Soporte y suscripción Production
Soporte dedicado e ininterrumpido para entornos de producción
- Soporte internacional en horario ininterrumpido para problemas con nivel de gravedad 1
- Tiempo de respuesta rápido para problemas graves
- Número ilimitado de solicitudes de soporte
- Soporte remoto
- Acceso en línea a la documentación y los recursos técnicos, base de conocimientos y foros de debate
- Acceso en línea a actualizaciones y mejoras de los productos
Descripción
El soporte Production de VMware se ha diseñado pensando en sus entornos de producción. Nuestros centros de soporte internacionales están siempre dotados de personal que le ofrecerá acceso a nuestros conocimientos líderes sobre virtualización y pondrá a su disposición nuestros años de experiencia en el soporte de productos de infraestructura virtual en entornos de clientes reales. Nos comprometemos a ofrecer soporte de nivel empresarial en todo el mundo, con un solo objetivo en mente: el éxito de nuestros clientes.
| Características | Soporte Production |
|---|---|
| Horario de atención al público | Todas las horas del día Todos los días de la semana Todo el año |
| Duración del servicio | 1 o 3 años |
| Acceso en línea a actualizaciones de productos | Sí |
| Acceso en línea a mejoras de productos | Sí |
| Productos con soporte [1] | Tabla de soporte por producto |
| Métodos de acceso | Teléfono e Internet |
| Métodos de respuesta | Teléfono y correo electrónico |
| Soporte remoto | Sí |
| Análisis de la causa principal | Disponible únicamente con VMware Premier Support |
| Acceso a los foros de debate y la base de conocimientos de VMware | Sí |
| Cantidad máxima de contactos técnicos por contrato | 6 |
| Cantidad de solicitudes de soporte | Sin límite |
| Tiempos de respuesta objetivo Problema grave (nivel de gravedad 1) Problema importante (nivel de gravedad 2) Problema menor (nivel de gravedad 3) Problema superficial (nivel de gravedad 4) |
30 minutos como máximo: horario ininterrumpido 4 horas laborables 8 horas laborables 12 horas laborables |
| Horario de atención al público América del Norte y Latinoamérica Europa, Oriente Medio y África (EMEA) Asia, Pacífico y Japón (APJ) Australia y Nueva Zelanda |
Lunes a viernes De 8:00 a 18:00 (hora local) De 8:00 a 18:00 (GMT/GMT+1) De 8:00 a 18:00 (SGT) De 9:00 a 18:00 (JST) De 8:00 a 18:00 (AET, Sídney) |
[1] La compra del soporte Production para productos para escritorio personal de VMware requiere una cantidad mínima de diez (10) licencias por producto admitido.
Información adicional
Para obtener más información sobre cómo comprar el soporte Basic, marque uno de los números de teléfono gratuitos de VMware y elija la opción Ventas o contacte con uno de nuestros distribuidores. La Guía de bienvenida al soporte técnico incluye información adicional sobre nuestros servicios y políticas de soporte.