VMware-Support-Richtlinien
Richtlinien für On-Premises-Support
Greifen Sie auf Informationen zu den Richtlinienberechtigungen für alle unten aufgeführten Angebote zum On-Premises-Support zu.
Bedingungen für On-Premises-Support
Wählen Sie einen der nachfolgenden Links aus, um mehr über produktspezifische Funktionen und Berechtigungen zu erfahren.
- Premier Support >> Top-Support-Paket von VMware
- Production Support >> Support für Produktionsumgebungen
- Basic Support >> unkritischer Support
- Support auf Einzelfallbasis >> in Paketen für einen, drei oder fünf Fälle erworben
- Kostenloser Support >> Support für Fusion- & Workstation-Produkte
Support-Richtlinien für Cloud-Services
Unsere Cloud-Kunden finden hier Berechtigungsinformationen zu den Standardbedingungen für Cloud-Services.
Bedingungen für Cloud-Services-Support
Wählen Sie einen der nachfolgenden Links aus, um mehr über produktspezifische Funktionen und Berechtigungen zu erfahren.
- Premier Support >> Top-Support-Paket von VMware für Cloud-Produkte
- Production Support für Cloud-Services >> Support für Cloud-Produkte in Produktionsumgebungen
Einführungsleitfäden
Einführungsleitfaden
Laden Sie unseren Einführungsleitfaden für den technischen Support herunter, um zu erfahren, wie Sie unsere Support-Produkte schnell nutzen können.
Geschäftszeiten
Unsere weltweiten Geschäftszeiten richten sich nach den Bedürfnissen unserer Kunden auf der ganzen Welt.
Support-Ressourcen
In unserer umfangreichen Self-Service-Bibliothek können Sie Probleme recherchieren und nach Abhilfe suchen, bevor Sie eine Support-Anfrage einreichen.
Schweregrade – Definitionen
Über die nachfolgenden Links rufen Sie Informationen zu den Schweregraden und deren Definitionen auf:
Definitionen der Schweregrade von On-Premises-Problemen >>
Definitionen der Schweregrade von Cloud-Services-Problemen >>
Skyline
Mit unserem proaktiven Support-Service Skyline beugen Sie möglichen Problemen frühzeitig vor.
Support-Bedingungen
Für alle nachfolgenden Support-Angebote von VMware sind Nutzungsbedingungen verfügbar:
Bedingungen für Cloud-Support-Services >>
Vorgehensweisen
Alles anzeigenWie ändere ich ein Konto?
VMware lässt unter bestimmten Umständen das Ändern von Details eines Kundenkontos zu. Wenden Sie sich an Ihren Kundenservicebeauftragten oder reichen Sie online eine Serviceanforderung ein. Melden Sie sich dazu bei „My VMware“ an und wählen Sie aus dem Menü „Quick Links“ die Option „Get Support“ aus.
Wie schließe ich eine Support-Anfrage?
Eine Support-Anfrage wird in der Regel geschlossen, wenn Sie bestätigen, dass eine Lösung gefunden wurde, oder wenn VMware nach drei Versuchen, Sie innerhalb eines Zeitraums von zehn Tagen zu kontaktieren, keine Rückmeldung von Ihnen erhalten hat. Support-Anfragen können auch geschlossen werden, wenn sie nicht beantwortet werden können oder VMware nach Rücksprache mit Ihnen und mit Ihrer Zustimmung beschließt, bestimmte Probleme nicht zu beheben.
Lebenszyklusrichtlinien
Der Lebenszyklus eines Produkts umfasst alle Phasen des Produkts vom ersten bis zum letzten Release. Die Matrix der VMware-Lebenszyklusrichtlinien basiert auf Branchenstandards der Enterprise-Klasse und enthält Details zum Umfang des Supports, den Sie mit zunehmendem Alter des erworbenen VMware-Produkts in Anspruch nehmen können. Rufen Sie die Matrix der Lebenszyklusrichtlinien regelmäßig auf oder laden Sie sie herunter, um sicherzustellen, dass Ihnen die aktuellen Informationen bekannt sind.
Allgemeine Support-Phase
Die allgemeine Support-Phase beginnt mit der allgemeinen Verfügbarkeit eines Hauptrelease und erstreckt sich über einen bestimmten Zeitraum. Während dieser Phase stellt VMware Kunden, die VMware-Support erworben haben, neben Wartungs-Updates und Upgrades auch Bugfixes und Sicherheits-Patches sowie technische Unterstützung gemäß den Bedingungen für Support und Wartung zur Verfügung.
Support-Ende
Das Support-Ende tritt ein, wenn der allgemeine Support für das Produkt von VMware eingestellt wird. Das Ende des Support-Zeitraums eines bestimmten Produkts entspricht entweder dem Ende der allgemeinen Support-Phase oder dem Ende der technischen Beratungsphase, falls diese für das jeweilige Produkt verfügbar ist.
Erweiterter Support
Über den erweiterten Support von VMware erhalten Sie Sicherheits-Patches und Korrekturen für Probleme mit Schweregrad 1 in Ihrer Legacy-Umgebung, während Sie auf eine neuere, vollständig unterstützte Version von VMware-Softwareprodukten migrieren. Wir haben uns zum Ziel gesetzt, dass Sie sich auf den weltweiten VMware-Support der Enterprise-Klasse verlassen können, während Sie ein Upgrade Ihrer Systeme durchführen. Sie können sich also voll und ganz auf den Unternehmensbetrieb konzentrieren.
Technische Beratungsphase
Die technische Beratungsphase beginnt (sofern verfügbar) mit dem Ende der allgemeinen Support-Phase und erstreckt sich über einen festgelegten Zeitraum. Technische Beratung wird vorwiegend über das Self-Service-Portal durchgeführt. Telefonischer Support steht nicht zur Verfügung. Diese Phase ist für Kunden konzipiert, deren Systeme in stabilen Umgebungen mit relativ stabilen Arbeitslasten betrieben werden. Weitere Informationen finden Sie in den nachfolgenden Support-Tabellen.
Zusammenfassung des Support-Lebenszyklus
Richtlinien zum Support-Lebenszyklus auf einen Blick
Ende der Verfügbarkeit (EOA)/Verteilungsende (EOD)
Das Support-Ende tritt ein, wenn der allgemeine Support für das Produkt von VMware eingestellt wird. Das Ende des Support-Zeitraums eines bestimmten Produkts entspricht entweder dem Ende der allgemeinen Support-Phase oder dem Ende der technischen Beratungsphase, falls diese für das jeweilige Produkt verfügbar ist.