VMware Production Support wurde speziell für Ihre Produktionsumgebung entwickelt. Unsere globalen Support-Center sind rund um die Uhr besetzt und bieten Ihnen Zugang zu branchenführendem Expertenwissen im Bereich Virtualisierung sowie jahrelange Erfahrung im Support virtueller Infrastrukturen in realen Kundenumgebungen. Wir bieten weltweiten Support der Enterprise-Klasse und haben dabei ein Ziel vor Augen: Ihren Erfolg.
| Funktionen | Production Support |
|---|---|
| Geschäftszeiten | 24 Stunden/Tag 7 Tage/Woche 365 Tage/Jahr |
| Gültigkeitsdauer | 1 Jahr bzw. 3 Jahre |
| Online-Zugriff auf Produkt-Updates | Ja |
| Online-Zugriff auf Produkt-Upgrades | Ja |
| Unterstützte Produkte [1] | Matrix für Support nach Produkt |
| Zugang | Telefon/Internet |
| Reaktion | Telefon/E-Mail |
| Remote-Support | Ja |
| Ursachenanalyse | Nur verfügbar mit Business Critical Support- oder Mission Critical Support-Angeboten |
| Zugriff auf VMware-Diskussionsforen und -Knowledgebase | Ja |
| Maximale Anzahl an technischen Ansprechpartnern pro Vertrag | 6 |
| Anzahl an Support-Anfragen | Unbegrenzt |
| Angestrebte Reaktionszeiten Kritisch (Schweregrad 1) Hoch (Schweregrad 2) Niedrig (Schweregrad 3) Unkritisch (Schweregrad 4) |
30 Minuten oder weniger: rund um die Uhr 4 Stunden (während der Geschäftszeiten) 8 Stunden (während der Geschäftszeiten) 12 Stunden (während der Geschäftszeiten) |
| Geschäftszeiten Nordamerika Alaska, Hawaii Lateinamerika Europa, Naher Osten, Afrika (EMEA) Asien, Pazifischer Raum Japan (APJ) Australien/Neuseeland |
Montag – Freitag 6:00 bis 18:00 Uhr (Ortszeit) 6:00 bis 18:00 Uhr (PST/PDT) 9:00 bis 18:00 Uhr (Ortszeit) 7:00 bis 19:00 Uhr (GMT/GMT+1) 8:30 bis 20:30 Uhr (Ortszeit Singapur) 8:00 bis 20:00 Uhr (JST) 7:00 bis 19:00 Uhr (Sydney AET) |
[1] Der Erwerb von Production Support für VMware Personal Desktop-Produkte erfordert eine Mindestanzahl von zehn (10) Lizenzen pro unterstütztes Produkt.
Informationen zum Kauf erhalten Sie über die gebührenfreien Rufnummern von VMware. Wählen Sie die Vertriebsoption oder wenden Sie sich an einen unserer Händler. Weitere Informationen zu unseren Support-Richtlinien und -Angeboten finden Sie in unserem Einführungsleitfaden für den technischen Support.