作为 VMware 服务系列的一个组成部分，Global Support Services 与 VMware Consulting Services、VMware Education Services 以及 VMware Certification Services 相结合，能够帮助客户在降低风险的同时加快投资回报速度。VMware 在虚拟化方面通过聘用大量专业技术人才，组建了一支全球最大的技术团队，专门为多变、异构且极为复杂的关键任务型虚拟化和云计算环境提供支持。
经客户验证的 VMware 虚拟化和云计算基础架构解决方案与世界一流的 Global Support Services 相结合，使得客户和合作伙伴能够在通往云计算的道路上有备无患。通过在保留现有应用和基础架构投资的基础上更快地实现云计算的价值，客户可通过提高利用率、实现自动化、灵活性和可控性，同时保留自由选择的能力，从而提升效益。为了满足各种组织（大型、小型、全球以及地区组织）的需求，VMware 提供以下支持选项
VMware 技术支持服务作为 VMware 服务系列的一个组成部分，Global Support Services 与 VMware Consulting Services、VMware Education Services 以及 VMware Certification Services 相结合，能够帮助客户在降低风险的同时加快投资回报速度。VMware 在虚拟化方面通过聘用大量专业技术人才，组建了一支全球最大的技术团队，专门为多变、异构且极为复杂的关键任务型虚拟化和云计算环境提供支持。
经客户验证的 VMware 虚拟化和云计算基础架构解决方案与世界一流的 Global Support Services 相结合，使得客户和合作伙伴能够在通往云计算的道路上有备无患。通过在保留现有应用和基础架构投资的基础上更快地实现云计算的价值，客户可通过提高利用率、实现自动化、灵活性和可控性，同时保留自由选择的能力，从而提升效益。为了满足各种组织（大型、小型、全球以及地区组织）的需求，VMware 提供以下支持选项。
[1] 拉丁美洲 – 葡萄牙的工作时间为上午 9:00至晚上 8:00(BRST)，西班牙上午 9:00(ARST) 至下午 6:00(CDT)。
[2] Fusion 的工作时间在全球均为早上 6:00至下午 6:00(PST/PDT)。
[1] “SaaS 更新”表明对于 VMware 正式向 SaaS 客户后续发布的 SaaS 产品，如果客户拥有有效的 SaaS 产品许可证和支持合同，即可免费更新。SaaS 更新可能包含，但不限于安全补丁程序、关键补丁程序更新、常规维护版本、精选功能，以及文档更新。SaaS 更新不包括 VMware 单独提供许可的任何产品版本、选项、服务或其他 SaaS 产品。有关详细信息，请参阅 SaaS 技术支持政策。
[2] 如果不提供 Web 访问，则会发送电子邮件。
[3] 访问位置： Horizon Application Manager、 Socialcast。
[4] 您需要为员工建立和维护一个内部咨询台，及时为 SaaS 产品提供一线支持。一线支持应包括，但不限于：(i) 直接回复用户关于 SaaS 产品的性能、功能或运行方面的咨询; (ii) 直接回复用户关于 SaaS 产品的问题或疑问; (iii) 诊断 SaaS 产品的问题或故障; 以及 (iv) 在技术知识库文章的帮助下解决 SaaS 产品的已知问题或疑问。有关详细信息，请参阅 SaaS 技术支持政策。