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Customer Advocacy

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VMware setzt sich für Sie ein!

Bei Customer Advocacy verleihen wir Ihrer Meinung eine Stimme. VMware hört nicht nur zu – VMware handelt auch. Ziel von Customer Advocacy ist es, systemische Business-Verbesserungen bei VMware anzustoßen, um Kunden-, Mitarbeiter- und Partnererfahrungen zu optimieren.

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(2:18)

VMware Customer Advocacy

In diesem Video erhalten Sie eine Übersicht über VMware Customer Advocacy und darüber, wie wir Veränderungen auf Basis von Kunden-, Partner- und Mitarbeiter-Feedback vorantreiben.

Customer Advocacy

Bei VMware hören wir nicht nur zu – wir handeln auch. Customer Advocacy arbeitet direkt mit der VMware-Führungsebene zusammen, um Verbesserungsmöglichkeiten in den für unsere Kunden und Partner wichtigen Bereichen zu erörtern. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für Veränderungen auf Basis von Kunden-Feedback. 

Hier erfahren Sie, wie VMware Kunden-Feedback umsetzt.

Branchenauszeichnungen

VMware zählt zu den Finalisten der Customer Experience Innovation in Product Awards von CXPA. Erfahren Sie mehr über diesen Preis und weitere Branchenauszeichnungen, die uns bereits zuteil wurden.

Weitere Informationen

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Wir hören zu

Wir bei Customer Advocacy freuen uns darauf, uns mit den erstklassigen Kunden und Partnern von VMware auszutauschen. Wir möchten Ihren Blickwinkel und Ihre Wahrnehmungen unserer Marke, Services und Lösungen besser nachvollziehen. Dazu nutzen wir eine Reihe formeller und informeller Werkzeuge, z.B.:

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Live-Gespräche

Vereinbaren Sie einen Termin für ein Gespräch mit einem Mitglied unseres Customer Advocacy-Teams.

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Inner Circle

Treten Sie unserer Inner Circle-Community bei und profitieren Sie von exklusiven Mitgliedervorteilen.

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Umfragen

Nehmen Sie an einer bevorstehenden VMware Insights-Umfrage teil.

Wir handeln

Bei VMware hören wir nicht nur zu – wir handeln auch. Customer Advocacy arbeitet direkt mit der VMware-Führungsebene zusammen, um Verbesserungsmöglichkeiten in den für unsere Kunden und Partner wichtigen Bereichen zu erörtern. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für Veränderungen auf Basis von Kunden-Feedback. 
Klicken Sie hier, um weitere Informationen dazu zu erhalten, wie VMware Kunden-Feedback umsetzt.

Produktzufriedenheit

Fokus auf Produktkonsistenz und -funktionen zum Erfüllen Ihrer Anforderungen

  • Im Rahmen von vSphere 6.7 Update 1 haben wir einen HTML5-basierten vSphere Client mit vollem Funktionsumfang veröffentlicht. Weitere Details dazu finden Sie in diesem Blog.

  • Wir konzentrieren uns weiterhin auf die Bereitstellung konsistenter Produkterfahrungen für unser gesamtes Portfolio – insbesondere in den Bereichen Lebenszyklus- und Zertifikatmanagement.

  • Unser besonderes Augenmerk gilt der Qualität, Interoperabilität und Anwenderfreundlichkeit unserer Produkte.

Strategie und Produktpläne

Klarere, transparentere Unternehmensstrategien und Produktpläne

  • Wir setzen auf eine umfassendere Kommunikation unserer Unternehmensstrategie und Produktausrichtung. Dazu verwenden wir Presse- und Analystengespräche, Webcasts, Keynote-Vorträge auf Veranstaltungen und Kunden-Meetings. Darüber hinaus möchten wir weiterhin unsere Rolle in der digitalen Transformation klar kommunizieren.

  • Wir haben unsere Unternehmensstrategie sowie mehrere Produktübersichtsvideos auf VMware.com und YouTube veröffentlicht. Zudem haben wir unsere Roadmap für VMware Cloud on AWS vorgestellt.

  • Wir halten unsere Kundenteams dazu an, Ihnen relevantere Informationen zur Produktausrichtung frühzeitiger bereitzustellen.

Geschäftsbeziehung mit VMware

Verbesserte Vertriebs- und Serviceinteraktionen für eine optimale Geschäftsbeziehung mit VMware

  • Wir haben unsere Account-Planungsprozesse so gestaltet, dass die  fortlaufende Kundenbindung gefördert wird. Zudem helfen unsere Vertriebsteams Ihnen dabei, den Nutzen von VMware-Lösungen vollständig nachzuvollziehen. Wir greifen darüber hinaus auf Best Practices der Branche zurück, um Kunden, falls erforderlich, bei ihrem Umstieg zu begleiten und eine durchgängig reibungslose Kundenerfahrung zu gewährleisten.

  • Wir haben neue Technologien implementiert, um sowohl den Protokollzugriff als auch die Protokollanalyse zu vereinfachen. Außerdem investieren wir umfassend in Skyline-Funktionen, um die Anforderungen unserer Kunden zu erfüllen.

  • Wir haben unsere Zertifizierungsrichtlinien überarbeitet, damit sich mehr Kunden zertifizieren lassen und zertifiziert bleiben. Hier erfahren Sie, was das für Sie bedeutet.

Zusammenarbeit mit Partnern

Umfangreiche Unterstützung für VMware-Partner zur Bereitstellung bestmöglicher Lösungen

  • Wir helfen Partnern dabei, für Sie den optimalen Nutzen Ihrer VMware-Investitionen zu realisieren. Erfahren Sie mehr über die Schwerpunkte, auf die wir uns gemäß Partner-Feedback konzentrieren.

Unsere wichtigsten Umfrageprogramme

Zusammenarbeit mit Kunden und Partnern

Mithilfe von globalen Umfragen zur Zusammenarbeit möchten wir die Gesamterfahrung von Kunden und Partnern mit VMware nachvollziehen. Dazu zählen sämtliche Interaktionen mit VMware-Mitarbeitern und -Produkten.

Produktzufriedenheit

Umfragen zur Produktzufriedenheit konzentrieren sich auf Ihre Erfahrung und Zufriedenheit mit den neuesten Versionen bestimmter Produkte.

Professional Services und Support

In Umfragen zu Professional Services und Support geht es um die Servicequalität im Hinblick auf Consulting-Leistungen und die Abwicklung von Support-Anfragen.

Um Vertraulichkeit zu gewährleisten, arbeitet VMware in Bezug auf seine Feedback-Programme mit kompetenten Partnern zusammen: VMware-Datenschutzrichtlinie, Maritz Inc., Topline Strategies, TNS

Vernetzen 

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Im Interview mit Kevin Benedict von RegalixTV spricht Kate Woodcock über das Erfolgsrezept von Customer Advocacy.

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