从 VMware 投资中获取持续价值
VMware Success 360 是一款综合性成功产品/服务，可指导您完成旅程的所有阶段：
- Technical Adoption Management 可提供指导，帮助您缩短价值实现时间、优化运维并跟上快速的技术变革步伐
- 加速器可帮助您纳管、采用、消费和优化 VMware 技术
- “数字学习”使您的团队能够获得新技能以加速实现技术价值
- “优先和主动支持”可以帮助您加快问题处理速度，更大限度减少停机，防止出现重复性突发事件
VMware Success 360™ 的组成
VMware Success 360™ 的组成
Technical Adoption Management
帮助您做好充分利用 VMware 投资并实现目标的准备。活动包括：
- 成功规划，以确定您的业务和 IT 成效，以及成功所需的建议
- 进行技术评估，以确定阻碍您进步的差距
- 提供解决方案指导，通过帮助您制定未来状态路线图来推动实现您的技术目标
- 运维优化，以提高效率、恢复能力、安全性和可持续性
- 同行见解，将您的运营和流程定期和同类企业的已知最佳实践进行对比
加速器
在整个技术生命周期中获得所需帮助，以应对从纳管和采用到使用和优化的各种挑战。其中包括：
- 通告并启用精选内容，例如知识库文章、社区论坛、视频和网络研讨会
- 指导并与技术领域专家一起举办研讨会
数字学习
借助 VMware Success 360 数字学习，让您的团队获得新技能，以加速实现技术价值。该服务提供对数百种资源的全天候访问，这些资源包括：
- 中级课程
- 实验演示
- 如何达到满意
- 备考视频
优先和主动支持
使系统保持顺畅运行并更大限度减少停机。优先和主动支持可帮助您加快速度解决问题、协调根本原因分析，防止出现重复性突发事件。得益于：
- 由 VMware Skyline Advisor Pro 提供技术支持的主动式和预测性问题识别，以解决问题
- 直接联系高级技术支持工程师
- 全面的全天候式跨产品全局访问，请求数量不受限制
- 严重程度为 1 的 SR 的根本原因分析
- 联系我们的支持服务管理团队，应对紧急情况管理
获取更多支持
希望增强您已经通过 VMware Success 360 获得的支持？通过提供可选的附加支持，包括指定的 Support Services Manager 和 Dedicated Technical Support Engineer，优化您的支持体验。
专业技能伴您左右
利用 VMware Success 360 提供的统一且全面的个性化体验来帮助您实现以下目标：
- 从技术投资中更快地获得业务成效
- 适应业务变化
- 采取最佳后续步骤，成功实现您的目标
- 从 VMware 投资中获取持续价值
指导伴您左右
VMware Success 360 Accelerators
了解加速器如何在从纳管和采用一直到消费和优化的整个技术生命周期内为您提供帮助。
| 标准版 | 高级版 | 企业版 | |
| 技术采用经理 | 基于团队的成功咨询台 | 最多每周 1 天 | 最多每周 2.5 天 |
| 成功规划 | 自助服务 | 引导式 | 引导式 |
| 技术评估 | 不适用 | ||
| 解决方案指导 | 不适用 | ||
| 运维优化 | 不适用 | ||
| 同行见解 | 不适用 | ||
| 体系架构指导 | 不适用 | 不适用 | 每年 5 次会议 |
| 告知和启用按需加速器 | 无限制 | 无限制 | 无限制 |
| 指导和构建加速器 | 每年 100 个小时 | 每年 200 个小时 | 每年 400 个小时 |
| 数字学习 | 10 位用户 | 20 位用户 | 50 位用户 |
| VMware Success 360 标准版 | VMware Success 360 高级版 | VMware Success 360 企业版 | |
| 优先和主动支持 | |||
| 支持的产品 | 全部* | 全部* | 全部* |
| 无限 SR | |||
| 个人客户管理员数量 | 10 位用户 | 20 位用户 | 无限制 |
| 地区覆盖 | 全球 | 全球 | 全球 |
| 工作时间 | 8:00 - 18:00（当地时间）** | 8:00 - 18:00（当地时间）** | 8:00 - 18:00（当地时间）** |
| Support Services Manager | 基于团队的支持咨询台 | 最多每周 1 天 | 最多每周 2.5 天 |
| 支持活动报告和审查 | 不适用 | ||
| 远程专用支持 | 不适用 | 每年 3 天 | 每年 5 天 |
| 加快响应时间*** | |||
| 根本原因分析（严重程度为 1，根据请求） | |||
| VMware Skyline 主动洞察报告 | |||
| Premium SDK 和 API 支持访问**** | |||
| 目标响应时间：严重程度为 1 级的初始响应 | 30 分钟内 全天 24 小时，每周 7 天 | 30 分钟内 全天 24 小时，每周 7 天 | 30 分钟内 全天 24 小时，每周 7 天 |
| 目标响应时间：严重程度为 2 级的初始响应 | 2 小时内 全天 10 小时，每周 7 天 | 2 小时内 全天 10 小时，每周 7 天 | 2 小时内 全天 10 小时，每周 7 天 |
| 目标响应时间：严重程度为 3 级的初始响应 | 4 小时内 全天 10 小时，每周 5 天 | 4 小时内 全天 10 小时，每周 5 天 | 4 小时内 全天 10 小时，每周 5 天 |
| 目标响应时间：严重程度为 4 级的初始响应 | 8 小时内 全天 10 小时，每周 5 天 | 8 小时内 全天 10 小时，每周 5 天 | 8 小时内 全天 10 小时，每周 5 天 |
*具有基础生产支持授权的所有产品存在产品除外条款，有关详细信息，请下载 VMware Success 360 支持的产品速查指南。
**日本工作时间：9:00 - 18:00（当地时间）。
