从 VMware 投资获取持续价值
VMware Success 360 是一款综合性成功产品/服务，可指导您完成旅程的所有阶段：
- “成功规划”提供个性化指导来帮助您加快速度取得成效
- “采用加速器”可帮助您处理特定应用场景，如纳管、采用、消费 VMware 技术以及优化您对 VMware 技术的使用
- “数字学习”使您的团队能够获得新技能以加速实现技术价值
- “优先和主动支持”可以帮助您加快问题处理速度，更大限度减少停机，防止出现重复性突发事件。
通过回答 Forrester ROI Estimator 中的几个问题，了解您可能节省哪些成本。
VMware Success 360™ 的组成
VMware Success 360™ 的组成
成功规划
借助个性化成功计划为您的技术之旅绘制优质路线图，以确定如何适当地组合使用 VMware 解决方案和计划，从而实现您的目标。为您量身定制的成功计划：
- 利用双方商定的指标记录所需的成效
- 显示技术功能和活动
- 包含里程碑并确定负责人
- 推荐“采用加速器”、“数字学习”或可选的深度服务
获得更多指导
借助可选的 VMware Success 360 Customer Success Manager 附加模块，扩展您已经获得的 VMware Success 360 指导。
采用加速器
在整个技术生命周期中获得所需帮助，以应对从纳管和采用到使用和优化的各种挑战。其中包括：
- 通告并启用精选内容，例如知识库文章、社区论坛、视频和网络研讨会
- 指导并与技术领域专家一起举办研讨会
数字学习
借助 VMware Success 360 数字学习，让您的团队获得新技能，以加速实现技术价值。该服务提供对数百种资源的全天候访问，这些资源包括：
- 中级课程
- 实验演示
- 如何达到满意
- 备考视频
优先和主动支持
使系统保持顺畅运行并更大限度减少停机。优先和主动支持可帮助您加快速度解决问题、协调根本原因分析，防止出现重复性突发事件。得益于：
- 由 VMware Skyline Advisor Pro 提供技术支持的主动式和预测性问题识别，以解决问题
- 直接联系高级技术支持工程师
- 全面的全天候式跨产品全局访问，请求数量不受限制
- 严重程度为 1 的 SR 的根本原因分析
- 联系我们的支持服务管理团队，应对紧急情况管理
获取更多支持
希望增强您已经通过 VMware Success 360 获得的支持？通过提供可选的附加支持，包括指定的 Support Services Manager 和 Dedicated Technical Support Engineer，优化您的支持体验。
专业技能伴您左右
利用 VMware Success 360 提供的统一且全面的个性化体验来帮助您实现以下目标：
- 从技术投资中更快地获得业务成效
- 适应业务变化
- 采取最佳后续步骤，成功实现您的目标
- 从 VMware 投资中获取持续价值
指导伴您左右
VMware Success 360 采用加速器
了解采用加速器如何在从纳管和采用一直到消费和优化的整个技术生命周期内为您提供帮助。
| VMware Success 360 标准版 | VMware Success 360 高级版 | VMware Success 360 企业版 | |
| VMware Success 360 Customer Success Manager |
基于团队的成功咨询台 | 最多每周 1 天 |
最多每周 2.5 天 |
| 成功规划 | 自助服务 | 每年 1 次指导 | 每年 3 次指导 |
| 主动介入 | 不适用 | 每月 | 每周 |
| 体系架构指导 |
不适用 | 不适用 | 每年 5 次会议 |
| 告知和启用按需加速器 |
无限制 | 无限制 | 无限制 |
| 指导和构建研讨会加速器 |
每年 100 个小时（仅纳管软件构建） |
每年 200 个小时 | 每年 400 个小时 |
| 数字学习 | 10 位用户 | 20 位用户 | 50 位用户 |
| VMware Success 360 标准版 | VMware Success 360 高级版 | VMware Success 360 企业版 | |
| 优先和主动支持 |
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| 支持的产品 | 全部* | 全部* | 全部* |
| 无限 SR | |||
| 客户管理员数量 |
10 位用户 | 20 位用户 | 无限制 |
| 地区覆盖 | 全球 ***** | 全球 ***** | 全球 ***** |
| 工作时间 | 8:00 - 18:00（当地时间）** | 8:00 - 18:00（当地时间）** | 8:00 - 18:00（当地时间）** |
| Support Services Manager | 基于团队的支持咨询台 | 最多每周 1 天 |
最多每周 2.5 天 |
| 支持活动报告和审查 | 不适用 | ||
| 加快响应时间*** | |||
| 根本原因分析（严重程度为 1，根据请求） | |||
| VMware Skyline 主动洞察报告 |
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| Premium SDK 和 API 支持访问**** |
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| 目标响应时间：严重程度为 1 的首次响应 | 30 分钟内 全天 24 小时，每周 7 天 |
30 分钟内 全天 24 小时，每周 7 天 |
30 分钟内 全天 24 小时，每周 7 天 |
| 目标响应时间：严重程度为 2 的首次响应 | 2 小时内 全天 10 小时，每周 7 天 |
2 小时内 全天10 小时，每周 7 天 |
2 小时内 全天 10 小时，每周 7 天 |
| 目标响应时间：严重程度为 3 的首次响应 | 4 小时内 全天 10 小时，每周 5 天 |
4 小时内 全天 10 小时，每周 5 天 |
4 小时内 全天 10 小时，每周 5 天 |
| 目标响应时间：严重程度为 4 的首次响应 | 8 小时内 全天 10 小时，每周 5 天 |
8 小时内 全天 10 小时，每周 5 天 |
8 小时内 全天 10 小时，每周 5 天 |
*具有基本生产支持服务授权的所有产品。部分产品除外，有关详细信息，请下载 VMware Success 360 支持的产品速查指南。
**日本和中国工作时间为当地时间9:00 – 18:00
*****请联系VMware Success 360本地团队以获得更多详情
