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Descripción del programa

En el marco del programa VMware Service Usage Data Program (SUDP), VMware recopila información sobre el uso que hacen nuestros clientes de los servicios alojados para los fines que se establecen a continuación, como mejorar los productos y servicios de VMware, medir la interacción de los clientes, optimizar y personalizar la experiencia del cliente y asesorar a nuestros clientes sobre la mejor manera de implementar y utilizar nuestros productos y servicios. Algunos servicios alojados de VMware han establecido sus propias prácticas de recopilación de datos y no participan en el SUDP. Los datos recopilados mediante el SUDP no están relacionados con los datos de configuración, rendimiento, utilización y consumo que recopilamos y empleamos para facilitar la distribución de nuestros productos y servicios (como el seguimiento de derechos, la prestación de servicios de soporte en relación con la infraestructura, el seguimiento del rendimiento, la integridad y la estabilidad de la infraestructura, y la prevención o solución de problemas técnicos o en los servicios).

Tipos de datos de utilización del servicio que se recopilan

Como parte del SUDP, VMware recopila periódicamente la siguiente información en relación con el uso de nuestros servicios por parte de nuestros clientes:

Datos de configuración

Datos técnicos sobre cómo un cliente ha configurado en su organización los servicios de VMware e información relacionada sobre el entorno. Por ejemplo, información sobre el entorno o la configuración del servicio, o los sistemas y las aplicaciones de terceros utilizados en relación con los servicios.

Datos de utilización de funciones

Información relacionada con el modo en que una organización cliente utiliza los servicios de VMware. Entre los ejemplos se encuentran los detalles sobre qué funciones de los servicios utiliza un cliente y los parámetros de actividad de la interfaz de usuario.

Datos de rendimiento

Satos relacionados con el rendimiento de los servicios. Por ejemplo, parámetros de rendimiento y escalabilidad de los servicios, tiempos de respuesta de las interfaces de usuario e información adicional sobre las llamadas a las API del cliente.

Esta información se recopila junto a información individualmente identificable del cliente mediante una serie de métodos automáticos (como el seguimiento de clics, cookies u otras tecnologías similares). También se recopila una cantidad limitada de datos personales (es decir, datos que identifican al individuo), como la dirección de correo electrónico, la dirección IP o MAC del dispositivo que utilizan, y otros identificadores, como las cookies. Por lo general, estos datos personales solo identifican al administrador de TI del Cliente, que se ocupa del funcionamiento del servicio del cliente. No es recomendable que los clientes utilicen datos personales o datos confidenciales (o cualquier otro tipo de información que pueda identificar al individuo) en los nombres de sistemas, como hosts, máquinas virtuales o paneles de gestión. En la medida en que recopilemos datos personales, los procesaremos de acuerdo con nuestros avisos de privacidad. 

Etiquetado de datos

Los datos que VMware recopila a través de los servicios que forman parte del SUDP se utilizan para los siguientes fines:

 

  • Recomendaciones: VMware utiliza la información para hacer recomendaciones a nuestros clientes sobre la mejor forma de utilizar los servicios, por ejemplo:
    • Mejorar el estado del servicio.
    • Proporcionar a los clientes sus parámetros de uso, comparados con los parámetros de uso agregados de otros grupos de clientes (por ejemplo, en un sector vertical específico).

     

  • Mejora del servicio: VMware utiliza información para mejorar los servicios que ofrecemos a nuestros clientes, por ejemplo:
    • Detectar y corregir errores en los servicios, e identificar oportunidades para mejorar el servicio.
    • Ayudar a priorizar las futuras funciones del servicio que planeamos.
    • Analizar el uso de servicios y funciones entre la base de clientes.
    • Mejorar la solución de solicitudes de soporte.
    • Priorizar el orden en el que probamos e implementamos determinadas configuraciones o características del servicio.
    • Mejorar el servicio en función de los patrones de uso en las soluciones locales y alojadas (por ejemplo, comparar el rendimiento y los errores de los mismos componentes en una solución local y en una alojada, que nos permite establecer las prácticas recomendadas).
    • Mejorar la previsión de capacidad del servicio.
    • Tomar decisiones de precios y empaquetado (por ejemplo, añadir o modificar SKU según los patrones de uso).
    • Probar las características del servicio.

     

  • Información sobre los clientes: VMware utiliza la información para comprender mejor cómo usan los servicios de VMware nuestros clientes; por ejemplo:
    • Comprender las repercusiones económicas del indicador Net Provider Score y los comportamientos de uso.
    • Crear una visión integral del cliente en lo relativo a ventas, marketing, soporte y utilización, y generar un perfil completo del cliente que nos permita comprenderle mejor, con el fin de mejorar la interacción con el cliente y analizar las interacciones con los clientes de VMware.
    • Desarrollar modelos analíticos avanzados e informes y paneles de inteligencia empresarial para generar información sobre VMware a nivel de cliente o de servicio (y no a nivel de usuario individual).
    • Obtener un valor de referencia o evaluar el servicio entre clientes o industrias específicas.

     

  • Atención al cliente: VMware utiliza información para brindar un soporte proactivo a nuestros clientes en lo relativo al uso de los servicios; por ejemplo:
    • Ofrecer recomendaciones de soporte a los clientes para mejorar el estado de la utilización general del servicio que hace el cliente.
    • Comprender la configuración, los eventos y los problemas del servicio de un cliente a fin de identificar de manera proactiva los problemas de los servicios.
    • Comprender la configuración, los eventos y los problemas con el fin de mejorar la actuación del soporte de VMware a la hora de resolverlos.
    • Ayudar a los clientes a utilizar los servicios y las soluciones de VMware de forma más eficaz.

     

  • Marketing y ventas: VMware utiliza los datos para informar a nuestros clientes existentes sobre productos y servicios adicionales que pueden ser relevantes para ellos y para orientar las negociaciones de ventas.

Es posible que combinemos los datos recopilados dentro del SUDP con datos recopilados sobre nuestros clientes en relación con su cuenta u otros programas de recopilación de datos de VMware (sujeto a las limitaciones de uso de combinaciones que recogen estos programas). En algunos servicios, puede que tenga la opción de configurar qué información le envía a VMware como parte del SUDP.

Es posible que VMware comparta los datos recopilados como parte del SUDP con empresas filiales, distribuidores o partners en lo relativo a servicios o productos que ofrecemos conjuntamente. Estas partes solo podrán utilizar los datos para los fines especificados del SUDP.

VMware puede actualizar esta información cada cierto tiempo para reflejar los cambios realizados en el programa Service Usage Data o en nuestras prácticas de recopilación y utilización de datos. Es recomendable que revise periódicamente esta página web para mantenerse informado.

Última actualización: 13 de abril de 2020

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