本地部署支持政策

下面列出了所有本地部署支持产品和服务的访问策略授权信息

本地部署支持条款和条件


从下面的任何链接中针对产品特定功能特性和授权选择相应支持。


云计算服务支持政策

对于我们的云计算客户,您将找到有关标准云计算服务条款和条件的授权信息。

云计算服务支持条款和条件


从下面的任何链接中针对产品特定功能特性和授权选择相应支持。


欢迎指南

欢迎指南

下载技术支持欢迎指南,帮助您启动和运行旅程支持产品。

客户支持欢迎中心 >>

技术支持欢迎指南 >>

工作时间

我们整理了全球支持部门的营业时间以方便世界各地的客户。

营业时间 >>

支持响应目标 >>

支持资源

通过我们广泛的自助库,您可以在提交 SR 之前研究和修补问题。

产品支持中心 >>

知识库 >>

社区论坛 >>

制定最佳实践 >>

严重程度定义

您可以在下面的链接中找到严重程度级别和每个级别的相关定义:

本地部署严重程度定义 >>

云计算服务严重程度定义 >>

Skyline

Skyline 是一项主动支持服务,让您在问题出现前就能预防它们。

开始体验 Skyline >>

支持条款和条件

以下服务条款及协议条件适用于所有 VMware 技术支持产品和服务:

云计算支持服务条款和条件 >>

本地部署支持条款和条件 >>

电信产品修正协议 >>

疑难解答

查看全部 

如何上报技术 SR?

首先拨打电话 400-816-0688 致电 VMware 技术支持团队(或使用 VMware 的国际电话号码之一)并请求上报 SR。

如何报告缺陷?

如果您认为您在 VMware 产品中发现了缺陷,并且已与我们签订了有效的支持协议,则应通过正常的 SR 流程向 VMware 技术支持团队报告。   

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如何更改帐户?

VMware 允许在某些情况下更改客户帐户详细信息。  请登录到 My VMware,并从“Quick Links”(快速链接)菜单中选择“Get Support”(获取支持),联系您的客户支持代表或在线提交服务请求。

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如果我想修改代码库,该怎么办?

VMware 不支持修改后的代码。  VMware 拥有自行决定权,有权要求删除修改后的代码。

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如果关闭 SR?

当您确认问题已解决,或者 VMware 在 10 天内三次联系您未果时,则通常会关闭 SR。当 SR 无法得到解决,或者 VMware 选择不解决某些问题并且也得到您的认可和同意时,这些 SR 也可能被关闭。    

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在哪里提交 SR?

 转至 My VMware,登录并选择“Get Support”(获取支持)。

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生命周期政策

产品的生命周期涵盖从第一个版本发布到最后一个版本发布的所有阶段。VMware 的生命周期政策列表基于企业行业标准,并详细说明了随着 VMware 购买市场趋于成熟,您可以期待获得的支持水平。请经常查阅或下载下面的生命周期政策列表,以确保您获得最新信息。

 

产品生命周期列表

标准技术支持阶段

“标准技术支持”阶段自主要版本正式发布(“GA”)之日开始,并持续一段固定时间。在此阶段,对于购买了 VMware 技术支持服务的客户,VMware 将根据产品升级和技术支持服务条款和条件提供维护更新和升级、错误和安全修复以及技术协助。

 

终止支持 (EOSL)

产品已到其支持期终止之日,此时 VMware 不再提供标准技术支持。某个特定产品的终止支持是指“标准技术支持”终止或“技术指导”(如果为该特定产品提供)终止。

 

扩展支持

如果您正在迁移到 VMware 软件产品的全新受支持版本,则 VMware 扩展支持能够为您的传统环境提供安全保护和严重程度为 1 的问题的修复程序。我们致力于确保在您升级系统时可以依赖 VMware 的企业级全球支持,从而使您可以专注于运营您的业务。


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技术指导阶段

技术指导(如果有)将从“标准技术支持”阶段结束时开始提供,并持续一段固定时间。技术指导主要通过自助门户提供,但不提供电话支持。此阶段面向在稳定环境中操作,且环境中的系统在适度稳定的负载下运行的客户。有关更多信息,请访问以下支持服务表。


生命周期支持摘要

生命周期支持政策概览

 

终止提供 (EOA)/终止分销 (EOD)

产品已到其支持期终止之日,此时 VMware 不再提供标准技术支持。某个特定产品的终止支持是指“标准技术支持”终止或“技术指导”(如果为该特定产品提供)终止。