针对测试、开发和非关键部署的工作日支持

  • 在全球范围内为严重程度为 1 级的问题提供每周 5 天,每天 12 小时的支持
  • 对严重问题作出快速响应
  • 对 SR 数量没有限制
  • 远程支持
  • 对文档和技术资源、知识库、论坛的在线访问权限
  • 可在线获取产品更新和升级

概述

VMware 基本支持服务专为需要在正常工作时间内获得支持服务的非关键应用和平台而设计。我们全球支持中心的选址经过了周全的战略考虑,旨在让您能够快速、高效地访问您所在地区的支持中心。每个中心都配备了专业工程师,他们具备虚拟化领域的行业领先专业技能,以及我们为实际客户环境中的虚拟基础架构产品提供支持的多年丰富经验。我们竭诚为您提供全球范围的企业级支持,帮助您获得成功是我们唯一的目标。

特色 基本支持服务
工作时间 12 小时/天
周一至周五
服务期限 1 或 3 年
在线获取产品更新的权限
在线获取产品升级的权限
支持的产品 [1] 产品支持列表
获取方式 电话/Web
响应方式 电话/电子邮件
远程支持
根本原因分析 只在关键业务或关键任务支持服务中提供
VMware 论坛和知识库访问权限
每份合同技术联系人的最多人数 4
SR 数量 无限制
目标响应时间
严重问题(严重程度 1 级)
重大问题(严重程度 2 级)
轻微问题(严重程度 3 级)
表面问题(严重程度 4 级)
 
4 小时工作时间
8 小时工作时间
12 小时工作时间
12 小时工作时间
工作时间
北美洲
阿拉斯加、夏威夷
拉丁美洲
欧洲、中东和非洲 (EMEA)
亚洲、环太平洋地区
日本 (APJ)
澳大利亚/新西兰
周一至周五
早 6 点到晚 6 点(当地时区)
早 6 点到晚 6 点(太平洋标准时间/太平洋夏令时)
早 9 点到晚 6 点(当地时区)
早 7 点到晚 7 点(格林尼治标准时间/格林尼治标准时间+1)
早 8:30 到晚 8:30(新加坡时间)
早 8 点到晚 8 点(日本标准时间)
早 7 点到晚 7 点(悉尼,澳大利亚东部时间)

 

 

[1] 如需为 VMware 个人桌面产品购买基本支持服务,最少需要为每个受支持产品购买十 (10) 个许可证。

 

其他信息

要了解购买信息,可拨打相应的 VMware 免费电话并选择“销售选项”,或者联系我们的代理商。要了解有关我们的支持政策和服务的其他信息,请参阅技术支持欢迎指南