Customer Advocacy

Kontakt zum Support

Bei VMware haben wir stets Ihre Interessen im Blick

 

Unsere Kunden stehen im Mittelpunkt unserer Vorhaben. Customer Advocacy hat Einfluss auf die VMware-Firmenkultur, denn wir richten unsere Geschäftsentscheidungen auf die Prioritäten unserer Kunden und des Vertriebs aus.

 

Wir hören Ihnen proaktiv zu, analysieren Ihr Feedback und richten unsere Maßnahmen darauf aus. Wir möchten, dass Sie rundum zufrieden sind und VMware weiterempfehlen.

 

Feedback geben

Erkenntnisse gewinnen

Wir hören Ihnen zu! Unser Ziel ist es, die Meinungen und Erkenntnisse unserer Kunden und Partner kennenzulernen. Wir bemühen uns, Ihre Perspektiven und Wahrnehmungen unserer Marke, Services und Lösungen zu verstehen, und nutzen dazu eine Vielzahl formeller und informeller Informationsquellen, zum Beispiel:

Ihre Rückmeldungen liefern uns wertvolle Erkenntnisse, mit denen wir die richtigen Prioritäten setzen können.

Kultur

Unser Verhalten orientiert sich an einer Teamkultur, die auf Integrität basiert. Unser Ziel ist es, unverfälschte Informationen zu erhalten, damit wir mit echten Verbesserungen darauf reagieren können. Unsere Neugier und unser Bestreben, das Unmögliche möglich zu machen, sind unser Ansporn für kontinuierliche Verbesserungen – zugunsten unserer Kunden, unserer Produkte und unserer Mitmenschen. Darüber hinaus liegt es in unserer Verantwortung, durch unsere Handlungen und Verhaltensweisen eine Kultur zur Vertretung der Kundeninteressen zu fördern, die vom gesamten Unternehmen getragen wird. Jeder unserer Mitarbeiter sollte sich an den Interessen der Kunden orientieren.

Aktiv werden

Sobald wir ein gemeinsames Verständnis der Prioritäten entwickelt haben, analysieren wir die Aspekte und Probleme genauer, um zu erkennen, in welchen Kernbereichen wir am meisten erreichen können. Unser besonderes Augenmerk liegt darauf, priorisierte Aktionen im gesamten Unternehmen voranzubringen.

Wir passen Programme für die Optimierung der kritischsten Bereiche unserer Kunden und Partner an. Dies wirkt sich oft unmittelbar auf die strategische Planung des Unternehmens aus. Aufgrund des Feedbacks von Kunden und Partnern konzentrieren wir uns derzeit auf folgende Bereiche:

  • Zufriedenheit mit Produkten:
    Ihre Rückmeldungen und Meinungen haben enormen Einfluss auf unsere Forschungs- und Entwicklungsteams. Folgende Produkte wurden aufgrund Ihres Feedbacks optimiert:
    • Wir haben unsere Standards für Produktqualität für das gesamte Produktportfolio erhöht, indem wir konsistentere Release-Prozesse und Qualitätskennzahlen verwenden.
    • So beinhaltet unser vSphere 6.5-Release einen HTML5-Web Client, der während des gesamten Release-Zyklus kontinuierlich verbessert wurde – und zwar unter anderem dank Ihres Feedbacks im Rahmen unseres Flings-Prozesses.
    • Im Zuge unserer Maßnahmen zur Verbesserung der Produktintegration haben wir VMware Validated Design-Blueprints veröffentlicht, um die Bereitstellung des Software-Defined-Data-Center (SDDC) zu vereinfachen.

