VMware 技术支持生命周期何时开始？
生命周期阶段定义
“标准技术支持”阶段
“标准技术支持”阶段自主要版本正式发布（“GA”）之日开始，并将持续一段固定时间。在“标准技术支持”阶段，对于购买了 VMware 技术支持服务的客户，VMware 将提供维护更新和升级、错误和安全修复程序以及技术支持。
“技术指导”阶段
将从“标准技术支持”阶段结束时开始提供技术指导（如果有），并持续一段固定时间。如果产品处于“技术指导”阶段，则可用的技术支持服务会减少。建议客户优先使用自助门户网站。如果需要，客户可以通过 Customer Connect 门户网站在线提交 SR，这种方式仅可针对受支持配置发生的严重性低的问题获得支持和解决方法。
在“技术指导”阶段，除非另有说明，否则 VMware 不会提供新硬件支持、服务器/客户端/客户机操作系统更新、新安全补丁程序或错误修复程序。此阶段面向在稳定环境中操作，且环境中的系统在适度稳定的负载下运行的客户。（请参阅生命周期支持摘要表）
支持期结束 (EOSL)
当 VMware 不再为某产品提供标准技术支持时，即表示该产品的支持期结束。具体产品的支持期结束是指“标准技术支持”终止或“技术指导”（如果为该特定产品提供）终止。
终止提供 (EOA)/终止分销 (EOD)
当无法再从 VMware 购买某产品时，即表示该产品已终止提供。如果无法从 vmware.com/cn 下载产品，或 VMware 不再以其他方式分销产品，即表示该产品已终止分销。终止提供和终止分销的时间可能相同。
| 特色服务 | “标准技术支持”阶段 | “技术指导”阶段 |
| 维护更新和升级 | X | |
| 新安全补丁程序 | X | |
| 新错误修复程序 | X | |
| 新硬件支持 | X | |
| 服务器、客户端和客户机操作系统更新 | X | |
| 提交 SR | 电话和 Web | 仅限 Web |
| 现有安全补丁程序 | X | X |
| 现有错误修复程序 | X | X |
| 严重性 1 | X | |
| 严重性低的 2、3 和 4 级问题的解决方法 | X | X |
| 基于 Web 的自助支持 | X | X |
| 可访问 VMware Customer Connect | X | X |
本文档中提供了截止到发布之日我们认为准确的信息，但仍可能定期进行更新和修订且不另行通知。VMware 不对本文档中所含信息提供任何保证，并明确声明对与这些信息相关的损害不承担任何责任，包括但不限于直接、间接、结果性、偶然性和特殊损害。
生命周期常见问题解答
VMware 技术支持生命周期从产品正式发布之日开始。
VMware 技术支持生命周期政策是否全球适用？
是。VMware 技术支持生命周期政策属于全球性政策。如果当地法律和市场条件的要求与标准政策存在偏差，将通过在 VMware 与客户之间签订特定支持合同予以解决。
VMware 技术支持生命周期政策是否指定将支持哪些 OEM 系统？
否。《系统兼容性指南》指定哪些 OEM 系统受支持。
当支持生命周期的下一个阶段将要开始，或即将终止支持时，VMware 是否会通知客户？
VMware 会在 VMware 技术支持网站上公布每个软件版本的正式发布日期、终止支持日期和技术指导终止日期。
不同的支持服务是否具有不同的支持生命周期？
否。VMware 技术支持生命周期从产品版本正式发布时间开始，不因支持服务而异。
VMware 在整个支持生命周期内是否会提供不同级别的支持？
是。VMware 技术支持生命周期分为不同阶段，在每个阶段提供不同级别的支持。为了满足不同的市场需求，不同产品会具有不同的阶段。
判断一个错误是否严重（在支持生命周期政策中指定）的标准是什么？
严重错误是指偏离了指定的产品功能，由此导致数据损坏、数据丢失、系统崩溃或客户重要应用停止运行等情况发生。如果错误符合上述标准，并且没有可以实施的解决方法，则该错误会被视为严重错误。
VMware 的“终止支持”阶段结束后，是否提供资源？
是。在支持生命周期的所有三个阶段（“标准技术支持”、“技术指导”和“终止支持”），客户均可访问 VMware Customer Connect。请注意，VMware 不承诺保留或更新与终止支持服务相关的内容。要详细了解 VMware Customer Connect，请阅读此处的知识库文章。
