Reihenfolge, in der bestimmte Konfigurationen oder Funktionen des Services getestet und bereitgestellt werden sollen,
    • Verbessern der Services basierend auf Nutzungsmustern für On-Premises- und gehostete Angebote (z.B. Vergleich der Performance und der Fehler der gleichen Komponenten On-Premises gegenüber einem gehosteten Angebot für die Implementierung von Best Practices),
    • Verbessern der Kapazitätsprognose für den Service,
    • Treffen von Preis- und Verpackungsentscheidungen (z.B. Hinzufügen/Ändern von SKU-Nummern basierend auf Nutzungsmustern),
    • Testen von Servicefunktionen.

     

  • Erkenntnisse über Kunden – VMware verwendet Informationen, um besser zu verstehen, wie unsere Kunden VMware-Services nutzen:
    • Verstehen, welche finanziellen Auswirkungen Net Provider Score und Nutzungsverhalten haben,
    • Erstellen einer ganzheitlichen Ansicht des Kunden über Vertrieb/Marketing/Support/Nutzung hinweg; Erstellen verbesserter Kundenprofile und Analysieren von Kundeninteraktionen mit VMware zur Optimierung der Kundenbindung,
    • Erstellen erweiterter Analysemodelle sowie Business Intelligence-Reports und Dashboards, um für VMware Erkenntnisse auf Kunden- oder Service-Ebene (und nicht auf der Ebene einzelner Anwender) zu generieren,
    • Benchmarking oder Bewertung des Services für Kunden und bestimmte Branchen.

     

  • Kunden-Support – VMware verwendet Informationen, um unseren Kunden proaktiven Support in Bezug auf die Verwendung der Services zu bieten:
    • Unterbreiten von Support-Empfehlungen für unsere Kunden, um die allgemeine Nutzung des Services durch den Kunden zu verbessern,
    • Verstehen der Servicekonfiguration, Ereignisse und Probleme eines Kunden, um proaktiv Serviceprobleme zu erkennen,
    • Verstehen der Servicekonfiguration, Ereignisse und Probleme eines Kunden, um die Lösung eines Problems durch den VMware-Support zu verbessern,
    • Unterstützen der Kunden, unsere VMware-Services und -Angebote effektiver zu nutzen.

     

  • Marketing und Vertrieb – VMware verwendet Informationen, um unsere Bestandskunden über weitere relevante Produkte und Services zu informieren und um Verkaufsgespräche zu führen.

Wir können die Daten, die wir im Rahmen dieses SUDP erfassen, mit Daten kombinieren, die wir im Zusammenhang mit einem Kundenkonto und anderen VMware-Datenerfassungsprogrammen (vorbehaltlich etwaiger durch diese Programme auferlegter Nutzungsbeschränkungen beim Kombinieren) über unsere Kunden erfasst haben. Bei einigen Services können Sie möglicherweise konfigurieren, welche Informationen Sie VMware im Rahmen des SUDP zur Verfügung stellen.

VMware gibt die Daten, die wir im Rahmen des SUDP erfassen, möglicherweise an verbundene Unternehmen und an Wiederverkäufer oder Partner für gemeinsam angebotene Produkte und Services weiter. Diese Unternehmen dürfen diese Daten nur gemäß dieses SUDP verwenden.

VMware kann diese Informationen von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen unserer Produkte, des Service Usage Data-Programms sowie unserer Datenerfassungs- und -nutzungspraktiken Rechnung zu tragen. Wir empfehlen Ihnen, diese Webseite regelmäßig zu überprüfen, um auf dem Laufenden zu bleiben.

Letzte Aktualisierung: Dienstag, 13. April 2020

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