  • Strategie und Produktpläne:
    Wir kommunizieren unsere Unternehmensstrategie und Produktausrichtung auf breiterer Ebene. Dazu nutzen wir unter anderem Ankündigungen in der Presse und Analysten-Briefings, Vorträge auf Veranstaltungen und Kundenbesuche. Wir werden auch weiterhin unsere Position klar darstellen und freuen uns bereits jetzt darauf, Ihnen noch in diesem Jahr mehr über unsere Rolle im Rahmen der digitalen Transformation und über neue Möglichkeiten für Ihr Unternehmen zu berichten. Wir haben unsere Teams, die direkt mit Kunden in Kontakt sind, mit aktuellen und relevanten Informationen zur Produktausrichtung ausgestattet, um Sie optimal zu unterstützen. Wir haben vor Kurzem unsere neueste Strategie sowie mehrere Produktübersichtsvideos auf VMware.com und YouTube veröffentlicht, um Sie auf direktem Weg zu informieren.

  • Kundenbeziehung:
    Unsere weltweiten Teams geben ihr Bestes, um die täglichen Interaktionen mit Ihnen zu verbessern und sicherzustellen, dass Sie Ihre VMware-Investitionen optimal nutzen können. Beispiele:
    • Unsere Vertriebsteams begrenzen den Wechsel von Account Managern auf ein Minimum, um den Aufbau langfristiger Beziehungen zu fördern und Ihnen beim Erfüllen Ihrer Geschäftsanforderungen eine einheitliche Erfahrung zu bieten.
    • Unser Team für technischen Support setzt sich dafür ein, Ihre Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern. So wurden wichtige technische Ressourcen für den Support unserer neueren Produktbereiche zur Verfügung gestellt und die Fallbearbeitung optimiert.
    • Wir haben unsere Website vmware.com/de vollständig überarbeitet, um Ihnen den Zugriff auf Informationen zu erleichtern. Sie profitieren dadurch von einer verbesserten Erfahrung beim Abrufen von Dokumentationen zu unseren Produkten.


VMware hört nicht nur zu. VMware handelt. Lesen Sie mehr darüber, wo dies dank Ihres Feedbacks möglich war .

Wir hören Ihnen zu

Die Kundeninteressen sind für uns bei VMware sehr wichtig. Wir hören unseren Kunden und Partnern nicht nur sehr genau zu, sondern möchten die gewonnenen Informationen auch sinnvoll umsetzen. Die daraus resultierenden Erkenntnisse wirken sich auf unsere Entscheidungen aus, von der Führungsebene bis hin zu einzelnen Mitarbeitern. Uns ist es wichtig, dass die Kundenmeinung als zentraler Bestandteil in alle großen und kleinen Entscheidungen einfließt. Im Laufe eines Jahres erhalten wir in der Regel Feedback von über 100.000 Kunden und Partnern aller Branchen aus 160 Ländern. In den Abschnitten unten erfahren Sie mehr darüber, wie wir dieses Feedback erhalten.

 

Inner Circle

Der Inner Circle besteht aus einer Gruppe von ausgewählten Kunden und Partnern, die an der Gestaltung der Zukunft von VMware beteiligt sind. Die Mitglieder tauschen sich regelmäßig über ihre Erfahrungen und Meinungen zu einer Vielzahl von Themen aus, einschließlich IT-Strategie, Produktqualität, Interaktion von VMware mit Kunden und Partnern und vielem mehr. VMware setzt sich dafür ein, dass die Themen des Inner Circle innerhalb von VMware kommuniziert werden und das Feedback in Entscheidungen von VMware einfließt. Der Inner Circle bietet auch die Möglichkeit zum Austausch mit Branchenkollegen und umfasst regelmäßige Werbegeschenke und Events.

 

Umfragen

Wir befragen unsere Kunden und Partner regelmäßig. Zur Gewährleistung der Unparteilichkeit arbeiten wir mit kompetenten Partnern zusammen, die unsere Feedback-Programme durchführen:

Wir wenden uns häufig direkt an einzelne Kunden, um auf spezifische Kommentare zu antworten, eine Frage zu beantworten, ein Problem zu beheben bzw. weitere Auskünfte einzuholen, um die Perspektive unserer Kunden besser zu verstehen.

Umfragen zu Kundenbeziehungen – Gesamtbewertung

Unsere Umfragen zu den Kunden- und Partnerbeziehungen auf weltweiter Ebene helfen uns enorm dabei, ein klares Verständnis Ihrer Perspektiven bei allen Interaktionen mit VMware zu entwickeln, von der Untersuchung und Abwägung bis zur Auswahl einer Lösung sowie zu Kauf, Verwendung, Support usw.

