支持政策

请选择以下支持政策以了解详细信息。

帮助指南

VMware 现行的支持政策和“操作方法”指南提供各种最佳实践,有助于加快问题解决过程并改善客户体验。我们的技术支持欢迎指南可供用户下载,其中详细介绍了有关支持的最佳实践、服务、生命周期过程和政策。

生命周期政策

生命周期产品列表

 

标准技术支持阶段

“标准技术支持”阶段自主要版本正式发布(“GA”)之日开始,并持续一段固定时间。在“标准技术支持”阶段,对于已购买 VMware 支持的客户,VMware 将根据产品升级和技术支持服务条款和条件提供维护更新和升级、错误和安全修复,以及技术协助。

 

技术指导阶段

技术指导(如果可用)将从“标准技术支持”阶段结束时开始提供,并持续一段固定时间。技术指导主要通过自助门户提供,但不提供电话支持。客户也可以就不太严重的问题在线提交 SR 以获得支持和解决方法,但这仅限于受支持的配置上发生的问题。在“技术指导”阶段,除非另有说明,否则 VMware 不会提供新硬件支持、服务器/客户端/客户操作系统更新、新安全补丁程序或错误修复。此阶段面向在稳定环境中操作的客户,且环境中的系统在适度稳定的负载下运行。(请参阅“生命周期支持摘要”表

 

支持期终止 (EOSL)

产品已到其支持期终止之日,此时 VMware 不再提供标准技术支持。特定产品的支持期终止是指“标准技术支持”终止或“技术指导”(如果为该特定产品提供)终止。

 

终止提供 (EOA)/终止发行 (EOD)

当无法再从 VMware 购买某一产品时,即表示该产品已到终止提供之日。如果产品无法从 vmware.com 下载,或 VMware 不再以其他方式发行某一产品,即表示该产品已到终止分发行之日。终止提供和终止发行的时间可能重合。

生命周期支持摘要

服务项目 标准技术支持阶段 技术指导阶段 支持期终止阶段/终止提供
维护更新和升级 X
新安全补丁程序 X
新错误修复 X
新硬件支持 X
服务器、客户端和客户操作系统更新 X
提交 SR 电话和 Web 仅限 Web
现有安全补丁程序 X X
现有错误修复 X X
针对严重性等级较低问题(等级为 2、3 和 4)的解决方法 X X
基于 Web 的自助支持 X X
访问知识库 X X X

 

生命周期支持政策概览

我们确信此处包含的信息在发布之日是准确的,但可能会定期发布更新和修订,恕不另行通知。VMware 对这些信息不提供任何担保,并明确声明,对于与此处所示信息有关的损害,包括但不限于直接、间接、后果性、偶然性和特殊性损害,VMware 不承担任何责任。

终止提供

 

部分 VMware 产品已终止提供:VMware 网站不再销售这些产品或提供任何相关下载,但 VMware 可能仍对某些版本提供支持。如需这些产品的完整列表,请查看生命周期产品列表

常见问题解答

生命周期常见问题解答

VMware 的支持生命周期何时开始?

VMware 的支持生命周期从产品正式发布之日开始。

不同的支持服务具有不同的支持生命周期吗?

不是。VMware 的支持生命周期以产品正式发布的时间为基准,而不取决于具体的支持服务。

VMware 的支持生命周期政策全球适用吗?

是。VMware 的支持生命周期政策属于全球性政策。如果当地法律和市场条件的要求与标准政策存在偏差时,将通过在 VMware 与其客户之间签订特定支持合同予以解决。

在整个支持生命周期内 VMware 是否提供不同级别的支持?

是。VMware 的支持生命周期分为不同阶段,每个阶段提供不同级别的支持。为了满足不同市场的需求,不同产品具有不同的阶段。

VMware 的支持生命周期政策是否指定将支持哪些 OEM 系统?

不是。系统兼容性指南指定了受支持的 OEM 系统。

判断一个错误是否严重(在支持生命周期政策中指定)的标准是什么?

严重错误是指产品背离指定的功能,由此导致数据损坏、丢失、系统崩溃或客户重要应用停止运行等情况发生。如果错误满足所提到的标准,并且没有解决方法可供实施,这样的错误则被视为严重错误。

当支持生命周期的下一个阶段将要开始,或者支持行将结束时,VMware 是否通知客户?

VMware 会在 VMware 支持网站上公布每个软件版本的正式发布日期、终止支持日期和技术指导终止日期。