VMware Smart Experience 流分析

VMware Smart Experience 是一款实时流分析解决方案,可使通信服务提供商 (CSP) 从自己的网络数据中生成切实可行的洞察信息,从而改善客户体验并创造新的收入来源。

实时流分析

VMware Smart Experience 汇聚了来自移动网络元素的大量流数据,并将其与订户详情相关联,以获得全面的洞察信息。流分析使 CSP 能够及时推出市场推广服务,提高网络服务质量,并能防范欺诈行为。

VMware Smart Experience 的优势

实时客户体验分析

VMware Smart Experience 通过分析流数据,为 CSP 提供订户层面的实时客户体验指标和分析,以获得切实可行的洞察信息。

实时数据使用相关性

当达到订户的数据包限制时,VMware Smart Experience 将向 CSP 发出自动智能通知,从而使产品团队能够为订户量身定制与之相关的新计划。

实时网络分析

通过了解每个蜂窝基站和每个应用的通话质量和数据性能,改善移动客户的体验。可实时提供诸如掉话、抖动和数据延迟之类的测量指标。

RAN 与移动核心网的 KPI 和 KQI

通过与探测和中介服务器集成,VMware Smart Experience 可跨远程访问网络 (RAN) 和移动核心网络跟踪和报告 KPI 与 KQI。

市场推广订户级分析

通过实时了解订户的位置和兴趣,市场推广团队可以在合适的时间和地点提供个性化的优惠和促销。

提高净推荐值 (NPS)

通过将客户体验数据与位置、网络质量、订户数据及应用使用情况关联起来,VMware Smart Experience 可以为服务提供商提供洞察信息,帮助他们提高 NPS。

VMware Smart Experience

VMware 流分析的功能特性

KPI 工作流设计器

借助交互式 UI,服务提供商可以从下拉菜单中选择预先构建的关键绩效指标 (KPI),或者随时自行创建指标,从而创建新的分析工作流。

KPI 工作流管理器

通过图形用户界面,KPI、网络统计信息和订户数据可以轻松组合在一起来创建和部署分析工作流。工作流可以存储并共享。

电信特定插件

预先构建的功能组件(匿名化、订户配置文件、蜂窝塔等)即时可用,可以通过拖放式菜单来创建新的分析工作流。

可延展的开放式体系架构

灵活的数据总线为下游系统提供通用接口,以便轻松使用来自 VMware Smart Experience 的数据输出和洞察信息。

标准化数据框架

VMware Smart Experience 的标准化数据框架使运营商可以标准化、整合和关联各种数据源,从而便于访问和获得丰富的分析洞察信息。

运营商级别

只需数秒,VMware Smart Experience 就可以处理数百万个连续的流式传输事件(来自设备、移动基础架构、网络和虚拟探测),从而获得切实可行的洞察信息。

VMware 流分析的应用场景

流分析洞察

VMware Smart Experience 将来自深度包检测 (DPI) 探测和虚拟探测的实时信息与订户级信息相关联,提供了切合使用情境的分析洞察信息。

了解实时数据服务质量

改善网络运维,并根据数据质量指标(例如每个订户每个应用的吞吐量和丢包情况)制定网络规划。

基于位置的市场推广

通过了解客户的兴趣,运营商可以在特定地理区域向匿名订户群推送有针对性的广告和促销信息。

内容使用情况

VMware Smart Experience 提供了内容使用情况与客户群及设备之间的关联,并提供了与内容提供商性能有关的信息。

客户通话体验

VMware Smart Experience 可以将语音、数据和信息的使用情况及性能与使用的内容和客户 ID 联系起来,从而确定订户的体验质量 (QoE)。

欺诈检测

利用对异常流量模式的实时分析,运营商可以检测出未经授权的 SIM 交换和设备交换等欺诈行为。

常见问题解答

VMware Smart Experience

什么是 VMware Smart Experience?

一款提供实时网络和订户分析的实时流分析解决方案。该方案使得 CSP 可以改善客户体验管理、优化运维管理、检测到欺诈行为以及及时研制出个性化的市场推广产品。

什么是流分析?

流分析可以让用户持续查询数据流,并在该数据流通过系统时对其进行统计分析。这样可以非常快速地检测条件和模式,并且可以将多个数据流关联起来以获得新洞察信息。流分析提供时效性处理能力,适用于快速分析来自设备、物联网传感器、事务、应用、网络会话等的时间序列数据流。

为什么流处理要优于批处理?

对于实时网络管理或基于位置的市场推广活动等应用场景,越早掌握数据洞察信息越好。批处理需要您暂停数据收集,处理收集的数据,然后再继续,从而聚合收集的多批数据。流处理支持在数据流动时进行分析,可以更快地提供洞察信息。

为什么要使用 VMware Smart Experience?

简化且可重复的用户体验。借助 VMware Smart Experience 的 KPI 工作流设计工具和管理工具,CSP 可以通过更简便的方法快速创建新的分析应用场景和工作流。菜单选项让定义新的 KPI 变得简单易行,并且能够通过拖放式图形用户界面设计和部署分析工作流。工作流蓝图可与他人轻松共享,并可进行自定义,以满足新的业务需求。

VMware Smart Experience 是一种网络探测吗?

不是,VMware Smart Experience 从深度包检测 (DPI) 探测和虚拟网络探测获取信息,并将此信息与实时位置数据和客户数据(例如人员统计信息)融合,以获得对于服务提供商来说切实可行的洞察信息。

实现了哪种客户体验应用场景?

CSP 使用 VMware Smart Experience 来了解订户体验。通过将语音和数据性能、时间、使用的服务、蜂窝基站关联和使用的应用等各种指标相互关联,CSP 可以更容易地确定客户的体验质量 (QoE)。可以将网络错误和通话质量与 NPS 等客户问卷调查数据进行比较,以更好地了解它们之间的关联性。

实现了哪种市场推广应用场景?

移动运营商利用 VMware Smart Experience 提供的实时信息处理能力来开展基于位置的移动市场推广营销活动,这让他们能够在匿名订户群进入特定地理区域时向其推送特定广告。根据订户的实时漫游状态,移动运营商还会提供主动漫游激励。内容提供商和广告商可以获得关于特定位置订户密度和频率的匿名信息。

实现了哪种运维应用场景?

借助 VMware Smart Experience 提供的分析功能,移动运营商可以衡量实时数据服务质量,以改善网络运维和增强客户体验。他们可以将某个蜂窝基站内的 LTE 和 VoLTE 网络质量(有多少通话或信息成功、失败或体验下降)与特定的电话型号、操作系统、时间等关联起来。通过了解实时蜂窝基站流量的使用情况(容量、密度和错误)和连接成功率,移动运营商可以更好地优化其 RAN 和核心网络。