我们从您那里收集的信息：我们直接从您的客户及其用户处收集与供应 VMware 服务相关的个人信息。此类信息可能包括（具体取决于背景）：
- 用户名和联系详情，例如电子邮件地址、职务、公司名称和电话号码；
- 用户 ID 和密码；以及
- 客户或用户向 VMware 提供的与服务供应相关的其他信息。
有关我们直接从您和我们的客户那里收集的个人信息，以及我们如何处理这些信息的更多详情，在我们的全球隐私声明中均有说明。我们可能会将此类信息与自动收集的与服务供应相关的信息合并在一起，用于本声明中所述的目的。
我们通过服务收集的信息：VMware 会从承载服务的 VMware 软件或系统，或用于访问服务的客户系统、应用和设备中收集与服务供应相关的信息。此类信息用于促进向客户交付服务，包括管理和监控基础架构以及提供支持（以下简称“服务运维数据”），以及用于 VMware 自己的分析和产品改进目的（以下简称“使用数据”），在此声明的第 II 部分“我们如何使用您的信息”将对此进行进一步介绍。所收集的数据通常为技术信息，也包含有限的个人身份识别信息，例如电子邮件地址、用户设备的 IP/MAC 地址以及标识符（包括 Cookie）。 信息可能包括以下类型的数据（具体取决于服务）：
- 配置数据：有关客户企业如何配置 VMware 服务及相关环境信息的技术数据。示例包括服务环境信息、服务设置、与服务结合使用的第三方应用和第三方系统。
- 功能特性使用数据：功能特性使用数据与客户企业如何使用 VMware 服务相关。示例包括客户使用哪些服务功能特性的详情，以及用户界面活动的相关指标。
- 性能数据：性能数据与服务的表现相关。示例包括服务的性能和规模指标，用户界面的响应时间以及客户 API 调用的详情。
- 服务日志：服务日志是由服务自动生成的。通常，这些日志会以半结构化和非结构化的形式记录服务运行期间的系统事件和状态。
- 支持数据：支持数据与客户已向 VMware 提供的信息相关，或结合支持设施进行处理，例如聊天、支持呼叫（包括这些呼叫的录音）以及服务支持请求。
- 问卷调查数据：调查数据与客户的净提供商得分（以下简称“NPS”）以及关于客户对相关服务使用情况的其他类似服务中调查或反馈有关。
服务运维数据可以也包括以下信息：
- 身份验证和访问信息：提供服务访问权限的信息，例如用户名和密码。
- 诊断信息：诊断信息可能包含在日志文件、事件文件以及其他跟踪和诊断文件中。
使用数据和服务运维数据的主要区别在于我们使用数据的目的不同。在收集使用数据和服务运维数据时，我们的目标始终是尽量少收集个人信息，只收集满足各自目的所必需的个人信息。我们针对某些服务自动收集的与现有客户体验改善计划相关的使用数据的具体详情在 VMware 信任和保证中心中有所说明。
使用数据和服务运维数据可能会通过服务中内嵌的跟踪技术收集。请参阅下文第 IV 部分“Cookie 和跟踪技术”，了解有关 VMware 使用 Cookie 和类似跟踪技术的更多信息。
