En lo relativo a la distribución de VMware de productos locales que forman parte del programa, tal como se establece en la Tabla de productos del programa Customer Experience Improvement, VMware recopila información técnica sobre el uso que hacen los clientes de dichos productos. Esta actividad se efectúa con los fines establecidos a continuación, como, por ejemplo, mejorar los productos y servicios de VMware y asesorar a nuestros clientes sobre la mejor manera de implementar y utilizar nuestros productos y servicios. Los datos recopilados a través de este programa Customer Experience Improvement Program (CEIP) no están relacionados con los datos de configuración, rendimiento, utilización y consumo que recopilamos y empleamos para facilitar la distribución de nuestros productos y servicios (como el seguimiento de derechos, la prestación de servicios de soporte en relación con la infraestructura, la supervisión del rendimiento, la integridad y la estabilidad de la infraestructura, y la prevención o solución de problemas técnicos o en los servicios), llamados «datos operativos».
Dentro del marco del programa Customer Experience Improvement, VMware ofrece dos niveles de participación: Standard y Enhanced. En el caso de la participación Enhanced, se recopilan datos adicionales, tal como se describe más adelante. Esto permite a VMware ofrecerles mejores servicios de soporte, tanto proactivo como reactivo. Generalmente, el cliente puede elegir en qué nivel participar.
Los productos que forman parte del programa Customer Experience Improvement se describen en https://www.vmware.com/es/solutions/trustvmware/ceip-products.html.
En el caso de los clientes que participen en el programa Customer Experience Improvement, VMware recopila periódicamente información técnica sobre el uso que se hace de nuestros productos en su organización, en relación con sus claves de licencia de VMware. Según la naturaleza del producto, y si ofrece niveles de participación Standard o Enhanced, la información técnica recopilada consta de todos o algunos de los siguientes datos:
Datos técnicos sobre cómo un cliente ha configurado en su organización los productos de VMware e información relacionada sobre el entorno. Algunos ejemplos son la información sobre la versión, los ajustes de configuración y datos técnicos sobre el dispositivo que accede a estos productos, o de aplicaciones o sistemas de terceros que se utilicen en relación con el producto de VMware.
Datos sobre cómo la organización de un cliente utiliza el producto de VMware. Entre los ejemplos se encuentran los detalles sobre qué funciones utiliza la organización de un cliente y los parámetros de actividad de la interfaz de usuario.
Datos sobre el rendimiento de los productos de VMware. Por ejemplo, parámetros de rendimiento y escalabilidad de los productos de VMware, tiempos de respuesta de las interfaces de usuario e información adicional sobre las llamadas a las API del cliente.
Estos son registros que se generan durante la implementación activa de productos de VMware. Los registros del producto suelen documentar de forma semiestructurada o desestructurada el estado y los eventos del sistema durante las operaciones del producto. Estos datos solo se recopilan si forma parte del nivel de participación Enhanced.
Esta información se recopila junto a información individualmente identificable del cliente (como, por ejemplo, las claves de licencia asignadas al cliente, identificadores del cliente y los números de la cuenta autorizada relacionada con el cliente) mediante una serie de métodos automáticos. Es posible que se recopile una cantidad limitada de información personal, según el producto y el nivel de participación (Standard o Enhanced). Por lo general, estos datos personales solo identifican al administrador de TI del cliente, que se ocupa del funcionamiento del producto del cliente. No es recomendable que los clientes utilicen datos personales o datos confidenciales (o cualquier otro tipo de información que pueda identificar al individuo) en los nombres de sistemas, como hosts, máquinas virtuales o paneles de gestión. En la medida en que recopilemos datos personales, los procesaremos de acuerdo con nuestros avisos de privacidad y servicios.
A continuación se enumeran los fines para los que VMware utiliza los datos recopilados mediante el programa Customer Experience Improvement, tanto en el nivel de participación Standard como Enhanced.
Es posible que combinemos los datos recopilados dentro del programa Customer Experience Improvement con datos recopilados sobre nuestros clientes en relación con su cuenta u otros programas de recopilación de datos de VMware (sujeto a las limitaciones de uso de combinaciones que recogen estos programas).
VMware puede actualizar esta información cada cierto tiempo para reflejar los cambios realizados nuestros productos, en el programa Customer Experience Improvement o en nuestras prácticas de recopilación y utilización de datos. Es recomendable que revise periódicamente esta página web para mantenerse informado.