概述

- VMware Success 360 VMware 客户成功产品/服务
- 生产支持服务生产环境支持服务
- 基本级产品支持服务非关键支持服务
支持政策
欢迎指南
下载《技术支持欢迎指南》,帮助您启动和运行旅程支持产品。
营业时间和严重性定义
我们整理了全球支持部门的营业时间以方便世界各地的客户。
VMware Skyline
VMware Skyline 是一项主动支持服务,让您在问题出现前就能预防它们。
操作方法
如果您认为您在 VMware 产品中发现了缺陷,并且已与我们签订了有效的支持协议,则应通过正常的 SR 流程向 VMware 技术支持团队报告。
VMware 允许在某些情况下更改客户帐户详细信息。有关更多信息,请查看许可政策。
VMware 不支持修改后的代码。VMware 拥有自行决定权,有权要求删除修改后的代码。
当您确认问题已解决,或者 VMware 在 10 天内三次联系您未果时,则通常会关闭 SR。当 SR 无法得到解决,或者 VMware 选择不解决某些问题并且也得到您的认可和同意时,这些 SR 也可能被关闭。
转至 VMware Customer Connect,登录并选择“Get Support”(获取支持)。
生命周期政策

标准技术支持阶段
“标准技术支持”阶段自主要版本正式发布(“GA”)之日开始,并持续一段固定时间。在此阶段,对于购买了 VMware 技术支持服务的客户,VMware 将根据产品升级和技术支持服务条款和条件提供维护更新和升级、错误和安全修复以及技术协助。

技术指导阶段
技术指导(如果有)将从“标准技术支持”阶段结束时开始提供,并持续一段固定时间。技术指导主要通过自助门户提供,但不提供电话支持。此阶段面向在稳定环境中操作,且环境中的系统在适度稳定的负载下运行的客户。有关更多信息,请参阅 VMware 生命周期政策。
终止支持 (EOSL)
当 VMware 不再为某产品提供标准技术支持时,该产品则到达其支持期终止之日。具体产品的支持期终止是指“标准技术支持”终止或“技术指导”(如果为该特定产品提供)终止。
延长支持
如果您正在迁移到 VMware 软件产品的全新受支持版本,则 VMware 延长支持能够为您的传统环境提供安全保护和严重程度为 1 的问题的修复程序。我们致力于确保在您升级系统时可以依赖 VMware 的企业级全球支持,从而使您可以专注于运营您的业务。
终止提供 (EOA)/终止分销 (EOD)
当无法再从 VMware 购买某一产品时,即表示该产品已到终止提供之日。如果产品无法从 vmware.com/cn 下载,或 VMware 不再以其他方式分销产品,即表示该产品已到终止分销之日。终止提供和终止分销的时间可能重合。