按产品类型

本地部署支持政策

下面列出了所有本地部署支持产品和服务的访问策略授权信息

 

本地部署支持条款和条件

 

从下面的任何链接中针对产品特定功能特性和授权选择相应支持。

vmware-on-premise-support-policies

云服务支持政策

对于我们的云计算客户,您将找到有关标准云服务条款和条件的授权信息。

 

云服务支持条款和条件

 

从下面的任何链接中针对产品特定功能特性和授权选择相应支持。

 

vmware-cloud-services-support-policies

欢迎指南

vmware-welcome-guide

欢迎指南

下载《技术支持欢迎指南》,帮助您启动和运行旅程支持产品。

客户支持欢迎中心

技术支持欢迎指南

vmware-business-hours

工作时间

我们整理了全球支持部门的营业时间以方便世界各地的客户。

营业时间

支持响应目标

vmware-support-resources

支持资源

通过我们广泛的自助库,您可以在提交 SR 之前研究和修补问题。

自助式资源

vmware-severity-definitions

严重程度定义

您可以在下面的链接中找到严重程度级别和每个级别的相关定义:

本地部署严重程度定义

云服务严重程度定义

vmware-skyline

Skyline

Skyline 是一项主动支持服务,让您在问题出现前就能预防它们。

开始体验 Skyline

vmware-support-terms-conditions

支持条款和条件

以下服务条款及协议条件适用于所有 VMware 技术支持产品和服务:

云计算支持服务条款和条件

本地部署支持条款和条件

电信业优先技术支持修订协议

面向电信业的 VMware Success 360 修订协议

疑难解答

如何上报技术 SR?

首先拨打电话 400-816-0688 致电 VMware 技术支持团队(或使用 VMware 的国际电话号码之一)并请求上报 SR。

如何报告缺陷?

如果您认为您在 VMware 产品中发现了缺陷,并且已与我们签订了有效的支持协议,则应通过正常的 SR 流程向 VMware 技术支持团队报告。  

了解更多

如何更改帐户?

VMware 允许在某些情况下更改客户帐户详细信息。  有关更多信息,请查看许可政策。

了解更多

如果我想修改代码库,该怎么办?

VMware 不支持修改后的代码。VMware 拥有自行决定权,有权要求删除修改后的代码。

了解更多

如果关闭 SR?

当您确认问题已解决,或者 VMware 在 10 天内三次联系您未果时,则通常会关闭 SR。当 SR 无法得到解决,或者 VMware 选择不解决某些问题并且也得到您的认可和同意时,这些 SR 也可能被关闭。    

了解更多

在哪里提交 SR?

 转至 VMware Customer Connect,登录并选择“Get Support”(获取支持)。

了解更多

 生命周期政策

产品的生命周期涵盖从第一个版本发布到最后一个版本发布的所有阶段。VMware 的生命周期政策列表基于企业行业标准,并详细说明了随着 VMware 购买市场趋于成熟,您可以期待获得的支持水平。请经常查阅或下载下面的生命周期政策列表,以确保您获得最新信息。

 

产品生命周期列表    生命周期支持摘要    生命周期支持政策概览

 

 

标准技术支持阶段

“标准技术支持”阶段自主要版本正式发布(“GA”)之日开始,并持续一段固定时间。在此阶段,对于购买了 VMware 技术支持服务的客户,VMware 将根据产品升级和技术支持服务条款和条件提供维护更新和升级、错误和安全修复以及技术协助。

标准技术支持阶段

技术指导阶段

技术指导(如果有)将从“标准技术支持”阶段结束时开始提供,并持续一段固定时间。技术指导主要通过自助门户提供,但不提供电话支持。此阶段面向在稳定环境中操作,且环境中的系统在适度稳定的负载下运行的客户。有关更多信息,请参阅 VMware 生命周期政策

技术指导阶段

终止支持 (EOSL)

产品已到其支持期终止之日,此时 VMware 不再提供标准技术支持。具体产品的支持期终止是指“标准技术支持”终止或“技术指导”(如果为该特定产品提供)终止。

 

扩展支持

如果您正在迁移到 VMware 软件产品的全新受支持版本,则 VMware 扩展支持能够为您的传统环境提供安全保护和严重程度为 1 的问题的修复程序。我们致力于确保在您升级系统时可以依赖 VMware 的企业级全球支持,从而使您可以专注于运营您的业务。

 

了解更多

终止提供 (EOA)/终止分销 (EOD)

当无法再从 VMware 购买某一产品时,即表示该产品已到终止提供之日。如果产品无法从 vmware.com 下载,或 VMware 不再以其他方式分销产品,即表示该产品已到终止分销之日。终止提供和终止分销的时间可能重合。