在 VMware,我们都是您的支持者

对于客户支持团队的每一位,我们的职责便是全心全意表达您的心声。 VMware 集思广益,采取行动。客户支持的使命便是在整个 VMware 内发起系统性的业务改进,为客户、员工及合作伙伴提供最佳的体验

将您的意见告诉我们 
(2:18)

VMware 客户支持

在这段视频中,简要了解一下 VMware 的客户支持团队,以及我们如何根据客户、合作伙伴及员工的反馈推动变革。

我们的倾听方式

对客户支持团队来说,我们最热衷的就是与 VMware 宝贵的客户及合作伙伴沟通交流。我们希望通过各种正式以及非正式的意见收集渠道了解您的视角,了解您对我们的品牌、服务和解决方案的看法,这些渠道包括:

vmwlive-conversation

现场对话

申请与客户支持团队的成员对话。

vmw-inner-circle

核心团体

加入我们的核心团体社区,获取独家会员福利。

vmw-surveys

问卷调查

参与即将进行的 VMware 专业见解问卷调查。

采取行动

VMware 用心倾听您的意见,更重要的是,我们会切实采取行动。客户支持团队与 VMware 领导层直接交流,在对客户及合作伙伴最重要的领域中作出一些改进措施。以下仅列举一例,说明我们根据得到的反馈所作出的举措。 
了解有关我们如何根据您的反馈采取行动的更多信息。

产品满意度

注重产品一致性和产品功能,致力于满足您的需求

  • 我们在 vSphere 6.7 Update 1 中发布了功能齐全的 HTML5 vSphere Client。如需了解更多信息,请阅读此博客

  • 我们继续专注于针对整个产品组合提供一致的产品体验,尤其是在生命周期管理和证书管理领域。

  • 产品的质量、互操作性和易用性是我们特别关注的重点。

战略和产品计划

将我们的公司战略和产品计划更清晰、透明地展示给公众

  • 我们通过新闻稿和分析师简报、网络广播、活动主题演讲和客户拜访等多种形式,向更广泛的受众宣传我们的公司战略和产品方向。我们也将继续明确我们在数字化转型中的角色和作用。

  • 我们在 VMware.com/cn优酷上发布了公司战略和几个产品概述视频,还发布了 VMware Cloud on AWS 路线图

  • 我们在鼓励和支持客户接洽团队将更及时、更相关的产品方向信息分享给您。

与 VMware 合作

加强销售和服务合作,确保您能从与 VMware 的合作关系中获得最大收益

  • 我们设计了客户规划流程来协助持续的客户合作活动,还为销售团队装配了各类资源,让他们帮助您充分了解 VMware 解决方案的价值。我们还利用行业最佳实践在必要时帮助客户完成过渡,确保在此过程中能够达到顺畅的客户体验。

  • 我们实施了新的技术来减少访问和诊断日志的工作量,还在 Skyline 上投入大量人力物力以确保其功能可以继续扩展,从而满足客户的需求。

  • 我们修改了认证政策,让更多客户可以获得认证、保持认证。详细了解这项调整对于您的意义!

合作伙伴关系

支持 VMware 合作伙伴为您提供一流的解决方案

  • 我们为合作伙伴提供有力支持,让他们能够帮助您从您在 VMware 的投资中获得最大价值。详细了解我们根据合作伙伴反馈对工作重心做了哪些调整。

我们的重点调查计划

客户及合作伙伴关系

全球合作关系问卷调查旨在通过分析客户及合作伙伴与 VMware 人员和产品的所有交互,了解其在与 VMware 合作过程中的整体体验。

产品满意度

产品满意度问卷调查侧重的是您对最新版特定产品的体验和满意度。

专业服务和支持

专业服务和支持调查分别评估的是我们在提供咨询服务以及解决 SR 的过程中所表现出的服务质量。

为确保 VMware 信息的机密性,我们选择专业合作伙伴来开展我们的反馈计划:VMware 隐私权政策Maritz Inc.Topline StrategiesTNS

业界认可

我们有幸被评为 CX 战略和 CX 团队一流企业!详细了解该奖项以及其他业界认可。

了解详细信息

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