概述

Skyline 主动式支持可帮助您避免问题的发生,并缩短解决活动 SR 所花费的时间。只需点击几下,您就可以提高团队工作效率和 VMware 环境的整体可靠性。并且,它包含在您的主动生产支持服务或核心级服务订阅中。拥有 Skyline,一切尽在掌握,我们将随时为您提供支持。

支持的产品和解决方案

目前,Skyline 针对 vSphere、NSX、vSAN、vRealize Operations 和 Horizon 提供主动调查结果和建议。此外,Skyline 可确定 VxRail 和 VMware Validated Design 解决方案部署。即将推出针对其他产品和解决方案的支持。

数据隐私和安全

您可以放心,我们非常重视隐私和安全;VMware Skyline 致力于打造一个强大的隐私保护项目。产品使用数据通过加密通道传输至 VMware,并存储在美国境内一个由 VMware 运维的安全的 VMware 存储库中。如需查看我们的隐私权政策,请单击此处

功能特性和功能要点

通过 VMware Skyline Advisor 自服务门户,您可以访问 VMware 清单、主动调查结果、建议和风险(如果不采取任何措施)。您可以按区域、业务线、部门等对 Skyline 数据进行分段,并在 VMware Cloud Services 控制台中管理用户访问权限。核心级服务客户在 Skyline Advisor 中可以使用更多功能,包括访问和下载执行摘要报告以及更有权威的调查结果和建议的功能。在 Skyline Advisor 中访问 Skyline Log Assist,它会(在您的允许下)自动将支持日志捆绑包上传到 VMware 技术支持团队。这样就避免了 VMware 技术支持工程师 (TSE) 为解决客户技术问题花费大量时间手动收集和上传日志文件的麻烦。VMware TSE 会请求获取所需的日志协助进行故障排除。您在 Skyline Advisor 中批准请求,所请求的日志就会自动上传到 VMware 技术支持团队。同样,您可以选择利用 Skyline Advisor 中的 Log Assist 主动将日志文件推送到 VMware 技术支持团队。VMware Skyline Collector 是一种安装在本地的虚拟设备,该设备可自动、安全地收集产品使用数据和支持日志捆绑包。

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客户赞誉 

常见问题解答

一般问题

查看更多信息 

什么是 VMware Skyline?

由 VMware 全球服务开发的 VMware Skyline 是一种主动式的支持技术,适用于签订了有效生产支持服务或核心级服务合同的客户。Skyline 可自动、安全地收集、聚合和分析客户特定的产品使用数据,以主动识别潜在问题并缩短解决问题的时间。

您如何管理 VMware Skyline Collector?

VMware Skyline Collector 的安装和配置非常简单,通常 30 分钟内即可完成。完成后,日常管理工作就微乎极微了。数据通过加密通道传输至 VMware,并存储在安全的 VMware 设施中。客户数据在 Collector 中存储的时间很短。VMware 会分析和报告作为 VMware 支持订阅的一部分收集的信息。

VMware Skyline 的工作原理是什么?

VMware Skyline Collector 是一种独立的虚拟设备,能够自动、安全地收集产品使用数据。产品使用数据包括配置、功能特性和性能数据。Collector 还可以侦听近乎实时地流式传输到 VMware 的更改和事件。

分析基于强大可靠的规则和机器学习引擎。规则引擎中存储着不断增长的支持信息、产品知识和逻辑库,用来分析产品信息的入站流。

VMware 将利用 Skyline 收集的数据主动识别潜在问题,并对服务请求进行研究分析,以提高 VMware 环境的整体稳定性和可靠性。

如何开始体验?

在 VMworld 2018 美国大会上,我们用英语宣布正式发布面向所有生产支持服务和核心级服务客户的 Skyline。符合条件的客户可以在 My VMware 中下载 Skyline Collector。您可以在此处开始体验 VMware Skyline:开始体验 VMware Skyline

核心级服务客户应告知其支持客户经理 (SAM) 或支持客户工程师 (SAE),他们准备安装或已安装 Skyline Collector。除了核心级服务的所有当前权益之外,安装 Skyline 还可以获得由核心级服务为您提供的更高级别的客户支持。

访问 VMware Skyline 主页了解更多信息。

Skyline 社区

在这个由专家主持的社区中,获取 Skyline 技术问题的解答、访问操作方法指南以及与同行进行交流。

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