全新与精选
VMware Skyline
积极部署最新的技术支持产品/服务。Skyline 可应对意外情况，将高压挑战转化为展示自我的机会。
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VMware Premier Support
顶级技术支持，使您可以优先获得高级工程师的支持、客户管理和高级 Skyline 功能特性。
VMware Premier Support >>
欢迎使用 VeloCloud！
VeloCloud 现在是 VMware 产品系列的一部分。下文列出了所有可用的技术支持选项：
VMware SD-WAN by VeloCloud 技术支持产品/服务 >>
云服务技术支持
云服务优先技术支持
VMware Premier Support 使您可以优先获得高级工程师的支持、客户管理和高级 Skyline 功能特性。
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云服务生产技术支持
适用于所有云端产品的生产级技术支持，全天候（每天 24 小时，每周 7 天）处理所有严重性级别为 1 的问题
本地部署技术支持
VMware Skyline
除修复程序以外，还提供主动技术支持。VMware Skyline 可应对在您的环境中出现的意外情况，将高压挑战转化为展示自我的机会。
优先技术支持
VMware Premier Support 使您可以优先获得高级工程师的支持、客户管理和高级 Skyline 功能特性。
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生产支持服务
为生产环境提供全天候的针对性技术支持。
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基本支持服务
非关键技术支持。每天 12 小时，每周 5 天。
基本支持服务 >>
获取更多技术支持
VMware Premier Support Account Management
需要更多技术支持客户管理功能？您可以添加另一个 SAM，即我们的 Support Account Management 附加模块
驻地工程师
VMware Premier Services Support Resident Engineer 面向那些需要由优先技术支持高级驻地工程师领导的指定现场技术支持的客户。
VMware Premier Support Resident Engineer >>
无限数量的用户
需要更多用户技术支持许可证？使用此技术支持产品附加模块向区域或全球技术支持合同中添加无限数量的用户。
查找代理商 >>
扩展技术支持
在产品技术支持终止后，针对安全威胁和严重性级别为 1 的问题提供的保护。
扩展技术支持 >>
其他
美国联邦政府技术支持
由位于美国境内、具有美国公民身份的资深工程师提供。
按事件数量的技术支持
按事件数量的技术支持包可针对单个、3 个或 5 个事件提供技术支持。
按事件数量的技术支持 >>
免费技术支持
针对 Fusion、Workstation Pro 和 Workstation Player 的、基于 Web 的技术支持
免费技术支持 >>
Airwatch 和 Workspace ONE 技术支持
针对 Airwatch 产品系列提供的技术支持等级。
Airwatch 基本支持服务 >>
停止销售的技术支持产品/服务
以下技术支持包已停止销售。
银级技术支持 >>
开源技术支持 >>
本地部署技术支持
| 功能特性 | 基本 | 生产 | 优先 | 美国联邦政府 |
|---|---|---|---|---|
| 工作时间 | 10 小时/天 周一到周五 |
24 小时/天 7 天/周 365 天/年 |
24 小时/天 7 天/周 365 天/年 |
24 小时/天 7 天/周 365 天/年 |
| 服务期限 | 1 年或 3 年 | 1 年或 3 年 | 1 年或 3 年 | 1 年或 3 年 |
| 产品更新 | 提供 | 提供 | 提供 | 提供 |
| 产品升级 | 提供 | 提供 | 提供 | 提供 |
| 支持的产品 | 产品支持列表 | 产品支持列表 | 产品支持列表 | 产品支持列表 |
| 服务方式 | 电话/ Web |
电话/ Web |
电话/ Web |
电话/ Web |
| 响应方式 | 电话/ 电子邮件 |
电话/ 电子邮件 |
电话/ 电子邮件 |
电话/ 电子邮件 |
| 远程技术支持 | 提供 | 提供 | 提供 | 提供 |
