1. 标准技术支持阶段

“标准技术支持”阶段自主要版本正式发布(以下简称为“GA”)之日开始,并持续一段固定时间。 在“标准技术支持”阶段,对于已经购买了 VMware 支持的客户,VMware 将根据 “产品升级和技术支持服务条款和条件”提供维护更新和升级、错误和安全修复,以及技术协助。

技术指导阶段

技术指导(如果可用)将在“标准技术支持”阶段结束时开始提供,并持续一段固定时间。 技术指导主要通过自助门户提供,但不提供电话支持。 客户也可以就非关键业务问题在线提出支持请求以获得支持和解决方法,但这仅限于与受支持的配置有关的问题。 在“技术指导”阶段,除非另有说明,否则 VMware 不会提供新硬件支持、服务器/客户端/客户操作系统更新、新安全补丁程序或错误修复。 此阶段面向这样的客户:在稳定环境中运作,且环境中的系统在相当稳定的负载下运行。

终止提供 (EOA)

产品已到其终止提供之日,此时已不再销售或不再能从 vmware.com 下载该产品。

支持期终止 (EOSL)

产品已到其支持期终止之日,此时 VMware 不再提供标准技术支持。 特定产品的支持期终止是指“标准技术支持”终止或“技术指导”(如果为该特定产品提供)终止。

生命周期支持摘要

功能特性
标准技术支持阶段
技术指导阶段
支持期终止阶段
功能特性 维护更新和升级
标准技术支持阶段
技术指导阶段
支持期终止阶段
功能特性 新安全补丁程序
标准技术支持阶段
技术指导阶段
支持期终止阶段
功能特性 新错误修复
标准技术支持阶段
技术指导阶段
支持期终止阶段
功能特性 新硬件支持
标准技术支持阶段
技术指导阶段
支持期终止阶段
功能特性 服务器、客户端和客户操作系统更新
标准技术支持阶段
技术指导阶段
支持期终止阶段
功能特性 提交支持请求
标准技术支持阶段 电话和网络
技术指导阶段
支持期终止阶段
功能特性 现有安全补丁程序
标准技术支持阶段
技术指导阶段
支持期终止阶段
功能特性 现有错误修复
标准技术支持阶段
技术指导阶段
支持期终止阶段
功能特性 非关键业务问题的解决方法
标准技术支持阶段
技术指导阶段
支持期终止阶段
功能特性 基于 Web 的自助支持
标准技术支持阶段
技术指导阶段
支持期终止阶段
功能特性 访问知识库
标准技术支持阶段
技术指导阶段
支持期终止阶段

 

生命周期支持政策概览

用于物理静态模式
标准技术支持阶段
技术指导阶段
用于物理静态模式 企业基础架构政策 (EIP)
标准技术支持阶段
技术指导阶段
用于物理静态模式 企业级桌面政策 (EDP)
标准技术支持阶段
技术指导阶段
用于物理静态模式 应用平台政策 (APP)
标准技术支持阶段
技术指导阶段
用于物理静态模式 企业级应用政策 (EAP)
标准技术支持阶段
技术指导阶段
用于物理静态模式 个人桌面政策 (PDP)
标准技术支持阶段
技术指导阶段
用于物理静态模式 SaaS 政策 (SP)
标准技术支持阶段
技术指导阶段
标准技术支持阶段
技术指导阶段
标准技术支持阶段
技术指导阶段  

 

 

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