优先获得高级工程师的协助,优先访问客户管理及 Skyline 的高级功能

概览

VMware Premier Support 作为 VMware 产品升级和技术支持服务的补充提供。这项服务面向的是:需要得到高级主动支持人员的协助,以保证其虚拟基础架构不间断运行的客户。将由一位熟悉您团队和环境的指定客户经理为您提供协助,每周最长服务相当于一个服务日的时间。客户经理将协助您处理以下工作:

  • 提供 SR 和紧急情况管理
  • 协助您定期召开团队会议,审查 SR,通报最新动态以及讨论即将开展的项目
  • 针对您的关键 SR 协调根本原因分析工作
  • 协助协调 VMware 资源以开展涉及多个供应商的故障排除工作
  • 根据支持活动提供支持业务审查,以及趋势分析和反馈
  • 根据 Skyline 建议协调现场和主动支持服务

主要优势

  • 优先获得高级技术支持工程师的协助,由其为您提供专家级帮助并支持您快速解决问题
  • 更短的目标响应时间有助于最大限度地减少停机
  • 针对严重程度为 2 级的问题提供额外的工作时间周末支持服务
  • 提供主动和被动远程/现场支持服务选项
特征 优先技术支持
工作时间 24x7x365
服务期限 提供一年期和多年期服务选项
产品更新和升级 随附必要的生产级产品升级和技术支持服务
支持的产品 具有生产支持服务授权的所有产品
获取方式 电话、Web
响应方式 电话、Web、电子邮件
指定支持客户经理 提供
远程支持 提供
现场支持服务 每个合同年 5 个服务日
VMware 论坛和知识库访问权限 提供
每份合同技术联系人的最多人数 每个支持地区有 20 名技术联系人
SR 数量 无限制
根本原因分析 根据请求,对严重程度为 1 级的突发事件提供根本原因分析
支持业务审查 根据申请提供
主动支持服务 提供
目标响应时间
严重问题(严重程度 1 级)
重大问题(严重程度 2 级)
轻微问题(严重程度 3 级)
表面问题(严重程度 4 级)

不超过 30 分钟;24x7
2 小时工作时间;10x7
4 小时工作时间;10x5(周一至周五)
8 小时工作时间;10x5(周一至周五)

 

其他信息

优先技术支持合同对于每个客户仅限一个地区、一个业务部门、一个授权帐户。如需额外 SAM 和地理服务覆盖,可另行购买。

 

如需了解购买信息,请拨打相应的 VMware 免费电话并选择“销售选项”。要了解 VMware 支持政策和服务的其他信息,请参阅技术支持欢迎指南

 

条款和条件:本服务介绍仅供参考。VMware 未在本服务介绍中做出任何明示或暗示的担保。MCS 服务项目受 VMware 产品升级和技术支持服务条款和条件的约束。