从根本上改变提供客户支持的方式

 

概述

VMware Skyline 是一项自动化主动支持技术,可帮助客户在问题发生之前提前避免问题,以及缩短解决现有 SR 所需的时间。对于客户而言,VMware Skyline 可提升团队工作效率和 VMware 环境的整体可靠性。

 

VMware Skyline Collector

VMware Skyline Collector 可安全地自动收集产品使用数据。特定于环境的分析便是基于上述数据(包括配置、功能特性和性能数据)执行的。通过分析获得的信息可提高对客户环境的可见性,在客户和 VMware 技术支持团队之间实现更丰富、更明智的交互。

 

VMware Skyline Advisor

您可以使用这一基于浏览器的自服务门户访问 Skyline 主动式调查结果和建议。客户可以了解到 Skyline 收集数据的产品清单、主动式调查结果和建议,以及如果不采取行动的风险。升级协助功能(即将推出)可根据《VMware 兼容性指南》提供升级建议。客户可以根据区域、业务线和部门等条件对 Skyline 数据进行细分,并高效地管理用户访问权限。


“优先技术支持服务”的客户还可使用 Skyline Advisor 中的其他功能,包括访问和下载内容提要报告,以及访问更强大的调查结果和建议。

 

VMware Skyline Log Assist

消除了手动收集和上传 VMware 技术支持工程师 (TSE) 用于解决客户技术问题的日志文件的耗时过程。这一手动过程可能需要几个小时甚至几天的时间,Skyline Log Assist 可自动完成这一过程。VMware TSE 会请求获取所需的日志以帮助进行故障排除。客户在 Skyline Advisor 中批准请求后,系统会自动将请求的日志上传到 VMware 技术支持团队。同样,客户也可以选择通过 Skyline Advisor 将日志文件主动推送到 VMware 技术支持团队。

主要优势

  • 在问题发生前识别潜在问题并确定引导式解决办法。
  • 缩短了 SR 的解决时间。
  • 上传日志文件的过程经过优化,可节省时间并更快地解决问题。
  • 从整体上提高了环境的稳定性。
  • 支持用户随时自助访问主动式调查结果和建议。
  • 面向“优先技术支持服务”客户提供协助修复指导。

运作方式

VMware Skyline Collector 和 Skyline Advisor 通过 VMware Cloud Services 提供。

 

支持服务订购处于有效期的客户可以安装 VMware Skyline Collector,这是一款单行版设备,可安全地自动收集产品使用数据(包括配置、功能特性和性能数据)。之后,Collector 会侦听更改、事件和模式,Skyline 则使用功能强大的规则引擎对信息进行分析。客户可访问 Skyline Advisor 来查看主动式调查结果和建议,并通过 Log Assist 上传日志。享受“优先技术支持服务”的客户将定期收到由指定支持团队成员提供的额外指导,还能查看他们提供的主动建议,从而提高环境的可靠性和稳定性。

 

我们非常重视隐私和安全,因此客户可以对此放心;VMware Skyline 始终致力于遵循我们强大的隐私计划。产品使用数据通过加密通道传输至 VMware,并存储在美国境内一个由 VMware 运维的安全 VMware 存储库中。客户可在此处查看我们的隐私权政策。

其他信息

通过 VMware Skyline 提供的主动支持符合全球服务产品要求,拥有有效“生产支持服务”或“优先技术支持服务”合同的客户无需额外付费即可获得这种主动支持。除了目前的功能特性和优势外,“优先技术支持服务”客户还可获得 VMware Skyline 的所有功能特性和优势,包括直接联系高级工程师和指定的支持团队。“生产支持服务”客户可获得 VMware Skyline 的部分功能特性和优势。

 

  • VMware Skyline 目前以英文版形式面向全球“优先技术支持服务”客户和“生产支持服务”客户提供。
  • 目前,VMware Skyline 提高了 VMware vSphere、VMware NSX 和 VMware vSAN 的可见性。以后还会增添更多产品。
  • 要开始接收来自 VMware Skyline 的自动化主动支持,请访问 https://skyline.vmware.com/get-started 下载并注册 Skyline Collector。
  • 有关 VMware Skyline 提供的自动化主动支持的更多详细信息,您可以单击此处,在 Skyline 社区中查找。