Was ist Anywhere Operations?

Das Anywhere Operations-Modell lässt sich am besten anhand der wichtigsten Voraussetzungen für seine Einführung erklären:

1. Sicherer Remote-Zugriff
   Die Implementierung strenger Sicherheitsprotokolle macht den Remote-Zugriff sicherer, sodass Support-Teams von überall aus Fehlerbehebungen durchführen können. Techniker mit sicherem Remote-Zugriff können Anwender- oder Client-Geräte remote steuern. Dadurch verkürzt sich die Fehlerbehebungszeit und die Wahrnehmung von Support-Abteilungen wird insgesamt verbessert. Dies kann sich auch positiv auf die Service Level Agreements von Support-Abteilungen auswirken.
2. Nahtloser Kunden-Support
   Darüber hinaus trägt sicherer Remote-Zugriff zu einem besseren und schnelleren Kunden-Support bei. Da physische Standorte keine Rolle mehr spielen, sind Support-Abteilungen in mehreren Zeitzonen auf der ganzen Welt besetzt, um die Verfügbarkeit von Support-Technikern rund um die Uhr sicherzustellen und so einen dezentralen Kundenstamm besser zu unterstützen. Auch dies kann sich in erheblichem Maße positiv auf die Markenbindung und Net Promoter-Bewertungen auswirken.
3. Kosteneffizienz
   Anywhere Operations trägt in vielerlei Hinsicht zu Kosteneinsparungen bei, u.a. durch reduzierten Wartungs- und Upgrade-Aufwand für On-Premises-Infrastrukturen sowie den Wegfall von Support-Einsätzen vor Ort. Das bedeutet nicht nur geringere Anfangskosten, sondern hält auch die laufenden Kosten niedriger.
   
4. Mitarbeiterunterstützung
   Aufgrund der COVID-19-Pandemie arbeiten Mitarbeiter zunehmend von zu Hause aus oder im Café. Anywhere Operations unterstützt standortunabhängiges Arbeiten. Da Mitarbeiter nicht mehr pendeln müssen, profitieren sie von einem besseren Zeitmanagement. Sie können sich letztendlich verstärkt auf Problemlösungen konzentrieren, die sich auf das Geschäftsergebnis auswirken. Darüber hinaus können Arbeitgeber einen weltweiten Pool von Mitarbeitern aufbauen, da physische Standorte für Einstellungsentscheidungen nicht mehr ausschlaggebend sind.
   
5. Verbesserte Produktivität und Zusammenarbeit
   Der Remote-Zugriff für Mitarbeiter bietet noch weitere Vorteile. Der Zugriff auf geschäftliche Computing-Ressourcen jederzeit und überall verbessert die Zusammenarbeit und erhöht die Teamproduktivität. Laut dem Gallup's State of the Workplace-Report sind drei bis vier Tage „offsite“ ideal, um Engagement, Zusammenarbeit und Produktivität zu steigern.
   
6. Automatisierte Bereitstellung
   Anywhere Operations kann außerdem die Bereitstellung von Produkten und Services in verteilten Infrastrukturen automatisieren und verwalten. Ein höherer Automatisierungsgrad verringert Risiken und die schnelle Iteration neuer Versionen beschleunigt das Feedback von Test- und Qualitätsteams.
   

Trotz der vielen Vorteile von Anywhere Computing gibt es auch zwei große Hürden, die Unternehmen überwinden müssen.

Erstens: Es besteht die Befürchtung, dass die Einführung von Anywhere Operations den Betriebsablauf stört, vorhandene Umgebungen komplexer macht und erhebliche Kosten verursacht. Jede größere Umstrukturierung von Business-Prozessen und IT-Verfahren birgt Risiken, die jedoch durch die zu erzielenden Vorteile mehr als ausgeglichen werden.

Zweitens: Viele Unternehmen setzen immer noch Legacy-Tools ein, die spezifische Probleme lösen, anstatt den Zugriff auf Systeme, Netzwerke und Clouds ganzheitlich zu betrachten. Die Kombination mehrerer Legacy-Tools reicht allerdings bei Weitem nicht aus, um die Integration zu gewährleisten, die Anywhere Operations im gesamten Unternehmen bietet. Das Festhalten an Legacy-Kernprodukten schränkt die Fähigkeit von Unternehmen ein, sowohl geografisch zu skalieren als auch neue Anwender wie Partner, Kunden oder Distributoren zu unterstützen. Es gibt keine Legacy-Tools, die Mitarbeiterzugriff und die Bereitstellung von Abläufen effizient unterstützen.