Wir freuen uns, dass unsere Kunden und Partner so begeistert von den Produkten von VMware sind und dass wir so viel positives und konstruktives Feedback von Ihnen erhalten.

 

Bitte machen Sie weiter so – wir hören Ihnen zu. VMware benötigt Ihr Feedback. Wir würden uns daher freuen, wenn Sie an unserer nächsten „VMware Insights“-Umfrage teilnehmen würden:

Wenn Sie technische Unterstützung beim Aufrufen oder Einreichen des Online-Umfrageformulars benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an Allegiance unter support@allegiance.com. VMware und seine Partner haben sich verpflichtet, Ihre Daten vertraulich zu behandeln.

Ereignisorientierte Umfragen

Im Rahmen unserer Verpflichtung, unseren Kunden den bestmöglichen Service und Support zu bieten, legen VMware Global Support Services großen Wert auf die Zufriedenheit der Kunden. Tatsächlich ist die Kundenzufriedenheit eine der wichtigsten Kennzahlen, die wir zum Auswerten der Geschäftssituation verwenden. Wir erfassen das Feedback der Kunden über ein fortlaufendes Programm zur Bewertung der Kundenzufriedenheit. Das Programm sendet regelmäßig Umfragen an Kunden, die kürzlich Support-Anfragen geschlossen haben. Die Umfragen befassen sich mit dem Kundenerlebnis während des gesamten Problembehebungsvorgangs. Die Ergebnisse der Umfragen werden regelmäßig von der Führungsebene überprüft, um Geschäftsstrategien zu entwickeln, bei denen der Kunde im Mittelpunkt steht.

 

Die VMware Professional Services Organization lädt mitunter auch Kunden nach Vor-Ort-Einsätzen zur Teilnahme an Umfragen ein. Mit diesen kurzen Umfragen werden die Meinung der Kunden zur Qualität sowie die wichtigsten Gründe der Kundenzufriedenheit quantifiziert. Die Umfrageergebnisse werden von der Professional Services Organization verwendet, um kontinuierlich Verbesserungen vorzunehmen.

 

Die VMware Staffing Organization führt darüber hinaus extern Befragungen von VMware-Kandidaten und intern von den Beteiligten am Personalbesetzungsprozess durch. Diese Umfragen liefern wertvolle Informationen über den Recruiting-Prozess und sorgen so für eine verbesserte Erfahrung unserer Kandidaten. Dies ermöglicht VMware, herausragende Talente zu gewinnen – wovon nicht nur VMware, sondern auch unsere Kunden-/Partner-Community profitiert.

Thematische Umfragen

Wenn Sie besondere Erfahrungen mit einem Technologiebereich oder einem Teil unseres Geschäftsbetriebs gemacht haben, wenden wir uns ggf. an Sie, um Sie um eine Beurteilung des aktuellen Angebots zu bitten und uns so bei der künftigen Gestaltung des Produkts bzw. des Services zu helfen. My VMware, Sicherheitsrichtlinien, Produkt- und TAM-Bewertungen sind Beispiele hierfür.

Kundengespräche

VMware bemüht sich kontinuierlich um ein besseres Verständnis der Erfahrungen von Kunden. Zu diesem Zweck laden wir Kunden regelmäßig zu Gesprächen mit unserem Team ein.

 

In diesen Gesprächen wird das Feedback unserer Kunden besprochen und ermittelt, wo VMware noch Verbesserungen vornehmen kann. Die Anregungen und Erkenntnisse unserer Kunden helfen uns dabei, gezielt interne Maßnahmen zur Verbesserung der Geschäftsbeziehungen zwischen Ihnen als unserem Kunden und VMware zu ergreifen.

 

Wenn Sie an einer Teilnahme an einem solchen Feedback-Gespräch interessiert sind, senden Sie uns eine Anfrage.