在 VMware,我们都是您的支持者

 

VMware 的所有计划均以客户为中心。客户支持会影响 VMware 文化,使其专注于与客户和渠道优先事项相关的业务决策。

 

我们积极倾听您的意见、分析您的反馈,并根据您提供的信息指导公司采取行动。我们的目标是鼓励您向他人推荐 VMware。

 

提供客户反馈

收集见解

我们乐于倾听,旨在获取客户和合作伙伴提供的观点见解。我们力求通过各种正式和非正式的反馈途径了解您对我们的品牌、服务和解决方案的观点和想法,这些途径包括:

您的这些宝贵反馈会为我们提供极度丰富的数据,帮助我们确定优先事项。

文化

我们以诚信为基础建立团队文化,致力于揭示并提供精确、无偏见的真相,并以此为我们的前行方向提供指引。我们充满好奇心,希望不断改进我们的产品,为客户及彼此开创更加美好的未来,这看似遥不可及的追求正是我们前进的动力。另外,我们也有责任通过我们的行动和做法在整个公司内建立起一种客户支持文化 - 我们的每位员工都应成为客户支持者。

采取行动

一旦针对优先事项达成共识,我们便会更深入地研究这些主题和问题,从而找到能够使公司发挥最大影响力的关键领域。我们关注的重点是在整个公司全面推行优先行动。

我们会设法改善着重针对我们客户和合作伙伴最关键的方面寻求改进机会的计划,而这常常会对公司的战略规划产生直接影响。根据客户和合作伙伴的反馈,我们目前正在重点开展以下工作:

  • 产品满意度:
    您的意见和看法将对我们的研发团队产生重大影响。我们为了根据您的反馈改进产品而做出的改动包括:
    • 我们针对整个产品组合采用了更加一致的发布流程和质量指标,提高了产品质量标准。
    • 我们的 vSphere 6.5 发布包括一个 HTML5 Web Client,它在我们的发布周期中不断根据反馈进行改进(这是实验性软件流程的一部分)。
    • 我们始终致力于提高产品集成度,并发布了 VMware Validated Design 蓝图以轻松实现 Software-Defined Data Center (SDDC) 部署。

  • 战略与产品计划:
    我们正在更加广泛地宣传我们的公司战略和产品发展方向,包括通过新闻发布会和分析师简报进行信息发布、举行各种活动主题演讲以及进行客户拜访。我们将继续将我们的定位清晰化,而且针对我们在数字化转型方面的角色以及如何为企业创造新的可能性方面,今年我们会更加积极地进行更多分享。我们为面向客户的团队更加及时地提供了有关产品发展方向的更有价值的信息,便于他们为您提供支持。我们最近在 VMware.com/cn优酷上发布了最新的战略视频和多个产品概述视频,您可以直接访问以了解详情。

  • 客户接洽:
    我们的全球团队将工作重点完全放在改进与您的日常互动上,确保您可从您的 VMware 投资中获得最大收益。具体示例包括:
    • 我们的销售团队在限制客户经理的变更方面迈出了关键的一步,这样可以构建长期关系和一致的体验,以便支持您的业务需求。
    • 我们的技术支持团队一直专注于提升您的客户体验,在我们的一些较新的产品领域增添了关键技术支持资源,并精简了案例处理流程。
    • 我们对 vmware.com 网站进行了全面改进,让您更容易获得相关信息;您在获得产品文档方面的体验也得到了改善。


VMware 集思广益,积极行动。了解我们根据您的反馈采取了哪些行动

我们始终在倾听您的心声

客户支持就是 VMware 收集反馈的途径。我们的使命不仅是仔细倾听客户和合作伙伴的心声,还要帮助公司根据我们收集的信息采取相应行动。我们收集的各种见解可以指导所有人(从高级领导层团队到各个员工)做出决策。我们努力确保客户的声音被视为制定所有大小决策的关键部分。通常在一年中,我们会从 100,000 多条客户和合作伙伴意见中收集反馈,这些客户和合作伙伴来自跨全球 160 个国家/地区的各行各业。以下部分重点介绍了我们获取此类见解的一些方法。

 

核心团体

核心团体是客户和合作伙伴的精英团体,他们将影响 VMware 的未来。成员们定期分享有关各种主题的体验和意见,这些主题包括 IT 策略、产品质量、VMware 如何吸引客户和合作伙伴等。我们向所有核心团体成员承诺:在 VMware 宣传他们的意见,确保将他们的反馈用于铸就 VMware 的美好未来。此外,还有机会与同行互动,以及定期获得赠品、参加活动。

 

问卷调查

我们定期对客户和合作伙伴开展问卷调查,为了确保公平公正,我们还与专家级合作伙伴协作开展反馈计划:

我们还常常与各个客户直接联系,回复他们提供的具体评论,或者解答疑问、解决问题,还会询问更多信息以帮助我们更好地了解您的观点。

关系问卷调查 - 总体评估

我们的全球客户和合作伙伴关系问卷调查对我们至关重要,可帮助我们清晰地了解您如何看待与 VMware 的整个互动过程,包括调查和思考、解决方案选择、购买、使用及支持等。

我们的客户和合作伙伴对 VMware 表现出浓厚兴趣,愿意与我们分享积极、有建设性的反馈,我们对此感到高兴。

 

请继续提供反馈 - 我们一直在倾听。对 VMware 而言,您的反馈至关重要,敬请参与我们即将举行的 VMware 客户专业见解问卷调查:

如果您在访问或提交在线问卷调查表时遇到问题,需要获取技术支持,请直接发送电子邮件至 support@allegiance.com 与 Allegiance 联系。VMware 及其合作伙伴承诺对您的信息进行保密。

事件驱动型问卷调查

为践行我们为客户提供最高品质的服务和支持的承诺,VMware Global Support Services 非常重视客户满意度。实际上,客户满意度是我们评估业务运营状况的一项关键指标。我们通过持续的客户满意度跟踪计划收集客户反馈。通常,该计划会向最近刚完成 SR 的客户发送问卷调查表。此类问卷调查针对整个问题解决过程中的客户体验而展开。管理人员会定期查看问卷调查结果以促进实施以客户为中心的业务战略。

 

VMware 专业服务组织也会开展问卷调查,邀请部分客户按照服务参与规则参加调查。这些简短的问卷调查用于量化客户对于质量和满意度主要驱动因素的意见。我们的专业服务组织会将问卷调查的结果用于推动持续的改进工作。

 

另外,VMware 人事组织也会面向外部 VMware 求职者和内部人员配置过程中涉及的员工进行问卷调查。通过这些问卷调查,可收集有关招聘流程的宝贵信息,从而改善求职者体验。由此,VMware 便能更好地吸引顶尖人才,这对 VMware 及其客户/合作伙伴社区都大有裨益。

主题问卷调查

如果您已具体体验过某个技术领域或我们业务的特定部分,我们可能会与您联系,请您协助评估当前产品或服务,并帮助规划其未来。具体示例包括:My VMware、安全策略、产品评估以及 TAM 评估。

客户对话

VMware 始终在寻求能够更好地了解客户体验。为了实现此目的,我们一直希望客户与我们的团队成员进行讨论。

 

这些会议旨在讨论客户反馈并确定 VMware 需要在哪些方面加以改善。客户提供的信息和见解将帮助我们确定内部工作重点,从而让您(我们的客户)更方便地与 VMware 开展业务。

 

如果您对参与此类反馈讨论感兴趣,请向我们发送申请