VMware 全球支持服务 (GSS) 将帮助客户分析问题,确定该技术问题是否与第三方硬件或软件有关。 为了隔离问题,VMware 保留请求将第三方硬件或软件移除的权利。

 

如果 VMware GSS 不能直接确定根本原因或合理地怀疑问题与第三方硬件或软件相关,GSS 将基于已建立的技术支持联盟网络 (TSANet) 或联合支持协议 (CSA) 关系与第三方供应商接洽。 VMware 将仅为正在使用受支持配置的客户与 TSANet 接洽。 如果客户正在使用一种不受支持的第三方配置,GSS 将要求客户向该第三方供应商的支持组织提出支持请求。

 

此外,如果 GSS 认为根本原因源自第三方供应商的产品,而 VMware 并未与此第三方保持联合支持关系,则 GSS 将要求客户向第三方供应商的支持组织机构提出支持请求。

 

重要提示:在 VMware ESX 服务控制台内运行的第三方软件必须符合 VMware ESX:服务控制台中的第三方软件技术说明的要求。