第三方硬件和软件支持政策
VMware Global Support Services (GSS) 将协助客户分析问题，以确定技术问题是否与第三方硬件或软件相关。为了隔离问题，VMware 保留请求删除第三方硬件或软件的权利。
如果 VMware GSS 有理由怀疑问题的根本原因与第三方硬件或软件有关，GSS 将根据已建立的技术支持联盟网络 (TSANet) 或合作支持协议 (CSA) 关系与第三方供应商联系，以进一步排查问题，但前提是配置已由 VMware 认证或发布，或者如产品文档中所述，与第三方供应商保持支持关系。如果 VMware 没有与第三方供应商保持合作支持关系，或配置未经 VMware 认证或支持，则客户需要直接向第三方供应商的支持组织提交 SR。
此外，如果认为根本原因源自 VMware 未与其保持合作支持关系的第三方供应商的产品，GSS 将要求客户向第三方供应商的支持组织提交 SR。
重要提示：要了解在 vCloud Air 上运行的第三方软件支持，请参阅服务条款。