通过远程支持实现员工体验的数字化转型

在当今竞争激烈的全球经济形势下,优先考虑数字化员工体验对于吸引和留住熟练员工,促进创新以及提高工作效率、利润和优质客户体验至关重要。但是,技术问题无法避免,一些为员工提供强大助力的工具可能转眼就会成为障碍。


Workspace ONE Assist(以前称为 Workspace ONE Advanced Remote Management)是一款功能全面、完全集成的远程支持解决方案,可助力企业提供优质 IT 支持并最大限度地提高其在终端用户计算领域的投资回报,同时避免收入损失、工作效率降低和员工满意度下降。Workspace ONE Assist 可助力 IT 和咨询台人员直接从 Workspace ONE 控制台远程查看或控制 Android、iOS、macOS 和 Windows 设备,同时保护员工隐私,维持信任度。

优势

改善员工体验

  •  改善每个员工角色和应用场景的数字化员工体验
  • 远程控制 Android、Windows CE、Windows 10 和 macOS 设备,并实时远程查看 iOS 设备,以使用文件和任务管理工具(包括文件管理器、命令行和注册表编辑器)快速排查并修复设备、网络或应用问题
  • 借助 Screen Draw 强调重点项目并指导员工完成各种任务
  • 在员工的屏幕可见时通知员工,并支持他们暂停远程会话以增强隐私

降低 IT 成本

  • 最大程度提高终端用户的计算投资回报,并提高咨询台利用率和首次呼叫解决率
  • 直接从 Workspace ONE 控制台远程控制或查看任何托管设备,包括有人值守或无人值守的公司自有或 BYO 设备
  • 通过基于 Web 的控制台自定义咨询台人员对功能的访问权限,提高首次呼叫解决率
  • 借助“快捷方式”功能特性快速访问常用的设备设置和应用,缩短平均处理时间
  • 轻松记录远程会话,用于开展培训

工作原理

为何选择 Workspace ONE?

Workspace ONE Unified Endpoint Management (UEM) 技术现在可为 VMware Workspace ONE(适用于数字化工作空间的集成平台)提供技术支持。 

云中动手实验:开始使用 Workspace ONE

在您的浏览器中轻松探索我们的集成式数字化工作空间平台的特性和功能。 

常见问题解答

企业移动化管理 (EMM) 是一个与设备和平台无关的解决方案,它可以集中管理、配置和保护企业中的所有设备,不管是 BYO 还是企业自有设备。EMM 远超传统设备管理方法,它还包括企业应用和内容的管理和配置。
一个全面的 EMM 解决方案包括 MDMMAM移动内容管理 (MCM)、用于控制访问的身份管理以及用于轻松访问公司电子邮件、日历、联系人、内容存储库和局域网站的生产力工具。如果操作正确,EMM 解决方案应该既能够提供用于简化 IT 的管理和安全保护的技术功能,又能为员工提供愉悦的用户体验。

移动设备管理 (MDM) 是一种设备生命周期管理技术,它让 IT 部门能够通过设备上安装的 MDM 配置文件部署、配置、管理、支持和保护移动设备。MDM 软件提供资产清单、电子邮件、应用和 Wi-Fi 的无线配置、远程故障排除以及远程锁定和擦除功能,以保护设备及其上面的企业数据。MDM 是全面企业移动化管理 (EMM) 解决方案的基础。

统一端点管理 (UEM) 让 IT 部门不再需要使用单独的工具来管理移动、桌面和现在的物联网 (IoT) 设备。UEM 解决方案通过将传统台式机和 PC 系统的客户端管理与现代企业移动化管理 (EMM) 框架相结合,提供了一种以用户为中心的整体方法来管理所有端点。一个全面的 UEM 解决方案将让 IT 部门能够跨所有端点管理用户并提供一致的体验,保护和管理整个设备生命周期,并在单一综合平台中完成所有这些操作。

自带设备 (BYOD) 是一项 IT 政策,即允许员工使用个人设备完成工作。EMM 平台通过在设备上分离工作和个人数据,让企业既能够实施 BYOD 策略,又不牺牲安全性或员工隐私。这种分离让 IT 人员能够仅管理和保护员工拥有的设备上的工作数据。如果设备遭到入侵或员工离职,IT 部门可以仅删除与工作相关的数据,而设备上的个人数据则完好无损。

准备好开始体验了吗?