计划概述

当客户使用客户体验提升计划产品表中所述的 VMware 本地部署产品时，VMware 会收集有关客户使用此类产品的技术信息，以便改进 VMware 产品和服务，并就如何更好地部署和使用我们的产品及服务向客户提供建议。  通过该客户体验提升计划 (CEIP) 收集的数据与我们为推动产品和服务交付而收集和使用的配置、性能、使用情况和消费数据是分开的（例如，跟踪授权，提供与基础架构相关的支持，监控基础架构的性能、完整性和稳定性，以及防止或解决服务/技术问题）（以下简称“运维数据”）。 

根据客户体验提升计划，VMware 提供两个计划参与级别，即标准和增强。 如下所述，在增强参与级别下可收集其他数据，使 VMware 能够主动提供或根据客户请求提供更好的支持。  通常，客户可以选择参与级别。

请访问 https://www.vmware.com/cn/solutions/trustvmware/ceip-products.html，查看参与客户体验提升计划的产品。

根据客户体验提升计划所收集的数据类型

对于参与客户体验提升计划的客户，VMware 会定期收集有关您的企业使用我们产品的技术信息，这些信息与您的企业的 VMware 许可证密钥有关。根据产品的性质以及产品是否提供标准和/或增强参与级别，我们所收集的技术信息包括以下全部或任何数据：

配置数据

有关客户的企业如何配置 VMware 产品及相关环境信息的技术数据。示例包括版本信息、配置设置，以及与设备（用于访问这些产品或与 VMware 产品相关的第三方应用/系统）相关的技术数据。

功能特性使用情况数据

有关客户企业如何使用 VMware 产品的数据。示例包括客户企业使用哪些功能特性的相关详情，以及用户界面活动的相关指标。

性能数据

有关 VMware 产品性能的数据。示例包括 VMware 产品的性能和规模指标，用户界面的响应时间以及客户 API 调用详情。

产品日志

这些是在 VMware 产品主动部署期间生成的日志。通常，产品日志会以半结构化和非结构化的形式记录产品运行期间的系统事件和状态。VMware 仅在增强参与级别下收集此类数据。

VMware 通过各种自动化手段，收集此类信息以及客户标识信息（例如，客户分配的许可证密钥、客户 ID 和与客户有关的 EA 编号）。VMware 可能会收集有限的个人数据，具体取决于产品和参与级别（“标准”或“增强”）。通常，此类个人数据仅用于标识为客户运维产品的客户 IT 管理员。客户在命名主机、虚拟机或仪表盘等系统时，不应输入个人数据或敏感个人数据（或可能识别个人身份的任何其他信息）。我们将根据隐私和服务声明对所收集的个人数据进行处理。

产品使用情况数据的用途

VMware 将在“标准”和“增强”参与级别下通过客户体验提升计划收集到的数据用于以下目的：

 

  • 建议 - VMware 借助信息来向客户提供有关如何更好地使用产品的建议，并向特定客户提供用于改进所部署产品的运行状况的相关建议。
  • 产品改进 - VMware 利用信息来改进我们提供给客户的产品，例如：
    • 检测和修复产品中的错误并了解产品改进机会。
    • 帮助确定未来产品路线图功能特性的优先级。
    • 分析整个客户群中产品和功能特性的使用情况。
    • 改进 SR 解决方案。
    • 确定测试产品某些配置或功能特性的顺序。
    • 根据本地部署和托管服务产品的使用模式来改进产品（例如，比较本地部署与托管服务/产品中相同组件的性能和错误以实现最佳实践）。
    • 制定价格和打包决策（例如，根据使用模式添加/修改 SKU）。

     

  • 客户洞察信息 - VMware 使用信息来更好地了解客户如何使用 VMware 产品，例如：
    • 了解净提供商得分和使用行为的财务影响。
    • 创建跨销售/市场推广/支持/使用情况的客户 360 度视图，并创建丰富的客户个人信息以更好地了解客户，从而提高客户参与度，并分析客户与 VMware 的互动。
    • 创建高级分析模型及商业智能报告和仪表盘，以在客户或产品级别（而非单个用户级别）为 VMware 生成洞察信息。
    • 跨客户和特定客户行业对产品进行基准分析或评估。

     

  • 客户支持 - VMware 使用信息为客户提供有关产品使用情况的主动和被动式支持，例如：
    • 向客户提供支持建议，以改善客户使用产品的总体状况。
    • 了解客户的产品配置、事件和问题，以处理特定 SR。
    • 了解客户的产品配置、事件和问题，以改进 VMware 技术支持团队解决问题的方式。
    • 帮助客户以更有效的方式使用我们的产品和服务。

     

  • 市场推广与销售 - VMware 可能会联系客户代表和/或客户 IT 管理员，让现有客户了解可能与自己相关的其他产品，并发布销售对话通知。

我们可能会将基于该客户体验提升计划收集的数据与我们已收集的与客户帐户和其他 VMware 数据收集计划有关的客户数据结合起来（受制于这些计划对合并的任何使用限制）。

VMware 可能会不时更新此类信息，以反映我们的产品、客户体验提升计划以及所收集数据和使用实践的变化。  建议您定期查看此网页，随时了解相关信息。

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