标准技术支持阶段


“标准技术支持”阶段从主要版本正式发布 (“GA”) 之日算起,并持续一段固定时间。在“标准技术支持”阶段,对于已购买 VMware 支持的客户,VMware 将根据产品升级和技术支持服务条款和条件提供维护更新和升级、错误和安全修复,以及技术协助。

技术指导阶段

技术指导(如果可用)将从“标准技术支持”阶段结束时开始提供,并持续一段固定时间。技术指导主要通过自助门户提供,但不提供电话支持。客户也可以就不太严重的问题在线提交 SR 以获得支持和解决方法,但这仅限于受支持的配置上发生的问题。在“技术指导”阶段,除非另有说明,否则 VMware 不会提供新硬件支持、服务器/客户端/客户操作系统更新、新安全补丁程序或错误修复。此阶段面向在稳定环境中操作的客户,且环境中的系统在适度稳定的负载下运行。(请参阅“生命周期支持摘要”表

支持期终止 (EOSL)

产品已到其支持期终止之日,此时 VMware 不再提供标准技术支持。特定产品的支持期终止是指“标准技术支持”终止或“技术指导”(如果为该特定产品提供)终止。

终止提供 (EOA)/终止分销 (EOD)

当无法再从 VMware 购买某一产品时,即表示该产品已到终止提供之日。如果产品无法从 vmware.com 下载,或 VMware 不再以其他方式分销产品,即表示该产品已到终止分销之日。终止提供之日和终止分销之日可以是同一天。

生命周期支持摘要

功能特性 标准技术支持阶段 技术指导阶段 支持期终止阶段/终止提供
维护更新和升级
新安全补丁程序
新错误修复
新硬件支持
服务器、客户端和客户操作系统更新
提交 SR 电话和 Web 仅限 Web
现有安全补丁程序
现有错误修复
针对严重性等级较低问题(等级为 2、3 和 4)的解决方法
基于 Web 的自助支持
访问知识库

 

生命周期支持政策概览

 

 

我们确信此处包含的信息在发布之日是准确的,但可能会定期发布更新和修订,恕不另行通知。VMware 对这些信息不提供任何担保,并明确声明,对于与此处所示信息有关的损害,包括但不限于直接、间接、后果性、偶然性和特殊性损害,VMware 不承担任何责任。