从根本上改变提供客户支持的方式

 

概览

VMware Skyline 是一款创新的主动支持类产品,它为工作台带来了高性能技术和工具,从根本上改变了提供客户支持的方式。

 

VMware Skyline Collector

VMware Skyline Collector 可安全地自动收集产品使用数据。特定于环境的分析便是基于上述数据(包括配置、功能特性和性能数据)执行的。通过分析获得的信息可能会从根本上提高对客户环境的可见性,在客户和 VMware 之间实现更丰富、更明智的交互,而且技术支持管理员也无需投入大量时间和金钱。

 

VMware Skyline Advisor

您可以使用这一基于浏览器的自服务门户访问 Skyline 主动式调查结果和建议,并查看相应的趋势。优先技术支持服务的客户还可使用 Advisor 中的其他功能,包括访问和下载“运维摘要报告”以及访问更强大的调查结果和建议。

 

VMware Skyline Log Assist

消除了“手动上传日志文件”这一耗时的过程,VMware 技术支持工程师 (TSE) 需要使用日志文件来帮助客户解决技术问题。如果手动执行这一过程,可能需要几个小时甚至几天的时间才能完成,现在有了 Skyline Log Assist,它可自动完成这一过程。VMware TSE 会请求获取所需的日志以帮助进行故障排除。客户批准请求后,系统会自动将请求的日志上传到 VMware。

 

对于客户而言,这意味着能够获得主动式、预测性、规范性的建议,从而提高总体的稳定性和可靠性,并且可以更快速地解决被动支持问题。

 

主要优势

  • 基于最佳实践提供规范性和预测性的指导。
  • 缩短了处理服务请求的时间
  • 自动上传日志文件,可节省时间并更快速地解决问题
  • 在问题发生前识别潜在产品错误并确定引导式解决办法。
  • 从整体上提高了环境的稳定性。
  • 支持用户随时自助访问主动式调查结果和建议。

 

运作方式

支持服务订购处于有效期的客户可以安装 VMware Skyline Collector,这是一款单行版设备,可安全地自动收集产品使用数据(包括配置、功能特性和性能数据)。之后,Collector 会侦听更改、事件和模式,Skyline 则使用功能强大的规则引擎对信息进行分析。客户可访问 Advisor 以查看主动式调查结果和建议。优先技术支持服务的客户将定期收到由指定支持团队成员提供的指导并查看他们提供的主动建议,从而提高环境的可靠性和稳定性。

 

我们非常重视隐私和安全,因此您可以对此放心;VMware Skyline 致力于实施一项强大的隐私计划。产品使用数据通过加密通道传输至 VMware,并存储在美国境内一个由 VMware 运维的安全 VMware 存储库中。

 

如需查看我们的隐私权政策,请单击此处

 

其他信息

通过 VMware Skyline 提供的主动支持符合全球服务产品要求,拥有有效“生产支持服务”或“优先技术支持服务”合同的客户无需额外付费即可获得这种主动支持。除了目前的功能特性和优势外,“优先技术支持服务”客户还可获得 VMware Skyline 的所有功能特性和优势,包括直接联系高级工程师和指定的支持团队。“生产支持服务”客户可获得 VMware Skyline 的部分功能特性和优势。

 

VMware Skyline 目前以英文版形式面向全球“优先技术支持服务”客户和“生产支持服务”客户提供。

 

目前,VMware Skyline 提高了 VMware vSphere、VMware NSX 和 VMware vSAN 环境的可见性。以后还会增添更多产品。

 

要开始接收来自 VMware Skyline 的主动支持,请下载并安装 Skyline Collector

 

有关 VMware Skyline 提供的主动支持的更多详细信息,您可以单击此处,在 Skyline 社区中查找。