客户体验提升计划

VMware 将在“标准”和“增强”参与级别下通过客户体验提升计划收集到的数据用于以下目的：

• 建议 - VMware 借助信息来向客户提供有关如何更好地使用产品的建议，并向特定客户提供用于改进所部署产品的运行状况的相关建议。

• 产品改进 - VMware 利用信息来改进我们提供给客户的产品，例如：
  • 检测和修复产品中的错误并了解产品改进机会。
  • 帮助确定未来产品路线图功能特性的优先级。
  • 分析整个客户群中产品和功能特性的使用情况。
  • 改进 SR 解决方案。
  • 确定测试产品某些配置或功能特性的顺序。
  • 根据本地部署和托管服务产品的使用模式来改进产品（例如，比较本地部署与托管服务/产品中相同组件的性能和错误以实现最佳实践）。
  • 制定价格和打包决策（例如，根据使用模式添加/修改 SKU）。

   

• 客户洞察信息 - VMware 使用信息来更好地了解客户如何使用 VMware 产品，例如：
  • 了解净提供商得分和使用行为的财务影响。
  • 创建跨销售/市场推广/支持/使用情况的客户 360 度视图，并创建丰富的客户个人信息以更好地了解客户，从而提高客户参与度，并分析客户与 VMware 的互动。
  • 创建高级分析模型及商业智能报告和仪表盘，以在客户或产品级别（而非单个用户级别）为 VMware 生成洞察信息。
  • 跨客户和特定客户行业对产品进行基准分析或评估。

   

• 客户支持 - VMware 使用信息为客户提供有关产品使用情况的主动和被动式支持，例如：
  • 向客户提供支持建议，以改善客户使用产品的总体状况。
  • 了解客户的产品配置、事件和问题，以处理特定 SR。
  • 了解客户的产品配置、事件和问题，以改进 VMware 技术支持团队解决问题的方式。
  • 帮助客户以更有效的方式使用我们的产品和服务。

   

• 市场推广与销售 - VMware 可能会联系客户代表和/或客户 IT 管理员，让现有客户了解可能与自己相关的其他产品，并发布销售对话通知。

我们可能会将基于该客户体验提升计划收集的数据与我们已收集的与客户帐户和其他 VMware 数据收集计划有关的客户数据结合起来（受制于这些计划对合并的任何使用限制）。

VMware 可能会不时更新此类信息，以反映我们的产品、客户体验提升计划以及所收集数据和使用实践的变化。  建议您定期查看此网页，随时了解相关信息。