优先获得高级工程师的协助，优先访问客户服务及 Skyline 的高级功能

概览

VMware Premier Support 作为 VMware 产品升级和技术支持服务的补充提供。这项服务面向需要得到高级主动支持人员的协助，以保证其虚拟基础架构不间断运行的客户。我们将为您指派熟悉您的团队和环境的专门客户服务团队，与您展开合作。客服务团队将协助您完成以下工作：

• 提供 SR 和紧急情况管理
• 协助您定期召开团队会议，审查 SR，通报最新动态以及讨论即将开展的项目
  
• 针对您的关键 SR 协调根本原因分析工作
  
• 协助协调 VMware 资源以开展涉及多个供应商的故障排除工作
• 根据支持活动提供支持业务审查，以及趋势分析和反馈
• 根据 Skyline 建议协调现场和主动支持服务

服务介绍Skyline 主动式智能服务

主要权益

• 优先获得高级技术支持工程师的协助，由其为您提供专家级帮助并支持您快速解决问题
  
• 更短的目标响应时间有助于最大限度地减少停机
  
• 针对严重程度为 2 的问题提供额外的工作时间周末支持服务
  
• 提供主动和被动远程/现场支持服务选项
• 20 名单独的支持管理员
  

查找代理商续订或升级

其他信息

优先技术支持合同对于每个客户仅限一个地区、一个业务部门、一个授权帐户。目前仅在美洲受支持地区提供医疗保健业优先技术支持。

如需了解购买信息，请拨打相应的 VMware 免费电话并选择“销售”选项。要了解 VMware 支持政策和服务的其他信息，请参阅技术支持欢迎指南。

条款和条件：VMware Premier Support 合作项目受 VMware 产品升级和技术支持服务条款和条件，以及 VMware Cloud Services 技术支持条款和条件的约束，如果是电信业优先技术支持，则受电信业 VMware Premier Support 修订协议的约束。