| 现场技术支持服务 | 未提供 | 未提供 | 每个合同年 5 个服务日 | 取决于所购技术支持产品/服务 |
| 根本原因分析 | 未提供 | 未提供 | 根据请求，对严重性级别为 1 的突发事件提供根本原因分析 | 仅限核心极产品/服务 |
| VMware 论坛和知识库访问权限 | 提供 | 提供 | 提供 | 提供 |
| 每份合同技术支持管理员的人数上限 | 4 | 6 | 20 | 取决于相应的技术支持服务采购合同 |
| SR 数量 | 无限制 | 无限制 | 无限制 | 无限制 |
| Support Account Manager | 未提供 | 未提供 | 提供 | 取决于技术支持合同 |
| VMware Skyline 主动技术支持 | 未提供 | 提供 | 提供（高级和提前获取功能特性） | 不适用 |
| 季度业务审查 | 未提供 | 未提供 | 提供 | 取决于所购支持服务合同 |
桌面技术支持
| 功能特性 | 生产 | 基本 | 按事件数量 |
|---|---|---|---|
| 工作时间 | 24 小时/天 7 天/周 365 天/年 |
10 小时/天 周一到周五 |
10 小时/天 周一到周五 |
| 服务期限 | 1 年或 3 年 | 1 年或 3 年 | 购买按事件数量技术支持服务后一年内有效 |
| 产品更新 | 提供 | 提供 | 不提供 |
| 产品升级 | 提供 | 提供 | 不提供 |
| 支持的产品 | 产品支持列表 | 产品支持列表 | 产品支持列表 |
| 服务方式 | 电话/ Web |
电话/ Web |
电话/ Web |
| 响应方式 | 电话/ 电子邮件 |
电话/ 电子邮件 |
电话/ 电子邮件 |
| 远程技术支持 | 提供 | 提供 | 不提供 |
| VMware 论坛和知识库访问权限 | 提供 | 提供 | 提供 |
| 每份合同技术支持管理员的人数上限 | 6 | 4 | 不适用 |
| SR 数量 | 无限制 | 无限制 | 1 个、3 个 或 5 个突发事件 |
云服务技术支持
| 功能特性 | 基本 | 生产 | 优先 |
|---|---|---|---|
| 工作时间 | 12 小时/天 周一到周五 |
24 小时/天 7 天/周 365 天/年 |
24 小时/天 7 天/周 365 天/年 |
| 服务期限 | 1 年、2 年或 3 年 | 1 年、2 年或 3 年 | 1 年或 3 年 |
| 产品更新 | 提供 [1] | 提供 [1] | 提供 [1] |
| 支持的产品 | 产品支持列表 | 产品支持列表 | 产品支持列表 |
| 服务方式 | 电话/Web [2] | 电话/Web [2] | 电话/Web [2] |
| 获取高级工程师的支持的权限 | 未提供 | 未提供 | 提交的 SR 将越过一级支持，加入指定的优先级支持队列，由专业高级支持工程师负责处理 |
| Support Account Manager | 未提供 | 未提供 | 提供 |
| 业务审查 | 未提供 | 未提供 | 提供 |
| 响应方式 | 电话/电子邮件 | 电话/电子邮件 | 电话/电子邮件 |
| 远程技术支持 | 提供 | 提供 | 提供 |
| VMware 网站访问权限 | 提供，提供对云服务性能仪表盘的访问权限 [3] | 提供，提供对云服务性能仪表盘的访问权限 [3] | 提供，提供对云服务性能仪表盘的访问权限 [3] |
| VMware 论坛和知识库访问权限 | 提供 | 提供 | 提供 |
| 每份合同技术支持管理员的人数上限 | 4 人 [4] | 6 人 [4] | 20 人 [4] |
| SR 数量 | 无限制 | 无限制 | 无限制 |
[1]“云服务更新”指 VMware 面向其云服务客户正式发布的云服务产品的后续版本，其中免费提供有效的云服务产品许可证和技术支持合同。云服务更新可能包括但不限于安全修复程序、关键补丁程序更新、通用维护版本、选定功能以及文档更新。云服务更新不包括任何产品发布、选项、服务或 VMware 单独许可的其他云服务产品。有关更多详细信息，请参阅“云服务技术支持政策”。
[2] 如果无法访问 Web，可发送电子邮件。
[3] 在适用情况下：Socialcast。
[4] 您需要为自己的员工设立并维护内部咨询台，并针对云服务产品提供一线技术支持。一线技术支持包括但不限于：(i) 就用户咨询的云服务产品性能、功能或运维方面的问题直接作出回复；(ii) 就与云服务产品有关的问题直接作出回复；(iii) 就与云服务产品有关的问题作出诊断；以及 (iv) 参阅知识库技术文章，解决与云服务产品有关的已知问题。有关更多详细信息，请参阅“云服务技术支持政策”。