VMware Global Support Services (GSS) unterstützt Kunden bei der Problemanalyse, um festzustellen, ob ein technisches Problem mit Hardware oder Software von Drittanbietern zusammenhängt. Um das Problem zu isolieren, behält sich VMware das Recht vor, das Entfernen von Drittanbieterhardware oder -software zu verlangen.

Wenn VMware GSS den begründeten Verdacht hat, dass die Ursache des Problems auf Hardware oder Software von Drittanbietern zurückzuführen ist, wendet sich GSS im Rahmen etablierter Technical Support Alliance Network(TSANet)- oder Cooperative Support Agreement(CSA)-Beziehungen zur weiteren Fehlerbehebung an Drittanbieter, sofern die Konfiguration von VMware zertifiziert und in der Produktdokumentation als unterstützt aufgeführt ist. Wenn VMware keine kooperative Support-Beziehung mit dem Drittanbieter unterhält oder die Konfiguration nicht von VMware zertifiziert oder unterstützt wird, muss der Kunde eine Support-Anfrage direkt an die Support-Organisation des Drittanbieters richten.

Wenn ferner angenommen wird, dass das Problem durch ein Produkt eines Drittanbieters verursacht wird, für das VMware keine kooperative Support-Beziehung unterhält, fordert GSS den Kunden auf, eine Support-Anfrage an die Support-Organisation des Drittanbieters zu richten.

Wichtig: Informationen zur Unterstützung von Drittanbietersoftware, die auf vCloud Air ausgeführt wird, finden Sie in den Nutzungsbedingungen.