缩短设备停机时间并充分提升员工体验 (EX)

技术问题是不可避免的，前一分钟为员工提供支持的相同数字化工具在下一分钟就可能成为障碍，使企业每年在工作效率下降、员工离职和支持方面损失数百万美元。
Workspace ONE Assist 是一种实时远程支持解决方案，可帮助企业充分提升员工体验 (EX)，并降低总体拥有成本 (TCO)。借助 Workspace ONE Assist，IT 和咨询台人员可以通过远程查看和控制功能，快速解决任何应用场景中的员工设备问题。

最大限度缩短停机时间

使用实时远程查看和控制功能快速解决员工问题，无论设备或员工类型如何。

保护员工隐私和建立信任

当员工的屏幕可见时通知他们，让他们能够随时拒绝某些访问请求，并暂停或结束远程会话，以增强隐私保护。

改善员工体验 (EX)

通过员工所有设备上精简的、消费级远程支持，确保员工能够积极且高效地开展工作。

降低支持成本

无需现场支持，并为远程 IT 咨询台提供可靠的远程访问，从而轻松排除故障和修复设备问题。

Workspace ONE Assist 功能特性

跨平台支持

支持跨任何平台（包括 Android、Windows Embedded、Windows 10、macOS、iOS 和 Linux）的任何设备类型（从笔记本电脑和强固型手持式计算机到可穿戴设备）。

会议录像和屏幕绘制

轻松录制培训或用于上报的会议视频。利用屏幕绘制功能，突出显示培训视频屏幕上的项目，或引导员工完成各种任务。

远程查看和控制

在几秒钟内远程连接到任何注册的设备，并直接从 Workspace ONE 控制台实时查看和控制其屏幕。

会议协作和聊天

邀请其他支持人员或产品专家加入远程会议以协助解决复杂问题。与会议参与者进行即时聊天。

文件管理和指令行访问

轻松管理设备文件和文件夹，并访问指令行以诊断和解决问题。

无人值守访问

在不使用时也能安全地访问和维护公司拥有的设备。如果需要重新启动设备，它将自动重新连接到同一个远程会议。

应用场景

自助式云

通过简化的远程支持为 IT 提供支持

当下存在工具和流程过时或差异太大、请求单数量越来越多、解决问题耗时更长等问题，这些问题让如今的支持组织不堪重负。借助 Workspace ONE Assist，咨询台人员可以直接从 Workspace ONE 控制台发起基于 Web 的远程会议。这种无缝集成有助于支持团队大大减少平均处理时间，提高首次呼叫问题解决率，并大大改善用户体验。

安全运维

最大限度提高一线员工的效率

一线员工依靠关键任务设备来完成他们的工作，当这些设备出现故障时，它会立即影响公司盈亏。Workspace ONE Assist 使企业能够为有人值守或无人值守的关键任务设备启动远程会议并快速解决问题，以便一线员工可以完成手头的任务或操作。

基础架构的 DevOps

让知识型员工愉悦地高效工作

随着越来越多的员工远程工作，企业必须能够远程支持知识型员工依赖的企业拥有和 BYO 设备来提高工作效率。Workspace ONE Assist 使企业能够提供消费级、以隐私为中心的远程支持，让知识型员工在任何地方和任何设备（不管它们属于谁）上都能够积极且高效地开展工作。

Kubernetes 自动化

最大限度缩短关键任务设备停机时间

企业依靠关键任务技术来保持一线员工的工作效率并提供卓越的客户体验。Workspace ONE Assist 使企业能够远程支持任何关键任务设备（从桌面工作站到强固型手持计算机、可穿戴设备和自助式信息亭）。在值班或通宵工作期间可以安全地访问和维护设备，如果重新启动设备，它将自动重新连接到同一个远程会议。

支持人员
一线员工
知识型员工
无人值守的设备

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