优先获得高级工程师的协助,优先访问客户服务及 Skyline 的高级功能

概览

VMware Premier Support 作为 VMware 产品升级和技术支持服务的补充提供。这项服务面向需要得到高级主动支持人员的协助,以保证其虚拟基础架构不间断运行的客户。我们将为您指派熟悉您的团队和环境的专门客户服务团队,与您展开合作。客服务团队将协助您完成以下工作:

  • 提供 SR 和紧急情况管理
  • 协助您定期召开团队会议,审查 SR,通报最新动态以及讨论即将开展的项目
  • 针对您的关键 SR 协调根本原因分析工作
  • 协助协调 VMware 资源以开展涉及多个供应商的故障排除工作
  • 根据支持活动提供支持业务审查,以及趋势分析和反馈
  • 根据 Skyline 建议协调现场和主动支持服务

服务介绍Skyline 主动式智能服务

主要权益

  • 优先获得高级技术支持工程师的协助,由其为您提供专家级帮助并支持您快速解决问题
  • 更短的目标响应时间有助于最大限度地减少停机
  • 针对严重程度为 2 的问题提供额外的工作时间周末支持服务
  • 提供主动和被动远程/现场支持服务选项
  • 20 名单独的支持管理员

查找代理商续订或升级

优先技术支持

优先技术支持适用于金融,医疗保健和电信行业,优先为具备行业特定知识的高级工程师提供服务。  借助美国联邦政府优先技术支持,您可以优先咨询美国公民/美国境内高级工程师。

金融业优先技术支持

vmw-financial

医疗保健业优先技术支持 >>

vmw-healthcare

电信业优先技术支持 >>

vmw-telco

联邦机构优先技术支持

vmw-federal

 

其他信息

优先技术支持合同对于每个客户仅限一个地区、一个业务部门、一个授权帐户。目前仅在美洲受支持地区提供医疗保健业优先技术支持。

 

如需了解购买信息,请拨打相应的 VMware 免费电话并选择“销售”选项。要了解 VMware 支持政策和服务的其他信息,请参阅技术支持欢迎指南

 

条款和条件:VMware Premier Support 合作项目受 VMware 产品升级和技术支持服务条款和条件,以及 VMware Cloud Services 技术支持条款和条件的约束,如果是电信业优先技术支持,则受电信业 VMware Premier Support 修订协议的约束。