致所有尊贵的客户

 

VMware 正在积极监控新冠肺炎疫情的持续变化,并采取预防措施来保护员工,同时确保我们满足客户和合作伙伴的业务需求。

 

作为尊贵的客户,我们希望向您保证我们支持团队的恢复能力,并在您最需要我们的时候为您提供帮助。我们的全球支持和服务团队已做好充分准备,能够应对与新冠肺炎病毒相关的潜在挑战。

 

VMware 和我们的服务企业已全面实施并测试了业务连续性计划。我们的危机管理团队由来自公司的领导者组成,他们每天会面,以跟进新冠肺炎演变过程中相关的全球变化和发展。

 

全球支持

我们的全球支持团队遍布全球六大主要支持中心,具备强大的跨地域恢复能力,加强了我们为客户提供连续不间断的服务的能力。尽管我们的许多办公室目前仍处于开放状态,但我们现在正在遵循国际最佳实践指导原则,利用我们自己的行业领先技术和一流协作工具,无缝地将我们的全球支持团队转变为在家办公。

 

业务将正常运转,并且我们建议您使用我们的在线渠道与我们联系来解决任何支持问题,以确保缩短响应时间。我们继续全天候运营,鉴于当前环境,我们已采取额外措施,以确保持续顺利运营。我们的全球技术支持领导团队保持着持续沟通,我们努力跟踪所有客户支持问题,以确保我们可以帮助所有客户,并根据需要优先考虑他们的基本需求。

 

专业服务

我们的专业服务组织(包括 Consulting、TAM 和 Education Services)也全面投入运营;所有团队成员都已做好充分准备,能够高效地在家办公。我们增加了全球咨询中心的容量,与产品团队合作,提供可快速部署的解决方案,以扩展基础架构容量,并确保客户员工能够安全高效地远程工作。对于对教育产品/服务感兴趣的客户,我们已将所有开放式注册课程都迁移到了 Live Online,以提供同样高质量的面授课程,但以远程方式提供。在当地国家/地区和医疗机构指导原则允许的情况下,由我们的客户和团队成员自行决定,Consulting 和 TAM 团队将随时提供现场支持。

 

要详细了解 VMware 目前如何为您提供进一步帮助,请单击此处

 

请放心,VMware 全球支持和专业服务团队将继续为您提供帮助,以满足您的需求。

 

有关 VMware 针对新冠肺炎的完整应对措施和最新动态,请访问以下网址:https://www.vmware.com/cn/company/news/updates/vmware-response-covid-19.html

 

此致

Sumit Dhawan

首席客户体验官