概述

通过提供远程客户支持，提供卓越客户体验并降低成本

VMware RemoteHelp 是一款远程客户支持解决方案，使为使用者及其设备提供支持的客户服务机构能够实时快速帮助客户完成 Android 和 iOS 设备任务或解决设备问题。VMware RemoteHelp 专门为无线服务提供商而设计，提供使客户支持代表能够大规模地帮助无线订户的功能。

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RemoteHelp 的功能特性

精简客户支持流程

VMware RemoteHelp 是一款完全可定制的、基于 Web 的解决方案，与现有 CRM、身份提供程序和 SMS 网关相集成，使客户支持代表可以轻松地通过单点登录 (SSO) 访问远程客户支持会话。通过与 SMS 网关集成，支持人员可以发出一则自动发送的文本信息，其中包含指向 VMware RemoteHelp 应用的链接，直接转至客户的设备。

协助客户完成设备任务或解决设备问题

借助 VMware RemoteHelp，客户支持代表可以实时查看或控制客户设备，以快速帮助客户完成设备任务或解决设备问题。VMware RemoteHelp 可轻松支持低带宽客户，如需重新启动，将会自动重新连接到设备。

保护客户隐私和建立信任

VMware RemoteHelp 可为客户提供强大支持，而且不牺牲客户隐私。在下载 VMware RemoteHelp 应用后，客户输入一次性密码即可启动远程会话，一旦会话屏幕显示，就会收到通知，并且可以随时暂停或结束会话。

优势

提供卓越的客户体验和客户服务

减少客户流失率，提高净推荐值 (NPS)，同时提高客户保留率、品牌忠诚度和引荐率

降低支持成本

更换过时的工具和工艺，尽量减少无故障设备 (NFF) 的退货数量，因为这可能会让公司每年损失数百万美元

提高支持代表的工作效率

减少支持代表的沮丧情绪和与客户产生的摩擦，提高咨询台的关键绩效指标，如平均处理时间 (AHT) 和首次呼叫解决率 (FCR)

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