优先获得高级工程师的协助，优先访问客户管理及 Skyline 的高级功能
概览
VMware Premier Support 作为 VMware 产品升级和技术支持服务的补充提供。这项服务面向的是：需要得到高级主动支持人员的协助，以保证其虚拟基础架构不间断运行的客户。将由一位熟悉您团队和环境的指定客户经理为您提供协助，每周最长服务相当于一个服务日的时间。客户经理将协助您处理以下工作：
- 提供 SR 和紧急情况管理
- 协助您定期召开团队会议，审查 SR，通报最新动态以及讨论即将开展的项目
- 针对您的关键 SR 协调根本原因分析工作
- 协助协调 VMware 资源以开展涉及多个供应商的故障排除工作
- 根据支持活动提供支持业务审查，以及趋势分析和反馈
- 根据 Skyline 建议协调现场和主动支持服务
主要优势
- 优先获得高级技术支持工程师的协助，由其为您提供专家级帮助并支持您快速解决问题
- 更短的目标响应时间有助于最大限度地减少停机
- 针对严重程度为 2 级的问题提供额外的工作时间周末支持服务
- 提供主动和被动远程/现场支持服务选项
| 特征 | 优先技术支持 |
|---|---|
| 工作时间 | 24x7x365 |
| 服务期限 | 提供一年期和多年期服务选项 |
| 产品更新和升级 | 随附必要的生产级产品升级和技术支持服务 |
| 支持的产品 | 具有生产支持服务授权的所有产品 |
| 获取方式 | 电话、Web |
| 响应方式 | 电话、Web、电子邮件 |
| 指定支持客户经理 | 提供 |
| 远程支持 | 提供 |
| 现场支持服务 | 每个合同年 5 个服务日 |
| VMware 论坛和知识库访问权限 | 提供 |
| 每份合同技术联系人的最多人数 | 每个支持地区有 20 名技术联系人 |
| SR 数量 | 无限制 |
| 根本原因分析 | 根据请求，对严重程度为 1 级的突发事件提供根本原因分析 |
| 支持业务审查 | 根据申请提供 |
| 主动支持服务 | 提供 |
| 目标响应时间 严重问题（严重程度 1 级） 重大问题（严重程度 2 级） 轻微问题（严重程度 3 级） 表面问题（严重程度 4 级） |
不超过 30 分钟；24x7 2 小时工作时间；10x7 4 小时工作时间；10x5（周一至周五） 8 小时工作时间；10x5（周一至周五） |
其他信息
优先技术支持合同对于每个客户仅限一个地区、一个业务部门、一个授权帐户。如需额外 SAM 和地理服务覆盖，可另行购买。
如需了解购买信息，请拨打相应的 VMware 免费电话并选择“销售选项”。要了解 VMware 支持政策和服务的其他信息，请参阅技术支持欢迎指南。
条款和条件：本服务介绍仅供参考。VMware 未在本服务介绍中做出任何明示或暗示的担保。MCS 服务项目受 VMware 产品升级和技术支持服务条款和条件的约束。