Ein völlig neuer Ansatz für den Kunden-Support

 

Auf einen Blick

VMware Skyline ist ein innovatives, proaktives Support-Angebot, bei dem Hochleistungstechnologie und -Tools eingesetzt werden, um einen völlig neuartigen Kunden-Support zu bieten.

 

VMware Skyline Collector

VMware Skyline Collector sammelt Produktnutzungsdaten automatisch und sicher. Diese Daten werden einer umgebungsspezifischen Analyse unterzogen, der Informationen über Konfiguration, Funktion und Performance zugrunde liegen. Die Ergebnisse optimieren den Einblick in die Umgebung von Kunden dramatisch und tragen dadurch zu besseren, fundierteren Interaktionen zwischen Kunden und VMware bei, ohne dass viel Zeit und Geld für die Support-Administration aufgewendet werden muss.

 

VMware Skyline Advisor

In diesem browserbasierten Self-Service-Portal können Sie auf proaktive Befunde und Empfehlungen von Skyline zugreifen und sich Trends anzeigen lassen. Premier Services-Kunden stehen zusätzliche Advisor-Funktionen zur Verfügung, etwa die Möglichkeit, zusammenfassende Betriebsberichte einzusehen und herunterzuladen oder auf noch sachdienlichere Befunde und Empfehlungen zuzugreifen.

 

VMware Skyline Log Assist

Nehmen Sie Abschied von zeitraubenden manuellen Uploads von Protokolldateien, die Techniker des technischen Supports (TSEs) von VMware benötigen, um bei der Lösung technischer Probleme zu helfen. Skyline Log Assist automatisiert diesen Vorgang, der bei manueller Bearbeitung mehrere Stunden oder sogar Tage dauern kann. TSEs von VMware fordern die für die Fehlerbehebung nötigen Protokolle an. Der Kunde genehmigt die Anforderung und die angeforderten Protokolle werden automatisch an VMware geschickt.

 

Für Kunden bedeutet dies eine Verbesserung der allgemeinen Stabilität und Zuverlässigkeit durch proaktive, prädiktive und verbindliche Empfehlungen. Darüber hinaus können dennoch auftretende Probleme schneller vom Support gelöst werden.

 

Die wichtigsten Vorteile      

  • Verbindliche und prädiktive Hilfestellung anhand von Best Practices
  • Schnellere Problemlösung bei Service-Anfragen
  • Zeitersparnisse und schnellere Problemlösung durch automatisierten Upload von Protokolldateien
  • Erkennung möglicher Produkt-Bugs und Hilfestellung zur Vermeidung von Problemen, bevor sie auftreten
  • Allgemein verbesserte Stabilität der Umgebung
  • Jederzeit Self-Service-Zugriff auf proaktive Befunde und Empfehlungen

 

Funktionsweise

Kunden mit einem aktiven Support-Abonnement installieren die eigenständige Appliance VMware Skyline Collector, die automatisch und sicher Daten über die Produktnutzung sammelt, darunter Konfigurations-, Funktions- und Performance-Daten. Der Collector registriert dann Änderungen, Ereignisse und Muster und Skyline analysiert diese Informationen mit einer robusten Regel-Engine. Kunden greifen über Advisor auf proaktive Befunde und Empfehlungen zu. Premier Services-Kunden erhalten regelmäßig Hilfestellungen und proaktive Empfehlungen von ihren persönlichen Support-Spezialisten, mit denen sie die Zuverlässigkeit und Stabilität ihrer Umgebung verbessern können.

 

Und Sie können sich darauf verlassen, dass wir Datenschutz und Sicherheit ernst nehmen. VMware Skyline erfüllt höchste Ansprüche an den Datenschutz: Die Produktnutzungsdaten werden über einen verschlüsselten Kanal an VMware gesendet und in einem sicheren internen VMware-Repository in den USA gespeichert.

 

Klicken Sie hier, um unsere Datenschutzrichtlinie anzuzeigen.

 

Weitere Informationen

Proaktiver Support mit VMware Skyline ist auf die Global Services-Angebote abgestimmt und für Kunden mit einem aktiven Production Support- oder Premier Services-Vertrag ohne Aufpreis verfügbar. Premier Services-Kunden erhalten zusätzlich zu den Funktionen und Vorteilen, von denen sie bereits profitieren, alle Funktionen und Vorteile von VMware Skyline, unter anderem direkten Zugang zu hochrangigen Support-Technikern und einem persönlichen Support-Team. Production Support-Kunden steht ein Teil der Funktionen und Vorteile von VMware Skyline zur Verfügung.

 

Zurzeit ist VMware Skyline für Premier Services- und Production Support-Kunden weltweit in einer englischen Sprachversion erhältlich.

 

VMware Skyline bietet bereits heute verbesserte Transparenz für VMware vSphere-, VMware NSX- und VMware vSAN-Umgebungen. Weitere Produkte werden in Zukunft hinzugefügt.

 

Um proaktiven Support über VMware Skyline zu erhalten, laden Sie den Skyline Collector herunter und installieren Sie ihn.

 

Weitere Informationen über proaktiven Support mit VMware Skyline finden Sie hier in der Skyline-Community.