针对 VMware 虚拟机中运行的 Microsoft 产品的客户支持选项

随着 VMware 虚拟基础架构解决方案生产部署在全球企业中的快速增长,客户经常会询问如何获得对 VMware 虚拟机上运行的 Microsoft 操作系统和应用程序的技术支持。 本文档为那些在 VMware 虚拟机上运行经许可的 Microsoft 操作系统和应用程序的 VMware 客户简要介绍了可用的支持选项。

 

Microsoft 通过服务器虚拟化验证计划 (SVVP) 在 VMware 上为其服务器产品提供支持。 所有客户均可以通过与 VMware 或 Microsoft 的常规支持关系享受 SVVP。 这两家供应商任何级别的支持(包括按呼叫支持)都可以使用此选项。

 

SVVP 消除了很多潜在客户在采用时面临的重大障碍,让所有客户可以更加放心地在 VMware 上进行部署。

 

Microsoft 提供通过 SVVP 认证的虚拟化管理程序的最新列表。 Microsoft 所支持的产品包括 Windows 2000、Server 2003 和 Server 2008(包括所有服务器角色,如文件服务、打印服务和 Active Directory)。 这还包括企业应用程序,如 Exchange Server 和 SQL Server。 我们还包括了 Microsoft 的正式支持策略

 

在 VMware 虚拟机上运行其他 Microsoft 产品的客户另外还有多种选择:

  1. 任何 VMware 支持客户都可以享受针对 Microsoft 产品的 VMware 安全网络服务。 通过 VMware 与 Microsoft 的企业技术咨询支持协议,客户问题可以逐级呈报到 Microsoft 工程团队,由多方人员协同解决。 VMware 将确定何时适合采取此措施,不过,根据我们的经验,在特别具有挑战性的情况下,此措施的效果非常令人满意。
  2. 对于拥有 Microsoft 企业技术咨询支持协议的客户,Microsoft 将作出“商业上合理的努力”,以支持在 VMware 虚拟机内运行的任何软件产品。 如果这样的努力未能隔离问题,Microsoft 可能要求客户在物理机上重现问题,以便继续分析问题。
  3. 对于客户运行的产品没有企业技术咨询支持协议而不受支持的情况,Microsoft 的支持级别有更多的限制。 Microsoft 支持专家可能要求客户首先在物理机上重现该问题。 Microsoft 知识库文章 #897615 描述了此策略。

更愿意接受硬件供应商支持的客户可以选择包括 Microsoft 产品支持,具体取决于其购买 VMware 和 Microsoft 软件的方式。

  1. 对于随 Dell 硬件和 Dell 金牌企业支持或 Dell 专业支持购买 OEM VMware 产品的客户,供应商提供端到端支持,其中包括 VMware 软件和虚拟机中运行的通过认证的 Microsoft 操作系统。
  2. 对于随 Fujitsu 硬件和 Fujitsu SupportDesk 协议购买 VMware 产品的客户,Fujitsu 将提供端到端支持,包括 VMware 软件和虚拟机中运行的已授予许可的 Microsoft 软件。
  3. 对于购买与 HP 硬件和/或 HP 服务(咨询、集成和 HP 外包)捆绑的 VMware 产品,且当前拥有关于 VMware 和 Microsoft 的 HP 支持和订购服务协议的客户,HP 提供端到端支持,包括 VMware 软件和虚拟机中运行的已授予许可的任何 Microsoft 软件。
  4. 对于随 IBM 硬件和 IGS 支持协议购买 VMware 产品的客户,IBM 将提供端到端支持,包括 VMware 软件和虚拟机中运行的已授予许可的 Microsoft 软件。
  5. 对于随 Unisys 硬件和 Unisys 金牌或白金支持购买 OEM VMware 产品的客户,该供应商提供端到端支持,包括 VMware 软件和虚拟机中运行的经认证的 Microsoft 操作系统。