A continuación se enumeran los fines para los que VMware utiliza los datos recopilados mediante el programa Customer Experience Improvement, tanto en el nivel de participación Standard como Enhanced. 

• Recomendaciones: VMware utiliza la información para presentar recomendaciones a nuestros clientes sobre la mejor manera de utilizar el producto y recomendaciones a clientes específicos para mejorar el estado del producto implementado.

• Mejora del producto: VMware utiliza información para mejorar los productos que ofrecemos a nuestros clientes, por ejemplo:
  • Detectar y corregir errores en los productos, e identificar oportunidades para mejorar el producto.
  • Ayudar a priorizar las futuras funciones del producto que planeamos.
  • Analizar el uso de productos y funciones entre la base de clientes.
  • Mejorar la solución de solicitudes de soporte.
  • Priorizar el orden en el que probamos e implementamos determinadas configuraciones o características del producto.
  • Mejorar el producto en función de los patrones de uso en las soluciones locales y de servicios alojados (por ejemplo, comparar el rendimiento y los errores de los mismos componentes en una solución local y en una alojada, que nos permite establecer las prácticas recomendadas).
  • Tomar decisiones sobre precios y paquetes (por ejemplo, añadir o modificar SKU según los patrones de uso).

   

• Información sobre los clientes: VMware utiliza la información para comprender mejor cómo usan los productos de VMware nuestros clientes; por ejemplo:
  • Comprender las repercusiones económicas del indicador Net Provider Score y los comportamientos de uso.
  • Crear una visión integral de un cliente en lo relativo a ventas, marketing, soporte y utilización, y generar un perfil completo de cliente que nos permita comprenderle mejor, con el fin de mejorar la interacción con el cliente y analizar las interacciones con los clientes de VMware.
  • Desarrollar modelos analíticos avanzados e informes y paneles de inteligencia empresarial para generar información sobre VMware a nivel de cliente o de producto (y no a nivel de usuario individual).
  • Obtener un valor de referencia o evaluar el producto entre clientes o industrias específicas.

   

• Atención al cliente: VMware utiliza información para brindar un soporte proactivo y reactivo a nuestros clientes en lo relativo al uso de los productos; por ejemplo:
  • Ofrecer recomendaciones de soporte a nuestros clientes para mejorar el estado de la utilización general del producto que hace el cliente.
  • Comprender la configuración, los eventos y los problemas del producto del cliente con el fin de resolver una solicitud de soporte específica.
  • Comprender la configuración, los eventos y los problemas del producto del cliente con el fin de mejorar la actuación del soporte de VMware a la hora de resolverlos.
  • Ayudar a los clientes a utilizar nuestros servicios y soluciones de forma más eficaz.

   

• Marketing y ventas: es posible que VMware se ponga en contacto con los responsables de cuenta o los administradores de TI del cliente para informarles sobre productos adicionales que podrían resultarles interesarles, y generar conversaciones comerciales.

Es posible que combinemos los datos recopilados dentro del programa Customer Experience Improvement con datos recopilados sobre nuestros clientes en relación con su cuenta u otros programas de recopilación de datos de VMware (sujeto a las limitaciones de uso de combinaciones que recogen estos programas).

VMware puede actualizar esta información cada cierto tiempo para reflejar los cambios realizados nuestros productos, en el programa Customer Experience Improvement o en nuestras prácticas de recopilación y utilización de datos.  Es recomendable que revise periódicamente esta página web para mantenerse informado.